去哪儿李丽:中国在线旅游时长向欧美看齐
去哪儿业务拓展总监李丽(腾讯科技摄)
腾讯科技讯(李松伟)8月19日消息,去哪儿业务拓展总监李丽在2010年中国互联网大会“中国互联网产业融合高峰论坛”上表示,在未来3年,中国的在线旅游市场将向欧美等国趋同,休闲旅游多余商务出行。
2010互联网大会会于8月17日至19日在北京召开,腾讯科技作为本届互联网大会的官方战略合作门户和官方指定独家合作新闻中心,在现场进行全方位的视频和图文直播。并特设立3个现场专访间,力邀业界专家与企业代表共同探讨产业现状,指点未来趋势。
作为本届互联网大会最大的亮点之一,微博互动大规模地引入大会全程。作为大会官方独家微博合作伙伴,腾讯微博(http://t.qq.com/)上发起了向CEO提问的活动,所有网友都可以提前向您关注的互联网行业CEO提问。其中部分问题将被选中,在互联网大会现场提出,并得到嘉宾的正面解答。
去哪儿业务拓展总监李丽(腾讯科技摄)
以下是去哪儿业务拓展总监李丽演讲实录:
李丽:
我们趁着这个调PPT的过程,我想问大家一个问题。在旅游这方面,每个人都有出行,住过酒店,也住过飞机,也去旅游过,有没有人知道,每天在天空中飞的航班有多少个,每一天向我们大家开放的酒店有多少家,有没有人知道渡假的线路有多少家。如果想去竞猜的同学,可以发到我的微博上面,一会演讲方面会涉及到这块,看看你猜中没有。虽然没有IPAD,现在临近12点,非常感谢大家对我的支持。
今天我跟大家讨论的问题是旅游方面的问题。说到旅游,我想让大家轻松一下。说到旅游,我总是看到北美的景色,以及比如说非常漂亮的图片,我就忍不住,我都想冲动去旅游,这也是我们来到去哪儿的一个小小的原因吧。
今天我想跟大家就这个旅游的电子化的旅程,从用户以及我们每一个人的角度去梳理一下电子化旅程的变化的过程。将会从四个方面去跟大家碰撞一下。首先也会讲一下在线旅游整个的市场的模式。刚才李总也大概介绍一下,包括整个在线旅游的一个市场规模,还有我们在线理由的渗透率,都在不断上涨,是一个非常大的空间,这些数据都是让大家感觉到非常惊喜的数据,也是让很多公司,以及在传统的旅行社,他们都蠢蠢欲动,关注在线旅游这样的一些数据。这个数据不详细阐述了。
来看一看美国欧美的旅行情况和中国有什么不同。中国,我们可以看到,在商务出行上是优于休闲旅游的,那么在欧美,休闲旅游是多于商务出行的。在未来,据艾瑞以及各个分析公司的统计,中国也会未来对休闲旅游的人数,以及频次在不断上涨。以后,未来的三年,中国市场将会向欧洲和美国一样,这样的一个旅游在线的市场。
我们再来看一下旅行者的决策。我不知道有没有人回顾一下以前自己一家人或者朋友出行是一个什么状态。我记得那个时候,我去出行,可能家里人一商量一下,第二天去旅行社预定一下,我们就走了。但是现在不一样,现在我们的用户,包括我们自己都是非常聪明的。我们决策的过程是变得越来越长,因为我们希望我们的旅行能够更自由,能够更个性,而且能够成本更低。所以说,周期会比较长。从这个图来看,超过访问量家的网站来寻求自己信息帮助的话,会超过70%。所以说,我们去哪儿,也是在这70%的人群中找到所能为用户提供的价值。
旅行者在旅行中非常多的淋淋种种的事情,包括吃住行,包括我们住的地方,周边有什么,淋淋种种的很细节的一些用户的信息以及需求的变化,也都是我们所有在线旅游行业的从业者所在关注的一些事情。我们的角色也在不断进行变化。
一个旅行者,我们可以从这个图梳理出这个过程,从有这个IDEA,就可以搜索查询比较以及预定,以及看看好友UGC的评论,包括在旅行过程中用手机,现在包括的三网的无线的信息的分享,包括回来以后,完完整整地把我的旅游见闻分享给我的朋友,或者在论坛上、博客上,都是整个流程的一个变化。
通过这个变化,我们也能看得到,在线旅游这块出现了几个类别的这样一个网站的一种情况,是在线旅游的代理商,国内最大的是携程。他们边沿的是在线旅游的代理商,他们是收取一定佣金的这样一种模式。EXPEDIA,在国外占的份额是非常大的。
再一个大的在线旅游的模式就是立体平台,比如说我们去哪儿,还有国外的一个平台。我们是做全领域的,在我们去哪儿的平台上,或者在线旅游的平台上,我们可以把所有的过程在上面实现。当然还有一些新型的无线的互联网,还有社交的媒体,他们也都是在贡献着在线旅游的一些很值得关注的信息。
再来看一下传统旅行社的网络布局。刚才李总说的非常清晰了,我觉得他是那块领域的专家,就不详细说了。但是他所说的,还有一些在传统旅行社,它在进入在线旅游上面,确实遇到了很多的障碍,包括我们在这些方面也在为各个的旅行社,包括我们的代理商提供解决方案,能够让他们更好地借助互联网的平台,能够更好地为他们旅游的用户提供更好的服务。
在传统的营销和在线的营销模式是完全不一样的。今天在座的,可能更多是互联网业界的朋友,我们很清楚,在现有的营销的模式,包括SEM、博客的营销,包括SEO、BBS都是适用于我们在线营销的,传统营销就是这样的模式。旅行社也在不停地融合,通过一些数据,它会平衡在线营销的模式其中的一些道理和缘由。我们去哪儿也是在线的唯一一家在线旅游平台,也是扮演这样的角色。
我们去哪儿网是最接近用户的一个角色,因为我们提供了最丰富,最全面的机票、酒店还有渡假的产品。为什么大家能够来到这里,而且因为我们的数据,因为我们所体现的产品,是比较低价的,是能够最全面地。我们不是收取代理费的这样一种模式,能够为用户以及网民提供到更好的一种产品的服务。我们是采用广告费用的盈利的模式以及包括我们对产品的一种丰富度。
从这张表里面有刚才我之前提到的这个问题,现在天空中每天飞的是四千条的航线,每天有六万家的酒店向我们敞开,还有两万个旅游线路供大家去选择。
这张图,我要跟大家分享一下,也能看到我们去哪儿网在这里面的一个角色,我们是直接把代理商以及合作伙伴的信息,直接链接到他们的网站上,这个是代理商最喜欢的。因为它可以通过我们去了解用户,了解用户的信息。包括现在去哪儿网谁在用,习惯在线的消费,国际菁英,经常旅游的人,高端人群,我想在座的各位有出行或者旅游的打算,都应该尝试一下去哪网。
这个图,我想分享给大家我们在设计产品,我们在关注用户的问题上,考虑哪些方面。可能你关注一个酒店,我们考虑价格。甚至以还有人关注枕头,这些需求都来自于用户对这个数据的点评的信息,所以我们产品的变化都基于用户的反馈。
我们的出游的人都是精打细算的,依靠自己的判断做出各种行动。同时,我也希望,在用户对我们这个领域不断的有一些新的亮点给我们,也为在线的旅游提供一个更宽广的路。
最后一个话题就是十一去哪,十一是一个长假,希望您去哪。