“不务正业”的同程旅游，做起了钱生钱的买卖

　　

　　很多中国企业家的金融梦，本质上其实就是赚钱梦。对于他们而言，往往是宁愿在一片混乱中暂时赚得盆满钵满，也不愿意少赚一点而维持长远的秩序和理智。

　　作者 | 胡笙

　　编辑 | 吕青

　　首发 | 经财社公众号

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　　率先想趟金融海的人是马云。2004年1月，在被白雪覆盖的瑞士小镇达沃斯，马云突然想通了一件事。

　　当晚，他就从达沃斯给国内打电话：“立刻，现在，马上启动支付宝。”最后强调了一句：“如果要坐牢，我去。”

　　有了第一个吃螃蟹的人，就会有无数跟风的人。就像特鲁克斯曾经在《沸腾的岁月》中写道：

　　“不存在足够强大的内在稳定机制，不论精神上的还是操作上的，使人们能够眼看着竞争者攥取新的生意而自己不去抓住它。”

　　在马云启动支付宝几年后，那些做不起支付平台的竞争者，开始争相进入借贷这个可以钱生钱的赛道。

　　2007年，拍拍贷将P2P借贷模式从大洋彼岸引渡而来。短短几年时间，国内数量就从10来家增长到300余家。

　　到2018年底，国内累计p2p平台数目达到了6000余家！虽然期间会因为各种问题导致不少平台暴雷、跑路，但面对巨大的利润，期间仍然以每年千家的速度增长着。

　　这其中有一些是专攻借贷领域的公司，也有一些依仗平台巨大流量，从而发展借贷业务的公司，例如同程旅行。

　　01.

　　同程旅游钱生钱的买卖

　　同程旅游这家公司由艺龙、同程合并而来。

　　1999年，艺龙旅行网成立，总部设于北京；2004年，同程网络成立，由此有了“同程旅游”品牌，总部设在苏州；同年，艺龙旅行网在美国纳斯达克市场上市。

　　2016年5月30日，艺龙旅行宣布完成私有化交易，将从美国退市；同年6月，同程旅游则宣布了一次较大的架构调整，将旗下旅游度假和票务代理两大业务板块进行拆分，原计划分别独立上市。

　　2017年12月29日，同程旅游旗下的同程网络与“携程系”的艺龙旅行网宣布合并为“同程艺龙”，从“对手”变为“同盟”。2018 年3月合并后，同程艺龙便有了近2亿的消费会员。

　　这家可以说是国内领先的一站式在线旅游服务平台，一直以“成为最值得信赖的旅行平台”作为企业发展的愿景。

　　但在互联网金融盛行的年月里，也开始”不务正业“将触角伸展到借贷领域，而从用户的不断反馈可以看到，为了用钱生钱同城旅游可以说是无所不用其极。

　　目前，同程旅游不仅通过APP程程白条，提钱购、大额借、智信借等多个借款产品对外发贷，同时旗下同程数科则通过提钱游对外发贷。不仅如此，广州市萤火虫小额贷款有限责任公司也有同程金融对外发贷。

　　工商资料显示，萤火虫小贷成立于2016年4月27日，注册资本6亿人民币，法定代表人叶南星，唯一股东为广州旅金科技有限公司（同程数科运营主体）。

　　穿透发现，同程数科股东为苏州同程旅金科技有限公司（68.92%）、青岛海控集团金融控股有限公司（17.23%）、同程网络科技股份有限公司（13.85%）。

　　而在发贷过程中，同程系被无数消费者投诉规避监管、放高利贷、高额砍头息、套路贷、暴力催收等问题。

　　例如，在同程旅行里面的萤火虫小额贷成为用户投诉重灾区。一位用户表示，借款2400，以套路购卡的方式最后实际到手1692元。，还有就是各种所谓权益，也就是能7折开通爱奇艺之类会员。用了他们的7折卡一个月21，自己直接开通19元，这种权益滑天下之大稽。一月之后需要还款2446元，实际利息一个月754元，相当于利息为31%。

　　还有更夸张的利息。一位用户表示，天天暴力催收我，说弄死我，还威胁我家人，我已经录音了，威胁我就报警，和同程旅游合伙买高价京东卡，借1410还将近2100 ，相当于利息在50%。

　　而且在同程旅行上面借钱并不是直接能够到账，一位用户介绍说：

　　同城旅行app里面有一个提钱购，在提钱购这个软件上面借款了，这个额度不是直接可以提现的，要用软件里的额度去买上面的卡片才给你返现，返现利息太高了。

　　1000块的卡就返940，500返470，2400的分期额度实际到账才1700。而且不可以分6期。只能分一期。下款就显示一期还款，我用2400 返现才得1700，中间利息高达700，而且只可以分一期，不还款就打电话，刚借款就不能退订单了。

　　这种遭遇并非个例。另据一名用户表示，同程提前购（广州市萤火虫小额贷款有限责任公司）贷款2400元人民币，实际到账1785元人民币。

　　贷款确认前表明为可分12期归还，贷款后实际只为一个月。合同中规定不得套取现金，变相贷款购物卡，然后换取到账人民币，属于自动违约协助贷款方套取现金，捆绑虚无服务，放高利贷，年利率接近1000% 。

　　此外，平台广告引导套现京东卡！，并且平台自身提供卡回收广告，变相引导客户套现京东卡，前后使用金额高达15000元。

　　而砍头息也是被消费者投诉的重点。在黑猫投诉（新浪旗下消费者服务平台）上，大量网友反馈，同程旅游提钱游强制捆绑消费，借款时每次收取219会员费才能借款，会员权益就是变相“砍头息”。

　　如果翻看“黑猫投诉”会发现，其中萤火虫小额贷款投诉在70左右，而提钱游投诉量居然高达6080个，同程金服投诉量高达16828。可以说，仗着同程旅游的大店面，同程金服钱生钱的买卖做得风生水起。

　　只是在P2P清退潮的大趋势下，同程旅游还敢明目张胆这么搞，早晚会把消费者心中的口碑搞臭。

　　02.

　　主营业务也是骂声不断

　　近日，同程旅行控股有限公司（以下简称“同程旅行”）因“退票费”问题再次被大众关注。

　　根据一位名叫安振杰的消费者投诉，他在同城旅行平台预订航班时购错票，随后立刻联系同程APP平台客服要求取消该笔订单，但因人工客服拖延时间、推诿扯皮，导致飞机票出票成功，只能做退票处理。他认为客服联合航空公司合伙骗取退票费用，属于欺诈行为，并要求退一赔三。

　　针对此事，同程旅行公共事务负责人白石表示，平台处理订单需要一定时间，退改费用也全部由航司收取。他强调，考虑到用户的出行体验，客服已对该订单给予全额退款。

　　但是说实话，类似这种投诉在互联网投诉平台“黑猫投诉”并非个案。一位用户表示，在同程旅行下单发现错误立刻找客服拦截，41分钟客服收到拦截要求，44分钟是出票时间。三分钟客服不知道做了什么，拦截失败。退票收费更离谱，距离36小时登机要扣百分之八十五的手续费，不知道是航空公司还是平台，同流合污比较差不多吧，都有好处应该是。

　　还有一名用户表示，我给我妈订票，她因为另一趟航班被滞留在机场，着急最后一班回家。她在柜台订票我在同程订票重复了，山东航空了解情况后告诉我让我写疫情退款，写非自愿。同程不通过，第二次写非自愿同程通过，但是扣了我1053。

　　除此之外，同程旅行更是被爆出离奇扣款。一位用户表示，突然被扣了1987元，说订了宜兴氿洲开元名大酒店，我没去过那个省，我也没入住过，需要付全额的房费，这真的太不合理了吧，冤大头嘛？无独有偶，另据一名用户反映，订了酒店未入住，被扣款还显示已入住。

　　不仅如此，如果想在同程旅行退款也很难。一位消费者表示，6月24日于成都东到贵阳北买的车票，后来因时间调整需要改签，当时我点了我要改签，然后就弹出了要改签的时间和车次，需要重新付钱买。

　　付了钱过后，改签前的票款本来是原路退回，但他们的小程序没有丝毫退款动静，后来我觉得蹊跷，在购此票的前一天我改签过一次行程，然后钱就马上退了。

　　我以为要等半个月，结果还是没有退，我联系了工作人员，然后给我的回复是不能退，说当时我没有改签记录，然后我反问她既然我没有提起改签指令，你们平台为什么可以让我继续购买其他车次，这不是买不了么，然后她哑口无言。

　　后来我问是不是不能处理了，然后他们就说可以给我50块钱的代金券，我当时就栓Q了，购票时各种引导付钱消费，反到需要改签和退票时，却是种种问题和阻碍，还请有蒙受损失的伙伴共同抵制这种不明亮的牟利平台。

　　这样的投诉比比皆是，在互联网投诉平台“黑猫投诉”中能够找到25061个，而这些也只是冰山一角。毕竟知道这种互联网投诉平台的老百姓，其实也并不多。

　　翻看同程旅行年报，2021年同程旅行总收入75.38亿元，同比增长27.05%。其中，住宿预订服务收入24.09亿元（占比32.8%），交通票务服务收入44.58（占比59.1%），其他收入6.71亿元（占比8.9%）。

　　可以看出，虽然年报没有同程数科、同程金融，以及萤火虫小贷的相关信息，但同程旅行依然是赚得盆满钵满。

　　只是那句“成为最值得信赖的旅行平台”，如今正在慢慢被同程旅行完成“成为最赚钱的旅行平台”。

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