关注｜创新人员培训方式 提升维权处置水平——全省旅游维权处置人员培训班在荔波举行

　　

　　为深入贯彻落实党的二十大精神，推动我省文旅产业高质量发展，进一步提升全省旅游维权处置人员对涉旅投诉和网络舆情提早预防、及时介入、尽早化解的工作能力，按照全省文旅行业安全生产“打非治违”、“黔锋行动”和打击整治养老诈骗行动工作部署，省文化和旅游厅于12月6日到12月8日在黔南州荔波县举办了全省旅游维权处置人员培训班，来自各市（州）、县（区）文化和旅游部门旅游维权处置人员共计100余人参加培训。

　　

　　此次培训针对全省文化和旅游部门旅游投诉和网络舆情处置人员在调处能力和网络安全风险防范意识的薄弱点，设置了《旅游投诉处置实务》、《旅游突发事件网络舆情管理》和《压力应对情绪管理》课程，分别由贵阳市文化市场综合行政法支队郭俊老师、中共贵州省委党校应急管理培训部副教授旷晖老师、省第二人民医院心理咨询治疗中心兼临床心理科副主任李莎莎老师进行了专题授课。通过对旅游投诉处置的流程技巧、旅游案件调查的法规应用、涉旅网络舆情的预防手段和处置工作人员的心理干预等重点工作内容的梳理和分析，结合实际案例的处置情况，具备了对防范投诉和舆情发酵的有效指导性和参考性。同时，为进一步推进理论与实际工作相结合，本次培训还组织学员到荔波漳江风景名胜区和瑶山古寨景区就景区旅游服务质量管控体系建设进行了现场观摩。全体学员认真聆听、主动思考，积极与老师进行互动，课后纷纷表示培训的内容具有很强的指导性和借鉴性，回到工作岗位后，将充分运用所学知识，更好更快的投入到具体工作实践中。

　　

　　通过此次培训，进一步提升了我省基层旅游维权处置人员的工作能力和业务水平，增强了处突和风险化解能力，为营造我省和谐健康有序的旅游市场环境形成了齐抓共治的工作合力，为保证我省文旅行业高质量发展夯实了基础。