锡林郭勒“千里码” 为银发族开通旅游便车

　　

　　

　　为进一步发挥数字技术促进区域协同、发展全域旅游、优化智慧服务的作用，基于“互联网+旅游”平台，整合锡林郭勒盟优质旅游资源，推动旅游产业数字化发展，打造了锡林郭勒“千里码”智慧文旅平台。为强化平台服务属性，2022年进行了“适老化模式”改造升级，为银发族开通旅游便车。

　　一、基本情况

　　锡林郭勒“千里码”是由锡林郭勒盟打造的智慧文旅平台，平台包含了景区预约、文博场馆预约、重要文旅场所全景展示服务等基础功能，同时，平台深耕智慧化旅游体验，推出了“旅游电子一卡通”惠民消费板块，为游客提供景区门票及旅游娱乐服务减免优惠。为解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，推出了适老化服务模块，为老年人提供语音导览、旅游咨询热线、投诉等，提升老年人旅行体验，同时推出了智游锡林郭勒“千里码”实体卡，方便老年人使用，切实保障老年游客的旅行权益。

　　二、主要做法

　　（一）打通平台“老年模式”

　　为老年人提供优质旅游服务，结合中老年群体的使用习惯，对锡林郭勒“千里码”各项功能进行研发升级，推出老年人服务模块。界面设计上，以工信部《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》为指导方针，以“看得见，看得懂，会使用”为改造方向，通过字体加大、页面简化等方式增强阅读舒适感，开通语音导读模式，方便老年人阅读。为保障老年人旅游权益，页面中加入养老诈骗宣传内容和投诉链接。

　　

　　

　　（二）开辟适老服务功能

　　一是文旅场所服务精准化。平台为游客提供了景区及文博场馆分时预约、星级酒店预定，乡村旅游、非遗名录等在线展示的服务，并推出疫情防控、旅游线路、惠民消费等模块，方便老年人及时了解出游信息。

　　

　　

　　二是在线游览服务智能化。根据老年群体不爱看文字，更喜欢语音图像等的操作习惯，在景区简介、导览功能上重点聚焦语音讲解，并推出A级旅游景区“金牌解说”服务，可根据老年人的位置推荐不同的景区讲解，讲解语音即点即播，便捷清晰。

　　

　　三是景区场馆畅游可视化。720全景导览是锡林郭勒“千里码”平台的核心服务栏目之一，点击进入后只需要滑动屏幕，通过720度景区及文博场馆全景展示导览，帮助老年人近距离、全面领略到锡林郭勒盟核心旅游资源和文化资源，为精准出游提供借鉴。

　　

　　

　　四是在线地图导引简洁化。平台以锡林郭勒千里草原为游览核心，以手绘地图在线指引的形式，立体AR的形式，清晰展现锡林郭勒盟的主要景区、乡村（牧区）旅游接待户、旅游服务驿站等的位置及信息，方便规划出行路线，为老年人的安全出行提供保障。

　　

　　五是提供旅游产品精准化。平台内展现红色精品旅游线路、乡村旅游线路等适合老年人出游的旅游线路产品，为旅行出游提供建议。构建旅游活动咨询板块，展现旅游那达慕、赏花节等事宜老年人出游的活动产品，登录平台仅需一点即可了解活动精彩内容和时间。

　　

　　（三）聚焦惠民消费功能

　　智游锡林郭勒“千里码”是锡林郭勒盟推出的旅游电子一卡通，是锡林郭勒“千里码”文旅平台的创新功能区，也是惠民消费专区。2022年我盟通过该平台发放惠民消费券1000万元，并择优评选出 “锡林郭勒盟我最喜爱的文旅商家”，凡持旅游电子一卡通的游客均可以享受全盟190余家文旅商家的优惠政策，包括景区门票减免、“锡林郭勒印象”文旅商品折扣、餐饮美食折扣等，让老年人在锡林郭勒的出游既方便又实惠。

　　

　　（四）线上线下服务相结合

　　一是线下服务相匹配。门票预约采取“线上预约，线下付款”的形式，老年人可以使用现金、微信支付等线下购票。要求景区服务人员关注需要帮助的老年人，及时提供问询服务。安排工作人员开展服务，帮助老年人等运用智能技术困难人群进行健康码、预约码、场所码等查询操作以及旅游景区内部导游等问题。

　　二是旅游服务设施“适老化”。为保障老年人旅游出行的舒适性、便捷性、安全性，部分A级景区及锡林郭勒千里草原风景大道沿线驿站，为老年人提供暖心公共服务设施，包括无障碍通道、24小时热水、旅游厕所、公布急救电话、投诉电话、纸质版游客意见簿等，方便游客提出意见建议。

　　三是景区门票优惠。锡林郭勒盟A级景区，针对老年人推出了不同程度的门票减免优惠政策，鼓励老年人出游。

　　

　　

　　三、经验效果

　　一是需求导向完善服务，助推旅游品质化发展。通过“线上＋线下”的有机结合，提升老年游客的满意度，让其旅游出行更便捷、更舒适、更有温度、更有保障。锡林郭勒“千里码”平台将吃、住、行、游、娱、购六要素的旅游公共服务信息进行整合，对入驻商家进行监督管理，保障了旅游服务的质量，从旅游公共设施、旅游服务入手，从细节处提升旅游服务质量，让老年人免于受低价旅游团的欺诈，提升老年人旅游舒适度、满意度。二是综合化智慧服务，助力旅游全域化发展。智游锡林郭勒“千里码”平台投入使用以来，全线推出锡林郭勒千里草原风景大道以及沿线42个驿站、门户，共上线A级旅游景区24家、星级乡村（牧区）旅游接待户22家、星级酒店21家、文博场馆42个，平台的浏览量达数万人次。惠民旅游电子一卡通入住商家200余家，有效将全盟旅游经营单位聚合，增加锡林郭勒盟旅游业发展的凝聚力，让锡林郭勒千里草原风景大道从道路交通的串接，向旅游服务、旅游体验方面的串接转变，显著提升了旅游服务的质量和效率。三是创新化智慧服务，为游客提供更多优惠。平台内 “旅游电子一卡通”的智慧化升级，让游客不仅可以享受当地旅游的折扣优惠，同时，可以通过智慧化服务平台增强对当地旅游业的了解程度，也增强了之前智慧平台的应用效率。四是景区线下服务，是智慧服务的基础。线下服务仍然是智慧旅游的基础和保障，通过线上平台的推广和引导，配之以优质的景区服务和基础设施，能够促进地区旅游的高质量发展。同时，景区通过智慧化平台的数据，能设计出更符合游客需求的旅游产品，丰富旅游业态与旅游活动，服务方式更为多样化。下一步锡林郭勒“千里码”还将不断进行适老化改造，丰富产品、简化操作，提高实用性，积极探索更多创新性的做法，助力老年人共享智慧旅游发展成果，享受更高品质的老年旅游生活。

　　供稿：资源开发科

　　责任编辑：宋晓波