九寨沟地震：旅游企业纷纷启动突发应急预案
【品橙旅游】北京时间8月8日晚21时19分，在四川阿坝州九寨沟县（北纬33.20度，东经103.82度）发生7.0级地震，震源深度20千米。地震发生后，国家迅速组织力量救灾，全力以赴抢救伤员，疏散安置好游客和受灾群众，最大限度减少人员伤亡。面对突发状况，各大旅游企业也纷纷启动应急机制，保障游客的安全，并提供力所能及的帮助。
同程旅游
事件发生后，同程旅游第一时间启动应急预案，通过微信、电话、网络等多种方式，联系排查震区同程跟团游及自由行客人的安全情况。经过紧急核实，同程旅游目前在九寨沟景区的跟团游以及自由行客人，全部安全。目前，同程旅游针对8月8日夜里以及8月9日全天涉及九寨沟的行程均提供无损退订处理。
据地接和出游客人反馈，九寨沟附近同程客人入住的酒店未因地震发生倒塌等，酒店方面也已经将客人疏散安排在停车场等空旷地带。同程旅游已经通过地接和领队对客人进行安抚，并将持续关注事态进展。
此外，同程旅游将根据事件的后续影响，为后续需要调整行程的客人提供力所能及的帮助。如有新的进展，同程旅游将及时通过官方渠道对外披露。
同程旅游始终秉承“客户第一”的核心价值观，在突发事件面前，同程旅游将密切留意相关部门公布的最新消息，全方位保障同程游客的人身安全。同程旅游提示，出行旅客遭遇突发事件，如需帮助可拨打同程旅游紧急联系电话：400-777-7777。
携程旅行网
地震发生后，携程旅行网高度关注当地受灾情况，酒店、机票、旅游度假、租车、预订、客服等多部门协同合作，第一时间排查在当地旅客的安全情况。同时，各部门加班加点，想方设法与游客取得联系。
携程旅游无损取消3日内出发订单
在地震发生后，携程旅游就启动了重大自然灾害应急处理机制和旅游保障金计划，以客户安全第一为原则安排目 前仍在九寨沟地区的旅客，同时，3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可以无损失取消行程，相关退订损失由 携程旅游承担。因此次地震原因，取消前往地震地区行程的携程旅游度假旅客，都可以联系携程协商退订。
地震发生后携程旅游第一时间联系当地导游和合作伙伴，一一排查游客情况。由于地震发生在晚上，绝大部分旅客在酒店中，均相对安全。
同时，携程旅游迅速成立“九寨沟地震安全管理与应急处理小组”，与当地地接社、领队、导游等人员密切沟通 ，以全面处理旅客安全事宜。针对在当地的自由行旅客，也启动了“微领队”和“全球旅行SOS”支援服务，旅客可以通过微信或者携程App寻求帮助。
携程酒店提供免费取消 并向受灾群众开放免费房源
携程酒店部门第一时间启动重大自然灾害应急机制，向通过携程预订当地酒店并入住的旅客发送安全提醒短信并 告知紧急求助电话，将提供力所能及的帮助。
携程酒店部门承诺，旅客通过携程预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县四地酒店且在8月31日前入住的订单，均可免费取消。对受地震影响的酒店担保或预付订单的旅客，携程将会主动与其联系、协调并承担相应损失。
同时，携程紧急开放九寨沟县受灾区域附近的免费房源，受灾群众可直接前往酒店，在酒店前台办理入住。
目前提供免费房源的酒店包括：
1、九寨沟星宇国际大酒店 联系电话：0837-6961888
2、九寨沟郦湾度假酒店 联系电话：0837-6968888
携程租车等一周内无条件退订 专车提供安置服务
携程租车部门第一时间与仍在当地的旅客取得联系，由于当地通讯状况恶劣，携程租车承诺，将尽一切可能，尽快与相关旅客取得联系，并确保旅客安全，携程租车已派遣临近地区工作人员赶往受灾地区。
同时，携程租车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护，携程租车一律免收退单及改单费用。
国内专车方面，携程专车第一时间排查和联系旅客，并发送安全提示短信。针对受到地震影响的旅客，携程协调并承担相应损失。
此外，携程专车已经在九寨沟地区安排多辆专车，并准备了矿泉水、面包等食物，帮助地震区群众转移和安置。如有用车需求，可拨打电话：18990424069 杨红刚，13568796812张经理
此外，相关旅客及旅客家属均可通过携程官方客服电话10106666与携程取得联系或向携程求助，携程已经设立专线客服24小时接听相关通话，并提供一切力所能及的帮助。
途家
第一时间联络当地客人及商户
途家客服部门在第一时间查询了所有九寨沟及周边区域的已入住及在店订单，并逐个联系客人，确认客人是否安全。途家同时还提醒客人如遇紧急情况，听从当地政府及专业救援组织指挥转移到安全区域。
途家商户服务部门也在第一时间与当地商户取得联系，询问并确认商户的生命财产安全。途家同时还提醒商户如遇紧急情况，听从当地政府及专业救援组织指挥，协助客人及商户工作人员转移到安全区域。
承诺无条件更改或取消灾区订单
途家同时迅速查询了近期前往该区域的客人订单，承诺客人可以免费变更或取消行程并全额退款。针对受地震影响的住宿担保或预付订单客人，途家将会主动与其联系，无条件退还客人已预付或担保金额。
微博微信第一时间发出应急提示
在启动应急机制后，不仅客服和商户服务团队迅速行动，途家的官方微博和官方微信迅速发声，提供了24小时的客户联系电话400-188-1234，并提供了12301国家旅游服务热线等应急救援信息。
同时，途家相关负责人表示，途家将密切关注九寨沟地震发生后的更新情况，配合政府提供力所能及的协助。
附：途家24小时客服电话：400-188-1234
途牛旅游网
灾害发生之后，途牛旅游网第一时间启动突发事件保障预案，确认客人安全情况、提醒安全事项及通知紧急联系电话，并建议游客关注事态发展适时调整行程。
截至8月8日23时，途牛确认四川九寨沟方向出游中客人基本安全。途牛将持续、密切关注当地情况，为游客提供一切力所能及的帮助。
途牛承诺未来三天内含九寨沟行程的未出游跟团游、自助游、机票、酒店订单，用户均可以申请无损全额退款，有损失金额，保险无法理赔部分，途牛将以旅游券形式承担。途牛将及时跟进当地事态发展情况和当地政府要求，在保障客人安全的情况下，做好行程调整的沟通和安排，将客人的安全放在首位。
此外，灾害发生后，途牛机票部门密切关注往返四川方向的航班动态，目前成都双流国际机场正常运行。途牛将实时关注航司信息，积极协助旅客调整行程。与此同时，途牛酒店部门也同步了解四川九寨沟方向相关受灾区域的最新情况，如有退损要求，酒店部分损失将由途牛全部承担。
途牛将实时关注四川九寨沟当地最新情况，为游客提供一切力所能及的帮助。途牛提示，游客遭遇突发事件，可及时拨打途牛24小时服务热线4007-999-999寻求帮助。
蚂蜂窝
地震发生后，中国领先的自由行服务平台蚂蜂窝旅行网第一时间启动了突发应急保障机制，向正在九寨沟的15435名蚂蜂窝自由行APP用户发送了紧急预警。与此同时，蚂蜂窝旅行网自由行事业部及酒店事业部，正在与购买了旅行产品的用户积极联系。截至目前，暂未收到蚂蜂窝用户在此次地震中伤亡的消息。
此时正值九寨沟的旅游旺季，气候凉爽，大量游客前往九寨沟避暑度假。8月8日九寨沟共接待游客38799人，比去年同天增加5483人次，同比增幅16.46%。蚂蜂窝通过APP、新媒体等多平台，向正在或即将前往九寨沟的旅客推送了安全提示。
蚂蜂窝旅行网提醒正在九寨沟游玩的旅客密切关注地震信息，保持警惕，及时调整行程，同时避免前往受地震影响的山区。蚂蜂窝将持续密切关注地震动态，随时为自由行用户提供帮助。旅行者可以关注蚂蜂窝自由行APP，随时了解当地旅游情况。正在九寨沟地区旅行的游客，如果需要帮助，可拨打蚂蜂窝客服电话400-634-5678或国家旅游服务热线12301。
《旅行地震自救攻略》
1、 就近躲避原则
（1）破坏性地震突然发生时，采取就近躲避，震后迅速撤离的方法是应急避险的好办法。当然，如果身处平房或楼房一层，能直接跑到室外安全地点也是可行的。伏而待定，不要急着向外逃，而要躲避一时等待地震过去。
（2） 除了“伏而待定”这一原则外，地震时还应注意不要顾此失彼。短暂的时间内首先要设法保全自己；只有自己能脱险，才可能去抢救亲人或别的心爱的东西。
2、 因地制宜，选择安全合适的避震地点
如果你在公共场所，听从现场工作人员的指挥，不要慌乱，不要拥向出口，要避免拥挤，要避开人流，避免被挤到墙壁或栅栏处。
（1）如果你在影剧院、体育馆等处：一定要在第一时间就地蹲下或趴在排椅下；注意避开吊灯、电扇等悬挂物；用书包等保护头部；等地震过去后，听从工作人员指挥，有组织地撤离。
（2） 如果你在商场、书店、展览、地铁等处：首先要选择结实的柜台、商品（如低矮家具等） 或柱子边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护头；避开玻璃门窗、玻璃橱窗或柜台；避开高大不稳或摆放重物、易碎品的货架；避开广告牌、吊灯等高耸或悬挂物。
（3） 如果你在行驶的电（汽）车内：尽量抓牢扶手，以免摔倒或碰伤；降低重心，躲在座位附近。地震过去后再下车。
（4）如果地震发生时，你正在户外，这时候你应该就地选择开阔地避震：蹲下或趴下，以免摔倒；不要乱跑，避开人多的地方；不要随便返回室内。避开高大建筑物或构筑物：楼房，特别是有玻璃幕墙的建筑；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下。避开危险物、高耸或悬挂物，比如： 变压器、电线杆、路灯等、广告牌、吊车等。避开其他危险场所，比如：狭窄的街道；危旧房屋，危墙；女儿墙、高门脸、雨篷下；砖瓦、木料等物的堆放处。
如果地震发生时，你正在野外，这时候你应该：
（1）避开山边的危险环境避开山脚、陡崖，以防山崩、滚石、泥石流等；
（2）避开陡峭的山坡、山崖，以防地裂、滑坡等。
（3）躲避山崩、滑坡、泥石流：遇到山崩、滑坡，要向垂直与滚石前进方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在结实的障碍物下，或蹲在地沟、坎下；特别要保护好头部。
3、强震过后如何自救与互救？
稳定生存空间，保存体力，克服恐惧，等待救援。破坏性地震发生后，被埋压人员能否得到迅速、及时抢救，对于减少震灾死亡意义重大。
4、震后被掩埋如何自救？
自救是指被压埋人员尽可能地利用自己所处环境，创造条件及时排除险情，保存生命，等待救援。大地震中被倒塌建筑物压埋的人，只要神志清醒，身体没有重大创伤，都应该坚定获救的信心，妥善保护好自己，积极实施自救。
地震时如被埋压在废墟下，周围又是一片漆黑，只有极小的空间，一定不要惊慌，树立生存的信心，相信会有人来施救，要千方百计保护自己。
地震后，往往还有多次余震发生，处境可能继续恶化。为了免遭新的伤害，要克服恐惧心理，坚定生存信念，稳定下来，尽量改善自己所处环境，设法脱险。
如一时不能脱险，不要勉强行动，应做到：
（1）保持呼吸畅通：设法将双手从压塌物中抽出来，清除头部、胸前的杂物和口鼻附近的灰土，移开身边的较大杂物，以免再次被砸伤和倒塌建筑物的灰尘呛闷发生窒息；闻到煤气、毒气时，用湿衣服等物捂住口、鼻和头部；
（2） 保持存身空间：避开身体上方不结实的倒塌物和其它容易引起掉落的物体，扩大和稳定生存空间，保持足够的空气。用砖块、木棍等支撑残垣断壁，以防余震发生后，环境进一步恶化；扩大活动空间，设法脱离险境。记着朝向有光亮更安全宽敞的地方移动。但是千万不要使用明火（以防有易燃气体引爆），尽量避免不安全因素。
（3） 保持体力：如果找不到脱离险境的通道，尽量保存体力，用石块敲击能发出声响的物体，向外发出呼救信号，不要哭喊、急躁和盲目行动，这样会大量消耗精力和体力，尽可能控制自己的情绪或闭目休息，等待救援人员到来。
（4） 维持生命：如果被埋在废墟下的时间比较长，救援人员未到，或者没有听到呼救信号，就要想办法维持自己的生命，水和食品一定要节约，尽量寻找食品和饮用水，必要时自己的尿液也能起到解渴作用。如果受伤，要想法包扎，避免流血过多。尽量延长生存时间，等待获救。
5、地震后面对多人掩埋，如何互救？
互救是指已经脱险的人和专门的抢险营救人员对压埋在废墟中的人进行营救。为了最大限度地营救遇险者，应遵循以下原则：先救压埋人员多的地方，即“先多后少”；先救近处被压埋人员，即“先近后远”等。
（1） 地震发生后，应积极参与救助工作，可将耳朵靠墙，听听是否有幸存者声音。
（2） 使伤者先暴露头部，保持呼吸畅通，如有窒息，立即进行人工呼吸。
（3） 地震是一瞬间发生的，任何人先保存自己，再展开救助。先救易，后救难；先救近，后救远。
（4） 如果地震后情况比较复杂，条件不具备，无法立即实施救援，应尽快设法请求外援，或先设法延长被掩埋者的生命，等专业救援队伍到达后再实施救援。
凯撒旅游
地震发生后，凯撒旅游立即启动应急预案，经逐一排查，确认地震发生时，凯撒国内团组并无游客位于九寨沟区域。
据悉，地震发生之后，余震不断。甘肃陇南、兰州、天水、平凉等多地有震感。
凯撒旅游将在官网、官博实时更新相关出行信息，并提供24小时4006066666咨询服务，为当地救援和出行提供力所能及的帮助。请当地民众和游客注意安全！祈愿平安！
中青旅遨游
地震发生后，中青旅遨游承诺针对未来5天内含九寨沟行程的未出游参团、自由行、机票、酒店等订单，消费者均可以申请无损全额退款。若游客改报其他产品或线路，中青旅遨游也将提供相应优惠或补贴。
此前，中青旅遨游发布信息，在地震发生后第一时间启动重大突发事件保障预案，各地分子公司通过电话、短信、微信等多种方式，紧急逐一联系在地游客及家人，经确认，中青旅遨游北京、广东、上海、南京、河北、天津、山西等多地出发在九寨沟及周边景区旅游的客人均安全无虞。
中青旅遨游对已预订自由行、机票、民宿酒店等产品并在一周内赴九寨沟旅行的客人，已发出安全提示，提醒所有游客务必关注地震相关信息，注意旅途安全。
中青旅遨游将与游客保持密切沟通，根据震区的实时情况对接下来的行程安排做及时调整，确保游客人身财产安全。中青旅遨游将持续密切关注九寨沟最新情况，为用户提供一切力所能及的帮助，提醒近期拟赴震区及周边的游客：如遇紧急情况请听从当地政府应急相关部门指挥，或及时报警求助：
中青旅遨游网客服电话400 600 6666
去哪儿网
去哪儿网度假无损取消3日内出发订单
地震发生后，去哪儿网度假事业部以游客安全为原则。要求供应商立即联系当地导游，并对客人发布地震提示。
与此同时，去哪儿网度假宣布，3天内即将出发的跟团游和自由行旅客将可无损失取消行程，相关损失由去哪儿网承担。因本次地震，取消前往地震地区行程的去哪儿网度假游客，都可以联系去哪儿网协商退订。
由于地震发生在夜间，大部分去哪儿网客人位于酒店内。截止目前，去哪儿网客人全部安全。
8月31日前九寨沟地区酒店可免费取消
酒店方面，去哪儿网启动重大自然灾害应急机制，已按订单排查并联系住客。对于已通过去哪儿网预订酒店入住，或已经到店的订单，去哪儿网酒店部门已经向客人发送安全提示短信，并在条件允许的情况下，提供力所能及的帮助。
去哪儿网承诺，消费者预订位于九寨沟县、松潘、汶川、茂县、若尔盖县地区，8月31日前入住的酒店，均可无理由取消。针对受地震影响的酒店担保或预付订单的客人，去哪儿网将主动与其联系，协调并承担相应损失。
去哪儿网多辆专车提供保障
去哪儿网专车部门迅速与仍在当地的旅客取得联系，将尽一切可能确保旅客安全。
去哪儿网专车部门承诺对近一周内出行九寨沟地区游玩的租车旅客做无条件改期或者退单保护，一律免收退单及改单费用。
与此同时，去哪儿网专车已经在九寨沟地区安排多辆专车，并准备了矿泉水、面包等食物，帮助地震区群众转移和安置。如有用车需求，可拨打电话：18990424069 杨红刚，13568796812张经理。
未来3日内进出港航班去哪儿网免费退票
目前，九寨沟黄龙机场空管设备、候机楼设施正常，已有航班起飞、降落。接到地震信息后，去哪儿网迅速启动应急措施，为所涉及订单开启呼叫中心优先通道。
8月9日-11日从九寨沟黄龙机场进出港的旅客需调整行程，如航司无特殊退改政策，去哪儿网将先行免费为旅客办理全额退款。同时，如航司有特殊退改规定，去哪儿网也将严格按照航司的最新政策，为旅客办理退改。旅客可以通过95117免费电话办理机票的退改签操作。
同时，去哪儿网还为旅客开辟了自助办理通道，通过去哪儿旅行App，手机即可自助办理退票或者改签，保障旅客及时调整行程。
目前，去哪儿网已向通过平台预订8月8日至8月15日九寨沟黄龙机场进出港航班的旅客发送地震信息的温馨提示。去哪儿网机票搜索页面和去哪儿旅行App机票搜索处，都已在搜索结果栏的明显处发出提醒公告，提醒旅客提前关注航班动态。
去哪儿网提示，前往九寨沟的游客如有需要，可拨打去哪儿网24小时免费客服电话95117进行咨询。去哪儿网将提供一切力所能及的帮助。（品橙旅游综合）
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