【旅游高峰期】给敦煌市广大市民及旅游从业人员的一封信

　　2020年以来，受新冠肺炎疫情影响，旅游业务全面停摆,让众多文旅企业损失惨重，面临前所未有的挑战。疫情就是命令，广大文旅从业者以大局为重,在承受经济损失的同时，恪尽职守，全力配合做好疫情防控，坚守文化旅游领域疫情防控主阵地，并积极磨炼内功，提升业务技能，增强自身素质，体现了文旅行业从业人员的过硬品格和素养，发挥了窗口行业的示范带动作用。

　　随着跨省旅游接待政策开放和暑期到来，经过全市上下的不懈努力，我市文旅行业复苏势头强劲，旅游人数持续增长，目前更是进入旅游高峰期，游客市场持续火热。为营造一个安全、文明、诚信、和谐的旅游大环境，敬请广大市民、从业者们从我做起，承担敦煌山水人文之美的分享和传播之责。

　　1.争当爱我敦煌的典范，展示家园形象美。当前正处于敦煌旅游高峰期，每天17:00-20:00鸣沙山月牙泉景区人流、车流量较大。为给来敦游客提供一个舒适的游览环境、留下良好的城市印象，敬请广大市民以“礼让游客先参观，争做文明敦煌人”的主人翁精神，错峰出行，避开旅游高峰，出行驾车请绕行。

　　2.争当诚信经营的表率，展示旅游环境美。各文旅接待单位要坚决做到诚信经营，严格按照行业标准、服务流程和合同约定提供优质的产品和服务，严禁哄抬物价、严禁以次充好、严禁降低标准、严禁欺客宰客、严禁毁约违约。

　　3.争当品质服务的模范，展示热情服务美。要加强从业人员管理，进一步完善服务细节，规范服务流程，严把住房、餐饮、购票、娱乐、参观等关口，严格落实疫情防控要求，主动向每一位游客提供优质、周到、热情、细致的服务，做到质好量足、价格合理、高效快捷、游客满意。

　　4.争当城市文明的使者，展示温馨和谐美。要以身作则，用自身的文明言行带动游客，恪守职业道德，坚守文明礼仪，遵纪守法，诚信友善，引导游客文明出游，及时劝阻不文明行为，做文明旅游的倡导者。

　　5.争当安全守护的卫士，展示合法秩序美。必须严格遵守旅游安全法律规章制度，严格落实安全生产和疫情防控措施，严禁违规违章操作，严禁疲劳带病运行。各宾馆要强化水、电、汽、食品和卫生消杀安全管理，做好电梯等设施设备的维护；各旅行社要严格要求司机、导游做好疫情防护及安全提示，严禁旅行社租用、使用无合法资质车辆。

　　举手投足，关乎敦煌形象；一言一行，折射文明素养。敦煌文旅事业的持续、健康、快速发展，需要每个市民、每个从业者的不断努力和用心的经营，我们相信每个市民、每个从业者都能顾全大局、长远考虑，以最敬业的态度，最优质的服务，迎接四海宾朋，展现敦煌魅力。

　　最后，我们真诚地希望广大市民、广大旅游从业者以文化旅游业永续健康发展为使命担当，忠诚自律慎行，真诚服务游客,为敦煌文旅事业发展增光添彩，为全国文明城市创建凝心聚力，为敦煌国际文化旅游名城建设再立新功。

　　敦煌市文体广电和旅游局

　　2020年8月7日

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　　原标题：《【旅游高峰期】给敦煌市广大市民及旅游从业人员的一封信》

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