河南暴雨成灾，多家旅游企业启动涉酒店、景区、交通免费退改应急机制
（凤凰网旅游讯）自7月17日以来，河南郑州市连降罕见特大暴雨，郑州市多个国家级气象观测站日降雨量突破有气象记录以来历史极值。郑州市区出现严重内涝，造成郑州市铁路、公路及民航交通受到严重影响。由于遭遇罕见持续强降雨，郑州市常庄水库、郭家咀水库及贾鲁河等多处工程出现险情，其中郭家咀水库于7月21日1时30分溃坝。当地已提前转移水库下游群众。根据《国家防汛抗旱应急预案》有关规定，国家防总决定于7月21日3时将防汛Ⅲ级应急响应提升至Ⅱ级。目前，已转移避险约10万人，洪灾已造成郑州市区12人死亡。
天灾无情人有义。据悉，河南特大暴雨，多人被困无法回家，郑州所有的酒店不仅没有涨价，而是集体降价！面对这场灾害，各方人员纷纷提供支援，旅游人也在行动。7月20日晚至今，同程、携程、去哪儿、途牛、飞猪、美团、穷游网、木鸟民宿、小猪短租、途家、亚朵、驴妈妈等旅游企业，相继启动涉酒店、景区、交通免费退改应急机制。
以下为部分旅企的应急措施汇总：
携程：
针对酒店产品：下单日期为7月20日前，入住日期为7月20日和7月21日，入住酒店属于河南省内，可申请因当地暴雨天气免费退订，退订损失将由平台承担。
针对度假产品：1、订单出发日期为7月20日和21日，因河南当地灾情无法前往或前往过程中遇阻，可凭相关交通（如机票或火车票）取消证明等材料，订单费用一律无损全退，损失将由携程承担；2、已在河南当地的行中订单，因雨情景点关闭或交通中断导致行程被迫终止，无法继续后续行程，订单中未使用资源可一律无损全退，损失将由携程承担。
针对火车票产品：根据铁路总局已公布受雨情影响停运车次，可在订单内申请免费退订，如无法免费，可立即联系携程客服协助操作。
针对机票产品：将密切关注航空公司航班动态和政策变动，如航空公司更新退订政策，将随时开通自助退改服务通道。
携程提醒广大用户，如无必要情况，近日避免前往雨情较大地区。已在当地游客和居民，请务必注意出行安全和自我保护，如遇紧急情况，可随时联系携程客服协助。
去哪儿：
去哪儿为今明两天入住河南酒店旅客免费取消
针对目前郑州暴雨的影响，去哪儿启动应急措施：凡7月20日前（含7月20号）通过去哪儿平台下单，入住日期在2021年7月20日、7月21日的客人，如因暴雨原因影响行程，均可致电95117联系客服申请免费取消。
美团：
用户于7月20日前（含7月20日），通过美团或大众点评预订的河南全省，入住或游览日期为7月20日、7月21日、7月22日的未使用酒店、民宿、门票订单，均可致电美团客服免费取消，如涉及手续费由平台承担。
美团将始终密切关注在河南用户的动态，积极提供一切力所能及的帮助，如遇任何问题，用户都可以拨打美团24小时客服热线，也可以联系微博@美团 寻求帮助和解决问题。
同程：
河南多地遭遇强降雨，同程旅行启动暖心护航机制，河南多地7月20-21日酒店、景区均承诺无损退改。
7月19日起，河南多地出现持续强降雨天气。目前，郑州防汛应急响应已将防汛Ⅱ级应急响应提升至Ⅰ级。据实况显示：郑州过去24小时降雨量达457.5mm，16-17时一小时降雨量达201.9mm，单日降雨量突破历史极值（建站以来），单小时降雨量超过日历史极值。
面对暴雨产生的巨大影响，同程旅行第一时间启动应急预案，致力于为用户提供更优质便捷的服务。酒店方面，在7月20日前（含7月20日）通过同程旅行平台下单，且入离日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的酒店用户，因暴雨原因取消或改变行程，皆可申请免费退改，因临时退订产生的经济损失将全部由平台承担；景区方面，消费日期在7月20日-7月21日的郑州及河南省内其他受灾区域的景区门票用户，也可以申请无损退改。
交通方面，预定了7月20日-7月21日郑州往返河南省内的汽车票用户，同程旅行将承诺免费退改；此外，同程旅行会持续关注官方政策，第一时间同步铁路部门及航空公司的退改政策，如政策更新，我们将第一时间协助有需要的用户办理相关业务。
同程旅行提醒广大用户注意安全，近期尽量避免前往暴雨地区。暴雨无情人有情，当地用户如遇紧急情况，可随时拨打服务电话95711联系同程旅行客服求助，我们会尽一切力量为您排忧解难。未来同程旅行将持续关注河南降雨情况，随时公布最新平台政策以服务广大用户。
飞猪：
7月20日和21日入住郑州的酒店均可免费退改
针对7月20日郑州的极端强降雨情况，飞猪旅行宣布启动应急措施：针对7月20日前在飞猪平台下单、入住日期在7月20日和7月21日、入住酒店在郑州的客人，如因暴雨天气取消或改变行程，可申请免费退改；用户因退改造成的经济损失，由平台承担。
飞猪将密切关注雨情变化和用户反馈，并持续跟进铁路部门和航空公司退订政策变化，如相关政策更新，飞猪将第一时间协助有需要的消费者办理退改。
途牛：
7月20日，郑州雨情影响正在持续。途牛实时、持续关注进展，已及时启动应急预案，第一时间为用户提供保障服务。
郑州目的地旅游产品退订保障：截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间前往郑州（一地）的旅游产品（含跟团、自由行、当地玩乐、用车、定制游）的客人，如因雨情原因影响行程，途牛提供免费退改、退订，全部损失由途牛承担。针对多目的地连线跟团，如有跟团部分行程涉及郑州，我们将与客人积极沟通，及时调整行程安排，确保用户安全。
酒店、用车保障：截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区酒店产品的游客，途牛提供免费取消保障。途牛将全力协助游客与酒店沟通保障免费退订；对于无法协调的，退订损失由途牛承担。
机票、火车票、客运票保障：已预订机票、火车票、汽车票等公共交通的订单，依据航司、12306及公路客运部门发布的特殊退改政策执行，及时响应相关部门的要求，协助游客退改。
门票保障：截至目前已预订即日起至7月22日（含）期间郑州地区门票产品的游客，途牛提供免费取消保障。
途牛将持续关注郑州雨情的进展情况，及时调整和升级服务。
穷游网：
穷游网针对河南暴雨的酒店免费取消政策
据中央气象台消息，7月20日河南多地出现大暴雨，郑州中西部局地特大暴雨。穷游网对此启动应急措施：凡7月20日前（含7月20日）通过穷游网平台下单河南省内酒店，入住日期在7月20日、7月21日、7月22日的用户，如因暴雨原因影响行程，均可直接拨打酒店订单确认函上的客服电话申请免费取消。
木鸟民宿：
木鸟民宿无责取消政策：今明入住郑州民宿房客可无责取消。
据中国天气网和郑州气象局消息，7月20日，郑州遭遇了极其罕见强降雨，民宿预订平台木鸟民宿针对此情况启动应急措施：凡在20日前（含7月20日）通过木鸟民宿平台下单，入住日期在7月20日、7月21日的房客，如因暴雨原因影响行程，均可致电400-056-0055联系客服申请无责取消。
小猪短租：
7月20日，河南省遭遇极端强降雨牵动公众和小猪的心，小猪一直在密切关注河南雨情和汛情动态，持续支持和帮助我们的用户、河南受灾地区的居民和广大游客，确保第一时间为消费者提供房源预订的免责取消保障。
即日起至2021年7月25日期间，目的地为郑州、焦作、新乡、洛阳、南阳、平顶山、济源、安阳、鹤壁、许昌地区的民宿订单，如遇暴雨天气取消或改变行程，在经过客服团队审核通过后，小猪将为符合条件的房东和房客提供免责取消保障，相关退订损失由小猪民宿承担。
用户可通过小猪APP在线客服或致电24小时客服热线（400-010-7890）联系小猪的客服工作人员咨询退改事宜。
途家网：
因河南暴雨，20日和21日入住郑州民宿的客人可免费取消
针对目前河南郑州暴雨影响，途家宣布启动应急方案：凡7月20日前（含7月20日）通过途家及相关平台下订单，入住日期在7月20日、7月21日，入住民宿在郑州市的客人，如因暴雨原因影响行程，可致电途家24小时客服热线400-188-1234联系客服申请免费取消。
7月20日，河南多地出现暴雨、大暴雨，部分地区用电中断、地铁停运。途家一直密切关注河南雨情和汛情动态，确保第一时间为消费者提供更优质的保障服务。
在此途家提醒广大用户，如无必要情况，近日避免前往雨情较大地区。当地旅客也请务必注意出行安全和自我防护。
亚朵：
目前亚朵针对所有渠道7月20日、7月21日预订郑州区域门店的客人，都已经一一打电话通知，并且进行无条件退款。
驴妈妈：
7月20日，郑州遭遇持续性强降雨。驴妈妈旅游网已第一时间启动游客保障应急预案。经驴妈妈旅游网及全国多地分、子公司通过电话、微信、短信等多渠道沟通确认。截至21日8点，在郑州当地的驴妈妈游客均安全。
驴妈妈方面表示，通过驴妈妈旅游网预订的郑州及河南省内其他受灾区域景区门票、酒店产品的用户，即日起至7月22日（含）出游的订单可免费退改。团队游方面，针对涉及途经郑州行程的旅行团，驴妈妈将帮助用户协调出行方案；针对有退订需求的用户，驴妈妈也将全力协调有关方面，为用户将损失降至最低。
驴妈妈将持续关注暴雨后续影响，为需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。如有新的进展，将及时通过官方渠道对外披露。出行旅客遭遇突发事件，如需帮助可拨打驴妈妈24小时服务热线：400-666-6699 。
更多旅企应急措施持续更新中……
降雨还在继续，第一时间赶来救援的人民子弟兵和在抢险救灾一线的城市守护者们仍在与大雨抗衡。
以下为河南全省暴雨救援电话：（文字版）
郑州市5支
1.郑州市红十字水上义务救援队 牛振西139385689902.郑州红十字蓝天应急救援队 李志鹏138383325253.河南省应急救援协会 陈水全138383367884.新郑市神鹰救援队 吴国钦132533811105.新郑市蓝天救援队 秦军峰13733199101
开封市3支
1.开封蓝天救援队 张海祥138378350012.开封市无线电协会应急通信大队 康伟185037818183.开封市红豹救援队 柴倩倩18803789668
洛阳市3支
洛阳市神龙水上义务搜救队 杨红山15670399937
洛阳市神鹰救援队 张超伟15538837110
伊川县神鹰救援队 梁绪伟15036999699
平顶山市3支
平顶山市永安应急救援队 杜全甫13949469283
救援协会郏县应急队 何邵舟13383999505
义工联合蓝天救援队 李伟峰17335236002
安阳市4支
红旗渠应急救援中心 杨永峰18567769958
内黄县枣乡应急救援中心 朱志刚15890758666
林州市蓝天救援队 杨志军13603461315
滑县应急救援协会 赵彦军18637288000
鹤壁市2支
淇县斑马救援队 韦玉其17630396099
山城区无疆公益救援协会 钱宏滔17719900007
新乡市2支
新乡市斑马应急救援中心 柴守勇13333804449
退役军人应急救援中心 刘海军13525022282
焦作市2支
焦作市应急救援协会 张昊18623911479
温县应急救援服务中心 张彦兵15036520006
濮阳市4支
濮阳市红十字救援队 刘冠中13839396699
濮阳市中安众联应急救援服务中 徐兴斌13030314598
濮阳市工程机械行业协会应急救援 丁建国13503938576
清丰县“红十字”应急救援队 朱志芳13513935088
许昌市5支
许昌市应急救援协会 高煜13903990656
许昌市工程机械行业协会 胡结实15937455885
长葛市红十字志愿者协会 胥忠义13462165087
禹州市应急救援协会 王俊峰13937458259
许昌市魏都区蓝天救援队 俎小娟13849890188
漯河市5支
中青应急救援队 信天游18803950088
漯河水上船员志愿者协会 张红锋18939547555
漯河市无线电协会 汪世奇18639533339
漯河市业余无线电运动协会 翟阳阳13503952586
临颍蓝天救援队 翟勇13603471997
南阳市3支
城区蓝天救援中心 范海涛15688112117
镇平县蓝天救援队 张界13937707520
桐柏蓝天救援队 刘博13598233396
商丘市3支
商丘市水上义务救援队 黄伟13700830066
商丘市蓝天救援队 王勇13837034774
商丘市汽车摩托车运动协会 崔强13598398898
信阳市5支
信阳市蓝天救援队 喻忠强13603761722
淮滨县蓝天救援队 喻勇13803765810
潢川县蓝天救援队 陈俊15637661000
固始蓝天救援队 陶明洋18348477555
固始神州救援队 任光磊15537652283
周口市5支
周口蓝天救援队 朱健康13838668228
项城应急蓝天救援队 张海广17633979958
项城水上义务救援队 李律国13938060537
鹿邑神鹰救援队 张正江13460020166
周口川汇蓝天救援队 孟坤15346090666
驻马店市8支
驻马店市红十字蛟龙水上应急搜 赵亚洲13598903988
驻马店市蓝天救援队 李振17339671661
驻马店市红十字会山地救援队 段国富15036911069
泌阳县红十字蛟龙应急救援队中 平恩东17633893777
泌阳县蓝天救援队 王建磊13097097888
西平县至善公益志愿者协会蛟龙 耿广德15893908715
汝南县红十字蛟龙义务救援志愿 胡汝生13839636415
上蔡蓝天救援队 宋卜13949564518
济源示范区2支
济源市红十字应急救援队 关永科13303910588
济源市应急救援协会 吕涛18790020029
