张家界市赴东南亚旅游促销考察情况报告
2011年12月16日至12月26日，由市政府牵头组织，市人民政府梁碧副市长为团长，高靖生为副团长，市旅游局、张家界大峡谷景区、张家界中旅和张家界易程国旅等有关旅游企业参加的张家界市赴东南亚旅游促销考察团一行9人，对泰国、马来西亚、新加坡等东南亚主要客源国，进行了为期10天的旅游促销考察。此次促销考察，组合佳、力量强、促销力度大、促销形式新颖多彩，通过举办旅游产品说明会、参加旅游从业者座谈会，与各界人士交流洽谈，大力促销和宣传了张家界旅游，提高了促销地业者和公众对张家界旅游的认知度，增进了交流与合作，对今后更有效地拓展东南亚市场，起到了积极推动作用。现将此次旅游促销活动情况报告如下：
一、基本情况
以泰国、马来西亚、新加坡为中心的东南亚地区是我市重要的入境旅游客源市场。近年来，我市加大了入境旅游促销力度，重点突破以泰国、马来西亚、新加坡为主的东南亚市场。此次东南亚地区市场促销，市人民政府梁碧副市长亲自率团，市政府办、市旅游局、张家界大峡谷景区、张家界市中旅和张家界易程国旅等有关旅游企业组成的促销队伍，真正体现了“政府主导，企业跟进，联合促销”的市场促销思路。此次东南亚促销，以泰国、马来西亚为重点，辐射周边国家，以点带面，扩大市场影响，提高产品知名度，取得了预期效果。12月19日，12月21日，张家界市旅游促销考察团分别在泰国曼谷和马来西亚槟城（华人人口最多的州属）成功地举行了两场别开生面的张家界旅游专题说明会。邀请与会的旅行商和媒体及有关人士近300人。梁碧副市长在说明会上亲自宣传推介张家界旅游，中国南航航空公司驻曼谷办事处陈伟总经理、中国南航航空公司驻槟城办事处邓晓勇总经理、当地政府官员、旅游机构负责人，分别在两场说明会上作了热情洋溢的讲话，对张家界旅游给予了充分肯定，对此次活动给予了高度赞扬。此次旅游产品说明会还获得了受众好评，得到了业界欢迎，取得了实实在在的成效。
二、主要收获和体会
（一）得到了领导的高度重视
此次促销考察是贯彻落实市委市政府加快国家旅游综合改革试点城市建设的精神，按照全市旅游产业大会关于入境旅游促销工作部署，重点抓好和策划好今年赴东南亚进行大型旅游促销活动的具体行动。市委、市政府领导高度重视，精心安排部署，企业积极参与，形成了市人民政府梁碧副市长亲自带队，以市政府办、旅游局、航空公司、旅游景区、旅行社等企业共同参加的最佳组合促销团。
同时，在组织和筹备的过程中，得到了各方的支持与配合，使活动的前期工作准备得很充分、很到位。特别是旅游宣传资料准备充分，宣传品门类齐全，市旅游局专门为此次活动制作了专题促销小册子、旅游风光DVD等；张家界市大峡谷景区等单位也带了大量的宣传资料（仅运费超重就有3000多元），为此次促销活动的说明会、座谈会、交流洽谈等活动准备了充足的宣传品和相关资料。
（二）创新了旅游产品说明会的形式和内容
促销团在泰国曼谷和马来西亚槟城举办的两场张家界旅游专题说明会，形式新颖，精彩不断，给人留下了深刻的印象。一是形式新颖，当地业界名人主持、推介成亮点。在槟城的说明会上，由槟州旅游发展及文化委员会主席罗兴强行政议员主持并用诙谐幽默的语气对张家界做了介绍。张家界旅游产品的推介词也是由市中旅驻泰国曼谷的唐国尧先生直接翻译的。如此一来，说明会既有效果，又省时间，显得十分专业化。二是内容丰富。在槟城说明会上，大家一边喝着咖啡一边交流，整个会场的气氛轻松活跃。在说明会的整个过程中，大家都怀着愉悦的心情，尽情享受和体验精彩的“张家界之旅”。特别是图片画面精美，给观众亮出了一个神奇、靓丽的张家界，对来宾形成了强烈的视觉冲击。
（三）放大了旅游促销连锁效应
此次促销最大的特色媒体报道及时，信息传递快，影响面广，宣传效果好。境外媒体的采访报道非常及时。如亚洲卫视（曼谷）第五频道现场进行了采访报道；泰国旅游杂志也报道了“张家界市政府到泰国促销旅游产品说明会”；在槟城由孙中山先生创建的“光华日报”在次日就刊登了“张家界市政府与槟州政府旅游交流”为题的宣传报道，及时与公众见面，达到很好的时效性。近20家媒体对张家界旅游促销都进行了不同程度的报道，一时间在当地刮起“张家界旋风”。
（四）进行了全面深入的沟通
泰国曼谷和马来西亚槟城举办的两场张家界旅游专题
1、大交通问题。客人从曼谷、槟城、吉隆坡、新加坡飞至广州，要从广州乘高铁或乘飞机到长沙，然后又乘旅游大巴到张家界，旅途劳累，十分不便，能否增加广州至张家界的航班，这样会有更多的客人到张家界观光旅游。
2、天门山等景区排长队的问题。天门山、天子山等景区排队乘坐索道，秩序混乱，为了节省时间个别导游还鼓励客人插队，景区没有人员进行专门管理，对插队不规范的行为及时予以制止。
3、领队证问题。领队带客人进核心景区还要买票，如何认定领队证，可否凭领队证件不用买票。
4、餐饮食品安全问题。2011年上半年团队整团出现腹泻、身体不适状况屡屡发生，饮食食品安全状况令人担忧。
5、大门票对年长境外人是否有优惠的问题。因为许多上年纪的老人，都认识中国字，认为自己年纪达到免票条件不应再买票。
6、凤凰乘船秩序混乱前拉后推，客人没有安全感的问题。张家界旅游宣传资料有凤凰这个旅游产品，请督促其及时改进。否则，会步入其他旅游热线城市的后尘，像滑雪一样滑下来。
针对以上问题，梁碧副市长代表市人民政府感谢大家对张家界的关爱，张家界正在开展“平安满意张家界”活动，这也是对每名客人的庄严承诺，对提出的问题要求市旅游局进行收集，会同相关单位一起有计划地实行整改、提高，把旅游配套设施及旅游服务工作抓得更好。
（五）开拓了旅游管理眼界和思路
此次活动除旅游促销外，我们还对被誉为“东方夏威夷”的芭提雅旅游度假区的旅游服务设施、大皇宫、玉佛寺、雪兰莪锡鬣游客中心进行了实地考察。其各旅游点的旅游纪念品琳琅满目，很有景区特色。通过考察和学习，进一步了解了东南亚客源市场需求，拓宽了开发东南亚市场的思路，对今后有效开展境外市场促销，有了新的认识，同时也打下了良好基础。10天的东南亚之行，学习和借鉴了东南亚国家先进的旅游管理经验和良好的专业素质，提高自身的管理水平和旅游竞争力。深入了解了东南亚市场旅游需求和市场状况，包装设计针对性强的旅游产品，扩大入境旅游市场份额。加强了与旅游业界的交流与合作，进一步开拓和发展这个重要市场。
三、建议和思考
（一）把东南亚客源市场作为入境旅游市场的重中之重
东南亚客源市场潜力巨大，旅游消费需求旺盛，东南亚旅游市场很有前景。旅游资源的丰富情况直接影响旅游市场的活跃程度。东南亚是中国传统的客源市场，近几年，在多个利好因素的刺激下，这一市场不断发挥地理及文化距离近、客源流向变化周期短、回头率高的优势，终于完全走出金融危机的阴影，在实现恢复性增长的同时，不断有实质性增长。大多东南亚国家假期多、出游率高，公民除每人享受6周带薪假期外，还有15天公共假日。2011年，马来西亚、新加坡、泰国等三国来张家界旅游者共为59，199人。经济增长速度领先东南亚各国的马来西亚，去年来张家界市场出现大幅增长，全年人数达 25，485人。我们已经看到了东南亚旅游市场的巨大潜力，看到了东南亚旅华市场的发展趋势。所以，要审时度势地开拓和发展东南亚市场，加大对东南亚市场的促销力度，加强双方的联络与沟通，加快与业界东南亚的合作步伐，把东南亚入境旅游市场开发得更好。
（二）着力解决东南亚各国往返张家界的大交通
张家界地貌符合东南亚珍爱大自然，注重环保的理念。对东南亚市场极具吸引力。目前从我们自身的情况来看，大交通问题是关键。建议联合南方航空公司广州分公司开通东南亚至张家界旅游的包机，培育市场，力促东南亚市场客源增长上台阶。
（三）有效开展东南亚入境旅游促销。
进一步创新旅游营销手段，有效开展旅游市场促销是拓展入境旅游市场的重要手段。对旅行商而言，旅游产品最重要的营销渠道，除了直接面对促销外，宣传册、广告、媒体、网络和口碑都是成功的促销渠道。针对东南亚市场，一是要畅通各种促销渠道，充分利用各种平台宣传促销张家界旅游。如每年举办中国湖南旅游节期间，邀请东南亚旅行商及媒体来张家界考察踩线。市旅游局及有关旅游企业将根据不同的层次需求，设计制作相关的旅游宣传品，包装相应的产品，以满足市场供给，并对穆斯林市场做前期开发准备工作。二是要解决外语交流的问题。无论是文字还是音像，都要用外语进行境外宣传促销。
（四）进一步加强旅游管理
一是严厉打击旅行社对入境游客实行高额人头费、旅游购物场所欺客宰客以及色情敲诈等违法违规行为。二是旅行社需根据市场变化需求，及时调整客源结构，培育和开发新型客源市场。三是加强旅游专业人才、外语人才的培训。导游队伍的建设是开拓东南亚市场至关重要的环节。四是加强旅游产业链条的统筹管理，改善旅游形象，提高服务质量。五是进一步搞好各入境旅游市场调研工作，务实基础，有的放矢，有计划，有重点，有目标的做好市场开发与促销工作，包装设计好旅游产品。
（五）加快旅游综合配套建设
一是加快张家界城市建设，突出民族特色，完善城市旅游服务功能，让入境客人留下美好难忘的印象。二是进一步加强旅游景区保护和配套服务设施建设，做好旅游交通、旅游城市和旅游景区的公共服务标识国际化配套，开发有利于自助旅游的旅游服务图书、旅游地图手册和外文网上查询等旅游宣传品。三是营造良好的旅游环境和人文环境，形成开放包容、文明友善、诚实手心的社会环境，展示张家界国际旅游目的地良好形象。（执笔人：侯全胜）