信息化发展典型案例｜杭州城市大脑让游客多游一小时
10秒找空房、20秒景点入园、30秒酒店入住……杭州城市大脑（综合版）自2019年上线以来，针对民众反映最多的排队、等候、盲从、资讯获取慢以及“游占比”低下等旅游治理“痛点”问题，通过大数据、物联网、云计算等技术优化城市旅游资源配置，让游客在杭州逗留时间不增加的情况下，多游一小时。此举不仅提高了游客的获得感、幸福感、安全感，还提升了游览与消费效率，实现了“游客多游一小时，增收100亿”的目标，取得了经济与社会效益双丰收。
擦亮名片 打造智慧旅游杭州样本
上海的李先生每年都会带着家人来杭州度假，他最喜欢西湖的地方就是每次来都会有不同的旅游体验。自杭州市提出打造全国数字经济第一城动员大会以来，杭州西湖风景名胜区管委会主动对接杭州城市大脑，提出“一只手机管西湖、一只手机游西湖”。一年时间，“智慧因子”深入到了景区方方面面，玩西湖更加便捷。
游玩前一天，李先生提前在“西湖旅游”微信公众平台购买了门票。像西湖游船、环西湖观光电瓶车等等都可以在这里提前买好。从开始购票到最终付款成功，全程手机操作，只用了不到1分钟。
第二天一早，李先生一家来到了岳王庙。眼尖的李先生立马发现了景区的变化：“原来售票窗口总是要排长队买票，现在大家一到景点门口首先举起的就是手机。”原来自从景区门票开通二维码购票后，很多人选择通过手机购票，大大省去排队的时间。
乘坐西湖游船几乎是李先生一家每次来杭州的必备项目。这次他发现，西湖手划船与以往也有了不同——一上船，只看到船工师傅举着POS机拉出一张预约单；等到游湖结束，POS机又会为乘客拉出一张结算单，客人可以现金支付也可以手机支付。整个过程就类似停车，比以前人工结算更加透明和规范。
“我们希望通过对大数据的运用，让游客带着一部手机就把自己想要的吃、住、行、游、购、娱全部信息一网打尽。”景区相关负责人告诉记者，目前，景区已完成了移动支付全覆盖和移动办公全覆盖；未来，景区还将进行更详尽的规划建设，包括刷脸购票、刷脸入园等。
如何让游客在有限的时间内游览城市与景点，这在现实生活中存在着诸多难题：景区排队买票、酒店入住等待、自驾还得考虑停车……能不能把这些恼人的环节缩减，把更多的时间花到真正的旅游上来？
在杭州旅游经济实验室，大数据处理系统给出了解决方案。硕大的杭州城市大脑文旅系统的界面上，重点景区的实时游客数、境内外航班预订、酒店入住离店人数等数据一览无余。
工作人员表示，为了让在杭游客有方便快捷的旅游体验，他们依托大数据平台推出了“杭州数字旅游”等微信小程序，并通过开通数字旅游专线，实现服务在线、车辆在线和乘客在线，打造“快行慢旅”的体验，为游客节省时间，实现“多游一小时”的目标。
10秒找空房、20秒景点入园、30秒酒店入住……在杭州，智慧化的数字旅游带给境内外游客全新的体验。
通力合作 从“不知周末去哪儿”到“一卡畅游长三角”
前不久，南京的张女士准备带儿子周末自驾出游。经过一番攻略查找，张女士最终选定了杭州临安作为自驾游的目的地。“这段时间正好有当地ETC用户自驾前往临安景区免门票的惠民政策，大明山、天目山、风之谷、八百里等十几个景区免费畅游，能省下不少钱呢！”
眼下，日益便捷的交通网络不断扩大游客的出行半径。杭州积极加强区域文化旅游资源整合与合作，在长三角旅游一体化中充分彰显杭州特色与优势。“我们通过一卡通，让游客从不知周末去哪儿玩到畅游长三角。”杭州都市圈合作发展协调会办公室相关负责人表示，沪苏浙皖三省一市地缘相近，文脉相通，旅游资源丰富，长期以来互为客源地和旅游目的地。通过区域合作，尤其是“旅游一卡通”项目，促成都市圈进而扩展到长三角各城市旅游资源循环利用、联动开发、市场共享，是加快推进长三角旅游一体化的重要途径。
据了解，“旅游一卡通”项目包括长三角PASS卡和杭州文化旅游年卡。其中长三角PASS卡是纳入《长江三角洲区域一体化发展规划纲要》的重要项目，也是首个城市大脑场景走出杭州的重要探索。杭州文旅部门、西湖名胜区管委会联合上海、南京等文旅部门，打通了三地市民卡等系统以及景区核销系统，整合长三角70多个景区和文化场馆，游客最低只需299元，就可以畅游长三角。在此基础上，2019年12月12日又推出了针对杭州本地市民的杭州文化旅游卡，29.9元一年就可以免费无限次游览全市17个景点以及享受25个文化消费产品最低五折起的特别消费折扣，引导本地市民的周末出游和文旅消费。
修炼内功 提升“智慧”旅游影响力
让游客幸福感倍增的城市大脑文旅系统，是构建于城市大脑中枢之上的综合性系统，借助自身的旅游业务场景的复杂多元优势，以支撑政府决策、企业运营和公众服务等智慧化应用服务场景为抓手，协同交通管理、公共出行、城管停车、枢纽协同、商圈协同等能力，打通人、车、景点、酒店、枢纽等的数据，通过客流监测、人车OD分析、景点酒店分析等数据挖掘，驱动文旅产业的提质增效。
“看似快捷的线上服务，背后却涉及到基于物联网即使采集等尖端科技，是由一个庞大的体系在支撑。”杭州文化和旅游局的相关负责人举例说，以30秒入住为例，一台简单的自助入住机，背后有8家自助机产商、4大人脸识别企业、超过20多个PMS和门禁服务商通力协助，实现了住宿数据、客流数据、游客画像等数据的实时采集，从根本上解决文旅数据资源碎片化的问题。再通过城市大脑的算力支撑，与公安、交通、城管、环保等部门系统的数据对接，动态监测交通运行、空气质量、停车泊位、酒店入住等综合态势，全面推动相关部门数据加速向文旅系统汇聚。
数据整合打破了“数据藩篱”，实现了跨层级、跨地域、跨系统、跨部门的协同管理和服务，解决产业治理中的突出问题，为应用层面的快速响应、高效协同奠定坚实基础。目前，杭州有94个收费景区实现扫码入园和刷脸入园，247家酒店应用自助入住办理系统。杭州推出“20秒景点入园”“30秒酒店入住”“数字旅游专线”等便民服务场景以来，累计服务游客超过550万人次，场景覆盖面、使用率在杭州城市大脑48个应用场景中位居前列。其中，“20秒入园”累计服务游客超过353.8万人次；“30秒入住”累计服务游客超过66.5万人次；“数字旅游专线”已开通36条，累计服务游客134.5万人次；长三角文化旅游年卡已销售2393张，实现销售收入17.78万元。墙内开花，墙外香。“30秒入住”服务场景已输出至全国10多个城市，在500余家酒店落地。
（图片来源浙江在线 杭州市人民政府官网）
责编：贾亭沂
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