人工智能在旅游行业有哪些应用场景？

　　人工智能已经渗透到旅游行业中多个方面，正在影响旅游业的发展。

　　下面是AI在旅游行业的一些应用场景。

　　1、基于AI的导游机器人：导游机器人除了可以讲解固定的内容，还可以实时答复游客的咨询问题，包括路径提示，安全注意事项、历史背景故事等。通过AI导游机器人可以降低人工成本，提高服务质量，机器人比人类更有耐心，更好的记忆能力，可以回答更加详细的信息。

　　2、基于AI的电话客户服务：AI可以实现客服的功能，为客户提供各类服务，包括答复客户的电话咨询，帮助客户通过电话预定酒店、机票旅游项目等；对客户的满意度进行调查等等。基于AI的电话客户可以提供24小时服务，降低人力成本。

　　3、基于AI的酒店服务机器人：可以在酒店内可以为顾客送毛巾、送水果等。现在已经有很多酒店配置了机器人，可以上下垂直电梯，为顾客送小件物品；服务器机器人也可以在酒店的餐厅内，为顾客点菜、送菜等。

　　4、基于AI的机场与高铁服务机器人：可以在机场、高铁内可以为顾客提供各类信息的查询服务，通过实时语音对话，解答旅客的疑难问题等。

　　5、安全防护：基于AI的人脸识别、动作识别等功能，在服务场所内可以部署安全类AI功能，对摄像头拍摄画面进行分析，如发现非酒店顾客的进出酒店的情况，并提醒酒店管理人员注意。AI未来有可能实现人体动作的检测，比如检测旅客的摔倒动作，并及时触发告警等。

　　6、改善服务质量：基于AI技术与大数据技术，可以对客户的需求与满意进行综合分析，进一步改进服务质量。基于AI技术，可以为回头客提供差异化、定制化的服务，提升客户满意度。

　　总之，AI在旅游业的应用潜力很大，在降低成本，提升客户满意度、安全防护等方面都有很多应用场景。

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