来杭旅游看1818黄金眼 想起2019年……

　　辽宁的小孙这两天来杭州旅游。她在网上看到了1818黄金眼的新闻，就找到我们，说是想要反映2019年发生在马来西亚吉隆坡国际机场的事情。

　　小孙说，她从2018年年底开始做代购。2019年1月10号，买了一张吉隆坡国际机场到云南昆明的机票。当时她办理了值机，也托运了行李，但因为个人原因误了机。行李箱里装的都是化妆品，当时她以为行李已经上飞机了。

　　小孙：雅诗兰黛、兰蔻、SKⅡ这种东西，小瓶很贵的这种。

　　记者：大概多少钱？

　　小孙：大概是十来万人民币差不多。

　　小孙说，化妆品是前一年的年底（圣诞节）买的，那段时间折扣力度比较大。

　　

　　小孙：这个时候多买一些货，利润会高一点。虽然我那个东西，当时买的价格是便宜的，但是回国，作为一个公民，还是应该合理交税的。

　　几天后，小孙回到昆明，被告知行李并没有上飞机，还在吉隆坡国际机场。因为过年期间飞吉隆坡的机票比较贵，过了一个多月，小孙回到了吉隆坡，说是机场那边告知，行李被处理掉了。

　　小孙：我说你凭什么扔我的行李，我说你扔到哪里，哪怕你扔到垃圾堆，我也要给它捡回来。他说我已经给你的机票代理商发了相应的信息，你有什么问题找它去。机场的规矩是只能存一个月。

　　

　　小孙说，因为损失比较大，之后她联系了订票平台去哪儿网，一直没有得到处理。

　　小孙：我也打了很多维权电话，他们也没有像你们一样，至少能来采访我，这种事情，没有。

　　记者联系了去哪儿网，工作人员回复，经过核实，小孙那张机票是代理商出的票。2019年3月，小孙曾经致电客服反映过行李被处理掉的事情。之后，他们联系过机场和航空公司。

　　

　　去哪儿网公关部 徐经理：亚航也没有通知我们和代理商。机场说，她的信息是不全的。

　　去哪儿网方面回应，2019年3月之后，小孙就没联系过他们了。但只要能提供相应的凭证，平台仍会协助处理小孙的损失。

　　去哪儿网公关部 徐经理：2019年3月份还是到现在，其实我们都愿意相信她，她是不是应该有相应的凭证给到我们，比如机场给你了一个寄存行李的凭证，有相关的凭证能够证明她的损失，那我们就去找代理商，帮她去协商赔偿。

　　

　　但小孙表示，因为时间过去太久，当时的行李托运凭证和购买化妆品的小票，都已经找不到了。

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