北京旅游最新调查结果出炉！十一来京游玩必看！
十一点快到了！国庆节你来北京打算怎么玩？最受关注的旅游消费在哪里？你的担心和担心是什么？别害怕！北京市消费者协会最新官方指南――《2020北京旅游消费市场调查》来了！到2020年，北京市消协将对北京旅游消费市场进行体验式调查。在今年暴发稳定后，旅游行业复工后，北京市消协通过体验调查、消费者调查、企业调查等方式，对北京一日游、周边游、自驾游、旅游产品等防范措施进行了为期5个月的调查。顺便分享北京隐海互通民宿，在途家可以直接预订！
北京市消费者协会、北京市市场监督管理局、北京市文化旅游局等有关部门通过今年的调查，努力形成行政监管与社会监督的合力，进一步促进旅游业的复工复产，为旅游消费创造良好的环境。
第一，近几年来体验调查指标结果稳定，北京旅游消费环境总体良好。
一、北京一日游体验调查总体得分连续五年上升。基于体验性评价结果，2020年在线旅游平台上，旅行社、景区得分为89.25，近五年得分稳步上升。
二、旅游消费合同签订情况逐年改善。从旅行社签约率来看，北京市一日游签约率2020年将达到80%，与2019年的70%相比，旅游消费签约率有明显提高。
三、强迫消费的情况有了明显改善。“非强制性消费项目”指标在去年的体验调查中得分为73.33，而在2020年中期，这个指标得分为95.00,20条线路中只有一条存在强制性消费问题。
四、旅游要素各个环节的疫情预防和控制措施得力。北京20个一日游体验调查中，100%的景区都有预防和控制措施，总体表现良好。从周边自驾体验来看，购物中心、餐馆、酒店等场所的疫情防控措施及安全消毒措施、住宿场所的疫情防控措施等指标都达到了90分以上，显示了旅游要素各环节疫情防控工作的良好效果。
另外，在消费者问卷中，消费者评价得分最高的是旅游过程中的疫情控制表现，90.12分，其次是旅游景点排名，评价得分87.20分。两者都与地方有关部门科学部署、严格执行中央各项措施密切相关，也让消费者出行更放心、更省心、更安心。
其次，在北京一日游体验上，在线旅游平台、旅行社、景区评分都有所提高，但细节问题仍然存在，有待进一步完善。
2016-2020年的调查结果显示，虽然多项指标得分均有上升，但与游客密切相关的在线旅游平台、旅行社、景区三个方面仍有有待完善之处。
一、网上旅游平台总体得分逐年上升，而在信息发布方面，“企业资质展示”的得分为66.67分。《展览业许可证》发放率为45.37%，《展览业旅行社许可证》发放率为62.37%，与《北京市旅游条例》第四十八条、第四十九条规定不符。加强相关企业在网站显著位置对相关信息的明示。
二、旅行社在一日游体验方面得分相对较低。在这些城市中，北京一日游的签约比例达到80%。尽管增加了，但与100%签署条款仍然存在差距。另外，有些导游不提供服务或整个过程不提供服务，有些导游没有职业标识，需要加强导游服务规范和管理。
三、部分景区垃圾清理不及时，防疫措施有待进一步完善。例如，有些景区宣传防疫标识不到位，有些工作人员不定期戴口罩等。
第三，自驾游体验评分有了提高，但在购物、住宿等方面还有待规范。另外，租车体验合同、汽车检测等规范性不强，有待加强。
一、北京周边自驾游调查结果显示，2020年北京地区自驾游总体得分高于去年。在这些地区中，受疫情影响，游客减少，交通状况改善最明显。
二是对自驾游体验的调查发现，一些线路的一些景点和民俗商品不明码标价的问题比较突出，有些线路的民俗卫生状况较差。
自驾游有两条路线采用的是租车体验。研究发现，租车合同中对租车租金、租期、租费等信息的表述不清，缺乏合同规范性。需要进一步明确租车合同的信息及责任归属，避免可能的消费纠纷。
第四，在旅游市场回暖的背景下，供给方的消费信心高于供给方，做好旅游目的地的安全保障是关键。
对消费者、在线旅游平台和平台商家进行问卷调查，谈到旅游消费信心2021年时，总体信心指数较高。在这些因素中，商家和平台的旅游消费信心指数高于消费者，市场供给端的信心指数高于需求端，需求端的信心指数还有待进一步提振和引导。
从发病后消费者出行影响因素来看，目的地的安全防护状况是三个方面最值得关注的因素之一。此次调查表明，旅游企业经营困难的主要原因是旅游消费需求下降，安全保障是造成这一现象的主要原因。所以做好旅游目的地的安全保障工作，是让消费者安全出行、放心消费，更好地促进旅游业复苏的关键因素。
五、上半年旅游消费市场表现出明显的“本地周边游”消费特征，下半年旅游消费意愿表现出“国内跨省旅游”消费特征
今年上半年，北京市民主要前往远郊及城市六区旅游，北京旅游市场呈现出明显的“本地周边游”消费特征。前半部分，家人、朋友自己组团，跟团旅游只占10.44%。
另外，旅游体验过程、在线旅游平台服务质量、旅行社服务质量都与旅游服务要素有关，消费者评价得分均在80分以上，说明在疫情爆发的压力下，各市场主体的经营水平保持较高，得到了消费者的认可。但是，有些细节，如导游服务、旅游商品质量等，消费者的评价还不高，需要进一步改进。
复工复产，平台企业业绩优于平台商户，政策效应集中于减税降费
整体而言，平台企业以较大规模为主，抗疫情风险能力相对较强，复工复产业绩较好，而平台企业以中小微企业为主，复工复产业绩较差，经营压力较大。
就员工返岗情况而言，平台企业中在职员工占71.44%，平台商户占60.85%；具体地说，在岗员工占90%以上的平台企业占42.86%，而平台商户占27.51%，远低于平台企业占42.86%。所以，平台商户员工的复产情况并不乐观，这也使得政府“积极推动稳定就业”的相关措施更加重要。
从经营业绩来看，就受损范围来看，平台商户和平台企业基本一致，但以中小微企业为主的平台商户受损更严重。在平台企业中，业务下滑30%以上的商户占76.19%，高于平台企业57.14%的份额。
就现阶段企业经营中存在的困难而言，平台企业和平台商户中有一半以上集中在“旅游消费需求下降”、“营业收入下降”和“流动资金周转困难”上。首先是市场需求问题，这也是其它一系列问题的根源。在旅游业恢复和发展过程中，如何激发旅游消费需求，积极引导消费，是一个关键问题。从企业调查的反馈结果来看，直接降低成本的措施在短期内最为流行，包括针对在线旅游平台的商业扶持举措以及政府的行业扶持政策，其中从企业调研的反馈来看，直接降低成本的措施主要有：平台管理费用降低、佣金奖励减少、政府减税、加大资金支持力度、以及营销推广等。所以，短期的“节流政策”和长期的“开放源码政策”形成了产业复苏的组合拳，促进了旅游业的就业和生产。
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