【通报】2022年二季度长沙市品牌旅游 景区服务质量“红黑榜”发布

　　近日，长沙市文化旅游广电局发布《关于发布2022年二季度长沙市品牌旅游景区服务质量“红黑榜”的通报》。橘子洲景区、长沙市雷锋纪念馆、长沙滨江文化园景区、湖南博物院等7家品牌旅游景区上榜“红榜”；黑榜景区有长沙市沩山密印景区、浏阳象形风景区2家品牌旅游景区。另对排名靠后、得分较低的浏阳市赤马湖风景区、长沙宁乡迴龙山景区、小庆生态文化旅游区提出警告。

　　

　　长沙作为文旅名城，拥有丰富的文旅资源。为提升全市品牌旅游景区的服务质量，助力“强省会”战略的落地实施，打造世界知名旅游目的地城市，2022年一季度，长沙市文化旅游广电局委托第三方机构对照《国家旅游景区质理管理办法》和暗访工作规范，依据《长沙市旅游景区（度假区）服务质量暗访工作办法》及其实施细则，对长沙市79个品牌旅游景区（等级旅游景区71家，重点旅游项目4个，等级旅游度假区3个，等级旅游休闲街区1个）的服务质量开展了全覆盖式暗访。

　　

　　第三方机构组成专家组每到一地，都以游客身份深入到景区各个服务区域，对景区的服务设施、服务质量、环境质量、市场秩序等进行全面检查。对照品牌旅游景区质量等级标准各项要求和游客投诉突出反映的问题线索，并结合今年等级景区复核工作要求，重点检查了景区的疫情防控、旅游安全、环境卫生、秩序管理、设施维护、服务品质等方面的符合性和有效性。

　　经检查专家组实地检查核实，大多数品牌旅游景区都能够保持国家标准和评定细则规定的旅游服务软硬件要求，能够不断创新、优化、提升旅游管理和服务，在旅游景区行业中能够保持良好的品牌形象。但也有少数景区在进入品牌景区序列后，降低了标准，放松了要求，疏于管理，导致管理水平、服务质量和生态环境下降，有的存在管理弱化、服务退化、设施老化、环境恶化等问题，甚至在旅游安全、环境卫生、服务质量、市场秩序、环境保护等方面出现隐患或不达标情况，引起游客不满。

　　2022年二季度

　　旅游景区服务质量“红黑榜”名单

　　红榜名单（7个）

　　品牌旅游景区上榜理由

　　橘子洲景区

　　（AAAAA景区）疫情防控严格、科学、有效。环境卫生干净整洁、清洁及时，且保持较好。游客中心功能齐全、标识标牌完备且美观、有特色。工作人员服务意识较高。景区整体环境氛围好，景色优美，无破坏生态资源的现象。

　　长沙市雷锋纪念馆

　　（AAAA景区）景区整体服务质量好，疫情防控相关措施总体到位，主题性教育功能强，标识标牌清晰规范，工作人员热情专业，文创商品多样，有一定特色。

　　长沙滨江文化园景区

　　（AAAA景区）疫情防控整体到位，整体环境氛围好，服务设施基本完备，工作人员专业且热情，综合服务质量较高。建筑外形美观有特色，能很好的彰显长沙的城市文化底蕴。

　　湖南博物院

　　（原湖南省博物馆）

　　（AAAA景区）疫情防控整体到位，卫生干净整洁。展厅分布科学合理，游览产品丰富，有较高的历史文化教育价值。游览动线组合好，工作人员精神面貌极佳、服务意识高、服务能力强。建筑富有湖湘文化特色，环境氛围好。

　　望城区书堂山

　　欧阳询文化园

　　（AAA景区）景区服务质量在同序列景区中较优异。文化氛围浓厚，主题展厅内涵深厚。景区开发了夜游产品，在促进日夜联动发展中进行了有益探索，值得借鉴。

　　湘赣边（浏阳）

　　文化艺术交流中心

　　（AAA景区）景区疫情防控相对到位，卫生干净，环境较好。工作人员形象较好，服务意识较高。游览相对便捷，各方面设施设备完善，巡逻记录等安全管理工作到位。

　　湖南省科技馆

　　（AAA景区）疫情防控整体到位，综合管理水平较好，工作人员服务意识较高。场馆内部环境卫生整洁，体验项目丰富，解说生动有趣，游览体验较好。

　　黑榜名单（2个）

　　品牌旅游景区上榜理由

　　长沙市沩山密印景区

　　（AAAA景区）一是疫情防控台无人值守，相关工作人员未要求登记相关信息，未规范佩戴口罩，未提醒游客佩戴口罩，人口密集区域未见消毒公示等信息；二是停车场无专人值守，游客服务中心无人值守，宣教资料较少，电子大屏未开启，无电子触摸屏。三是导游服务缺失、特殊人群服务设施缺失、标识系统不完善，部分区域缺少导向牌和管理牌，部分标识牌位置不合理，导游全景图无投诉和救援电话，信息符号使用有误现。部分标识牌有损坏、掉漆、字迹脱落等现象未及时维护；景区内的公共休憩设施和观景设施缺乏维护，有破损、掉漆、腐烂等问题；四是投诉记录、游客意见本散落在地无人拾捡；五是安保人员较少，游客爬树采摘现象明显但无人制止，临水区域安全警告标志和宣传较少，救生圈等安全设施较少甚至部分区域无安全警示标识和措施；六是景区内未见有医务室，无法提供医疗服务和救护服务；七是部分区域有白色垃圾未能及时清理，部分卫生间缺少干手器、厕纸等设施，有个别设施破损，清洁工具未收纳。垃圾桶垃圾清运不及时，有异味，蚊虫较多；八是无餐饮购物场所，无地方特色商品，有摊贩围追兜售；九是有管线裸露现象、不锈钢标识牌、建筑瓦片掉落缺少维护。

　　浏阳象形风景区

　　（AAA景区）一是景区疫情防控基本缺失，未见有任何疫情防控台，无专人值守，未配备无障碍停车位；二是游客中心无专人提供服务，各项功能缺失，标识标牌风格未统一，维护较差，有不同程度的破损，信息符号缺失或使用错误，如游客中心标识无信息符号。公共休息设施和观景设施缺乏维护；三是景区临水面积较大，相应区域安全警告标识、安全宣传内容不够，缺少安全设施设备（如救生圈）；四是医疗服务点和志愿者服务点为关闭状态，无法实现正常的临时医疗救援服务，另河水漫入游道，未采取有效的隔档和安全防护措施；五是整体环境一般，卫生间卫生问题突出，有异味。地面垃圾明显，未能及时清扫和转运；六是景区购物场所年久失修，建筑基座多已腐朽，且商品摆放杂乱、未明码标价。经营商品多为当地手工制品和初加工农副产品，无产品合格证和生产日期，营业执照等证书未上墙公示；七是景区管理人员缺位，综合管理欠佳；八是设施陈旧腐坏，少维护。

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