微改造精提升｜遂昌凯兴开元大酒店：全力打造酒店“微改造”省级试点！

　　

　　编者按

　　旅游业“微改造、精提升”行动是省委、省政府为忠实践行“八八战略”、奋力打造“重要窗口”，落实全省大花园行动计划，助力共同富裕示范区建设的一项重要举措。以聚焦“绣花”功夫，全面开展A级旅游景区、旅游度假区、旅游风情小镇、文博场馆等旅游核心吸引物，景区城、景区镇、美丽城镇、景区村等旅游目的地，酒店、民宿等旅游接待场所的“微改造、精提升”，促进旅游公共服务大提升，推动旅游业高品质提升和高质量发展，不断提升人民群众旅游获得感与幸福感。丽水是全省旅游业“微改造、精提升”省级试点市之一，本期介绍省级旅游业“微改造、精提升”行动单项试点单位—遂昌凯兴开元大酒店通过“微改造、精提升”而实现的华丽转变。

　　

　　遂昌凯兴开元大酒店是遂昌县第一家按照五星级标准建造的集餐饮、会议、住宿、娱乐等功能于一体的豪华商务型酒店，自2019年酒店正式运营以来，迅速成为遂昌酒店行业新的旗帜。

　　2021年，酒店计划投资650万元，实施“微改造、精提升”项目20个，在基础设施改善、酒店环境提升、智能服务升级、旅游贴心服务等方面开展全面提升工作。截止目前，已完工项目17个，基本完成评定五星级酒店所需必要条件的点位改造。

　　RECRUIT基础设施改善工程1.增设业态功能区块

　　

　　活化酒店公共区域，让原有酒店设施集合多种功能，成为高度灵活且敞开区域的社交场合。改造行政酒廊、亲子套房、儿童乐园；开设相圃书房开元分馆；室外泳池加装雨棚。

　　

　　

　　

　　

　　

　　2.提升酒店标识系统

　　

　　根据酒店实际，设计增设行政楼层标识和无烟楼层标识，重新设计大堂立式指引标识牌、公共洗手间指引牌，打造一套标准、美观、智能、辨识度高的酒店标识标牌系统。

　　

　　

　　

　　

　　RECRUIT酒店环境提升工程

　　1.践行低碳旅游

　　坚持就地按需取材，降低原材料损耗。实行不主动提供一次性洗漱用品六小件、光盘行动等低碳行动。酒店所有客房取消小瓶洗护用品改用大瓶环保装，同时取消一次性塑料袋，改用无纺布环保袋。

　　

　　

　　

　　2.打造卫生设施

　　加强酒店生活垃圾分类的执行力度，完善垃圾分类设备设施，垃圾分类做到全覆盖。利用宣传展板、海报、折页等方式向住客、群众积极宣传生活垃圾分类知识，营造住宿行业积极参与生活垃圾分类的浓厚氛围。

　　

　　

　　▲完善垃圾分类设备设施

　　

　　

　　▲宣传生活垃圾分类知识

　　RECRUIT智能服务升级工程

　　1.增设智能服务机器人

　　引进酒店服务机器人，为客人提供迎宾引领服务、取物送物服务、快递外卖服务和酒店信息宣传服务。

　　

　　2.提供自助入住服务

　　引入自动办理入住机，实现客人自助办理入住和自助办理退房，提高客人的入住满意度和入住效率。

　　

　　3.客用电梯安装梯控

　　酒店四部客用电梯全部增加梯控，有效防止外来闲散人员搭乘酒店电梯，提高酒店的安全系数。

　　

　　RECRUIT旅游服务贴心工程

　　酒店严格遵循高星级酒店的行业标准，积极开展培训工作，培育优质服务团队，今年已累计完成200人次的培训和外出考察交流，推动酒店服务人员的语言表达、服务态度、业务素质等方面的全面提升。

　　

　　▲组织员工参加应急救护培训

　　

　　▲组织员工参加2021开元酒店集团技术比武

　　

　　▲开展遂昌凯兴开元大酒店“未来之星”培训班

　　

　　▲开展“微笑大使”及“服务之星”评选工作

　　下步，遂昌凯兴开元大酒店将加快“微改造”项目推进，11月底前基本完成相圃书房开元分馆开设、残疾人房改造和商务中心装修等项目，12月进行查漏补缺，确保本年度改造提升任务全面完成，使酒店形象全面提升、酒店主题特色充分彰显、服务功能优化完善，全力打造酒店“微改造”省级试点，为下步五星级酒店评定打下坚实基础。

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