福州陈先生崩溃：我到底要找谁？！

　　

　　福州的陈先生告诉《维权超给力》，他在“联联周边游”小程序花费659元购买了三晚温泉酒店住宿，然而仅仅核销了一晚之后，剩下两晚就无法预约核销了。陈先生多次联系平台和酒店，可是双方互相“踢皮球”，让他陷入既无法预约，也无法退款的尴尬境地。

　　2021年12月30日，陈先生在“联联周边游”小程序花费659元下单了福州汇雅温泉精品酒店三晚的住宿，这三晚的住宿可以分开在2021年12月30日至2022年9月30日任意日期入住核销。

　　

　　陈先生在“联联周边游”上的订单

　　2022年5月份，陈先生在小程序上预约入住一晚，并在汇雅温泉精品酒店成功核销。然而，2022年9月份，当陈先生想再次预约入住酒店时，却发现小程序上的订单已经被全部核销完毕，剩余两晚的住宿无法预约了。

　　酒店发给陈先生成功预约的短信

　　陈先生赶紧向“联联周边游”客服反映情况，客服让他自己联系酒店预约 。陈先生继续联系 汇雅温泉精品酒店，却被告知必须从平台预约，不然酒店无法核销。

　　陈先生

　　“平台和酒店互相踢皮球，结果就是两边都不让我预约入住，平台那边也没什么解决方案，一直拖着。”

　　由于陈先生的订单在2022年9月30日到期， 去年11月份，他向酒店和平台提出延期50天，双方都表示同意。

　　

　　陈先生与汇雅温泉精品酒店前台的对话

　　陈 先生本以为延长了时间， “联联周边游”能修复系统，让他可以在小程序上 预约。然而11月21日陈先生发现， 小程序上依然无法预约，他联系平台 客服，对方 还是 让他去找酒店，酒店还是让他去找平台，踢皮球的 状况并 没有改变。

　　陈先生与“联联周边游”客服的对话

　　失去耐心的陈先生不想再继续扯皮，今年1月7日，他向“联联周边游”平台申请退款，然而再次遭遇了踢皮球。平台客服表示已经将订单款项打给酒店了，退款需要找酒店，汇雅温泉精品酒店却表示平台只转了一晚上的房费，剩下两天的房费平台并未支付，双方说法矛盾。陈先生要求平台开具发票，证明款项的流向，但平台处理进度缓慢。

　　陈先生

　　“我作为消费者，购买了平台上的产品，不应当承担这么多的麻烦。如果是平台和酒店的账没弄清楚，那是他们自己需要解决的问题。”

　　

　　陈先生与“联联周边游”客服的对话

　　为了解情况，987《维权超给力》记者小傅联系上汇雅温泉精品酒店的前台。工作人员声称，酒店只收到“联联周边游”一晚的房费，如果酒店无法核销“联联周边游”的订单，就不能让客人入住。

　　记者又拨打“联联周边游”的全国客服热线，将陈先生的订单号报给对方，客服查询后表示，这个订单已经核销完毕。记者提出陈先生只去酒店消费了一晚，剩余两晚还未预约入住。客服对此予以否认，表示将了解情况后与消费者沟通。

　　截止目前，陈先生仍然没有接到“联联周边游”的电话。1月13日，陈先生在微信上联系“联联周边游”客服，对方表示平台无法再处理，订单已过期，款项已结算，需要消费者自己联系酒店协商。

　　

　　陈先生与“联联周边游”客服的对话

　　公开资料显示，“联联周边游”是联联集团于2014年发起的周边旅游项目，总部在成都，目前在北京、重庆、西安、贵州、武汉、昆明等地设有分公司。公司主营业务包含乐园门票 、度假酒店、高端自助餐、特色餐饮、景区门票以及本地生活服务类产品。

　　2022年3月份，四川省市场监管局发布重点经营者消费投诉信息公示，联联周边游科技（成都）有限公司被点名。被重点公示主要原因为全省被投诉量最大的经营者。在被四川省保护消费者权益委员会和成都市、高新区市场监管部门多次约谈后，被投诉量依旧居高不下，消费者反映强烈、投诉集中的退款规则、服务质量等方面，仍未有明显改善。

　　“联联周边游”

　　《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，平台的广告页面、站内信息、订房成功的短信确认信息等，都足以证明平台和消费者之间达成了协议，但最后消费者没有享受到相应的服务，此时平台应该向消费者承担违约责任。

　　周林

　　“第一责任人肯定是平台。平台是作为代理方为消费者预定酒店，钱款支付给平台的情况下，消费者没必要直接跟酒店进行协商，如果平台无法履行合同服务，应当退款并赔偿消费者损失。”

　　目前，双方仍在僵持，后续进展《维权超给力》还将会继续关注。

　　记者：小傅

　　视频编辑：小傅

　　监制：超艺本文为福建987私家车广播原创稿件未经授权，不得转载、摘编