瑞狗迎春。全国人民都沉浸在与亲人团圆的乐趣之中，同程旅游也组织了各类丰富多彩的新春活动，与春节期间在全球各地旅行的游客，度过了一个别样的春节。除了一线的导游、领队外，还有一群在身后默默支持的客服团队们，同程旅游高管与他们一起吃年饭、看春晚、玩游戏、领红包，度过一个有爱、有心的春节。
2月14日，从上海出发的“上海-佐世保-上海4晚5日游”的天海邮轮新世纪号上，由同程旅游举办的“爱在一起”新春主题活动，将邮轮装扮的中国风十足，游客们一起写春联、送福字，互相传递着新春的祝福，处处洋溢着过年的氛围，在异国他乡感受到来自家乡的浓浓年味。
此外，在山西游客们吃着自己亲手包的饺子，观赏当地独具特色的面食表演；在成都，吃罢年夜饭，游客们忙着猜灯谜领红包，并参加一年一度的新春大庙会，感受地道川味年；在云南，游客们带着民族围巾、手提茶叶礼盒，赶着去吃当地特色杀猪饭，在最高666元现金红包中欢度新春；在东北，游客们一边吃着雪乡山珍野味年夜饭，一边观看东北二人转表演，在阵阵笑声中迎接新年到来……
在这背后，其实是成千上万的同程人坚守在自己的岗位上，为全球亿万游客的出行旅游保驾护航，希望他们可以度过一个欢乐祥和的吉祥年。同程旅游联合创始人、同程旅游集团党委书记王专博士大年初一凌晨就开始熬制同程秘制碧螺春粥、煮新年饺子汤圆，为同程客服们送去新年的第一份祝福。
据悉，在除夕当天，同程旅游高管们与同程客服们一起吃年夜饭、看春晚、玩游戏、领红包。“这个传统我们已经保持了十多年，为的是让不能回家过年的同事们感受到家人般的温暖，欢欢喜喜过大年。”同程旅游相关负责人表示，从情人节一直到大年初六，每天还准备了“吃不停、抽红包、集公仔、拿礼包、掷骰子、刮大奖、射飞镖”等小游戏和各种新春大礼包。
随着春节出行旅游高峰的到来，接入的电话量也呈现不断上升趋势。除了改进各项系统重要功能60多项，利用技术手段上线退款、发票、航变查询等工具进行分流，在春节期间，还安排了近5000人的客服团队进行7*24小时全力保障电话进线，只为了在用户需要解决问题的时候能“随叫随到”和“30秒内响应”。
王女士在外打工多年，每年只有春节才有时间回家看看孩子，今年好不容易抢到了一张回家的火车票但不小心点错退了。当小吴了解了这个情况后，经过与订单部的多次沟通最终驳回了退票，“在回电的通话里，王女士都感动的哭了，顿时感觉自己的工作特别有意义，由于我的一点点努力，他们一家人可以过个团聚年了”。
今年第一次春节值班的小张说，虽然春节不能回家与家人团聚，但是公司安排了各种暖心活动，高管们也都来陪我们一起过年，感觉到了家人般的温暖，在帮助游客们解决回家、旅行途中各种问题时也更加安心。希望将公司对我们的用心、暖心、爱心传递给客户，努力让更多用户感受到苏式服务的暖心和精细。
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