出海记｜携程Trip海外客服中心落地韩国 服务标准全球化
参考消息网10月12日报道 韩媒称，中国在线旅游巨头携程旅行网首席执行官孙洁10月10日表示，该公司将扩大其品牌Trip.com在韩国的服务范围。该公司正采取措施扩大其在全球市场的影响力。
据韩联社10月10日报道，携程计划于本月在首尔推出一个24小时营业的Trip.com客户中心，以应对当地市场不断增长的需求。
孙洁在首尔举行的新闻发布会上说：“我们在韩国每年都实现三位数的增长，其中航空（旅行）可能是最强劲的，因为Skyscanner公司在这里的市场份额非常大。”
携程一直在拓展海外业务，2016年收购了总部位于爱丁堡的航班费比价网站Skyscanner，2017年底将其海外业务渠道从携程更名为Trip.com。
Trip.com目前已在15个国家注册，拥有3亿会员。
根据政府数据，韩国出境游游客8月份达到252万人次，比去年同期增长5.6%。
作为其扩张计划的一部分，Trip.com将在今年年底开始，在韩国提供机场接机服务和活动产品销售。
携程总部位于上海，去年的销售额达到41亿美元。公司现有员工约3.7万人，其中包括6500名工程师。
参考消息网-出海记记者了解到，当地时间10月10日，在韩国首尔，携程集团CEO孙洁出席旗下海外品牌Trip.com发布会，正式宣布在韩国设立客服中心，为当地客户提供全7×24小时的韩语服务。
孙洁在会上表示：“通过对韩国用户使用习惯的分析，我们发现76%韩国游客首选电话客服，同时对产品价格、移动技术也非常敏感。为此我们决定成立韩语客服中心，通过本地化战略为用户提供更为专业的服务。”
Trip.com韩国客服中心坐落在首尔市中心的钟路塔，目前有200人的规模，以确保80%电话量可以在20秒内得到响应，达到全球统一的服务标准。为了保证专业知识和服务质量，所有客服专家都是韩国本土员工。服务范围从机票咨询售后开始，计划将其扩展到酒店、火车票和其他新增业务。
Trip.com是携程旗下的一站式旅行预订平台，面向海外市场提供13种语言服务。通过全球覆盖广泛的在线预订网络，用户可以通过PC和移动平台预订涵盖200个国家的酒店、机票、火车票等旅游产品。Trip.com目前在日本、韩国、新加坡和香港等地设有分公司，在韩国已经正式运营一周年。
数据显示，韩国市场凭借全球领先的电信服务，移动预订率达到旅游市场总量的73.8％，高出全球平均水平约5.2％。对此，孙洁评价称：“韩国旅游市场增长迅速，具备很大潜力，是Trip.com重要的海外市场之一。”
在支付系统方面，Trip.cm与多家韩国本土银行进行连接，为用户提供韩元结算服务，同时还引入最受欢迎的移动支付业务Naver Pay，以提高支付便捷性。
在技术方面，Trip.com计划大力投资和升级移动平台，其母公司携程集团产品研发队伍超过6500人，每年研发费用达到10亿美元。
“我相信韩国市场的成功将为其他市场带来成功。通过首尔客服中心对用户习惯的洞察，可以帮助Trip.com更好地提高全球范围内的服务质量。”孙洁说。
携程集团CEO孙洁展示Trip.com手机应用。（企业供图）
【延伸阅读】出海记｜携程成北海道政府首家海外战略合作企业
参考消息网9月5日报道 日媒称，日本北海道与中国最大在线旅行社携程签订了有关招揽游客的合作协定。
据日本放送协会（NHK）网站9月3日报道，北海道政府和海外企业达成合作协议还是第一次。
报道称，按照协议，携程将在网站页面上登载北海道的宣传信息，向游客介绍其配置的专用的观光招待所，并介绍受欢迎的景点。
报道称，北海道知事高桥春美在签约仪式上说：“近年来，中国和亚洲的游客从团体游开始转向个人游，因此希望能够扩大在网络上的邀请。”。
报道称，北海道政府与海外企业合作，不仅想吸引来自中国的游客，还想吸引亚洲各国的游客。
参考消息网-出海记记者了解到，协议显示，三方将在互联网营销、旅游产品开发及当地酒店开拓等方面进行全方位合作。
“稍早前，我们提出了一项新目标，争取到2020年来北海道的外国游客人数达到每年500万人。目前，中国游客对北海道的访问热情居日本各旅游地区之首。”高桥春美表示，“我们希望以本次合作为契机，借助携程的平台和流量优势，吸引更多中国游客在内的全球游客，促进北海道海外客源的快速增长。”
携程集团高级副总裁孙波同样看好三方合作的前景。“日本一直是最火爆的出境游目的地之一，今年上半年，赴日本旅游的中国游客数量接近500万人次。其中，现在每五个去日本的中国游客中，就有一个通过携程预订。通过合作，将让中国游客全面了解北海道，促进北海道旅游观光事业发展。”孙波称。
对此，合作协议显示：在助力北海道旅游品牌营销基础上，携程将在札幌等地开设线下服务门店，为前来旅行的中国游客提供现场咨询、旅游产品预订等各项服务。另外，还将引入更多北海道当地酒店，进一步丰富海外酒店产品库存，满足中国游客的个性化住宿需求。
据悉，除了上述合作，携程针对日本市场不断在进行业务与服务上的布局。一方面，近期，携程旗下新品牌Trip.com正式在日本投入运营，为日本客户提供全球范围内的旅行产品预订和7×24小时日文服务。另一方面，早在2014年，携程便设立了日本分公司，并成为中国首家在日本获取旅行社牌照的OTA企业。
携程还介绍，日本作为携程全球化扩张的重点区域，从北到南，目前已有札幌、东京、名古屋、大阪、福冈和那霸6个办事处，并不断为前往日本的全球游客及当地的日本用户，提供服务。
9月3日，携程正式与北海道政府、北海道观光振兴机构签署战略合作协议。（企业供图）
（2018-09-05 00:18:01）
【延伸阅读】出海记｜携程在日本推出信用卡 海外打造Trip品牌
参考消息网5月21日报道 日媒称，中国在线旅游平台携程旅行网在日本市场推出首张信用卡，大举进军日本游客市场。
据《日本经济新闻》国际版网站5月15日报道，“Trip.com全球旅行”主题信用卡是携程与中国的银联国际和日本最大的信用卡供应商之一的三井住友合作的。
在15日的新闻发布会上，携程旅行网CEO孙洁表示，该公司的目标是“在全球范围内提供旅游商品”。
该信用卡将于6月6日在银联品牌下发售，并将通过Trip.com网站提供酒店预订和其他优惠折扣。孙洁预计未来几年将发出“超过100万张卡”。
旅游机构JTB称，2018年赴国外旅游的日本游客数量将增加到1820万，略低于2012年的最高纪录。
根据行业研究公司Phocuswright的数据，由于行业复苏和低成本运营商的崛起，预计到2020年，日本在线旅游机构的市场每年将增长15%。
三井住友信用卡总裁Ken Kubo表示：“2015年赴日旅游的游客数量超过了出境游客，但出国旅游人数并未减少。”“我们可以用这些信用卡来为日本游客提供服务。”
携程自2014年起在东京拥有一间办公室，但其主要业务服务于中国赴日游客。在此期间，它与住宿提供商、航空公司和其他相关公司建立了联盟。
参考消息网-出海记记者从携程获悉，5月15日，携程旅行网CEO孙洁出席在日本东京举行的Trip.com品牌发布会。会上孙洁宣布旗下新品牌Trip.com正式在日本投入运营，为日本客户提供全球范围内的旅行产品和7×24小时的日文服务。当天携程还与三井住友、银联国际合作发布了“Trip.com全球旅行”主题信用卡。
携程于2017年底收购了美国社交旅游网站Trip.com，并将其作为旗下新品牌开始在海外地区进行市场推广。目前Trip.com作为多语言旅行预订平台，提供包括日语在内的十多种语言，面向海外市场。
携程计划在未来5年内将国际市场收入提升40%至50%，而日本市场被视为该计划中重要的一部分。孙洁在接受采访时称：“日本是亚洲第二大旅游市场，为我们提供了绝佳的发展机遇。去年日本出境游客人数达到了1790万人次，同比增长4.5%，预计2018年还将再创新高。”
在谈到双品牌战略时，孙洁表示，“我们会在中国继续使用携程，因为这个品牌有着无与伦比的影响力；同时在海外使用TRIP.com品牌有针对性地进行市场推广，以迎合不同的市场需求。我们的目标是在日本客户的心目中建立起旅行与TRIP.com的品牌联系。”
作为一站式旅游服务平台，携程最大的产品竞争力来源于全旅游产品线的覆盖。如今日本用户也可以体验到携程的一站式服务，便捷地进行旅行产品的价格比较和预订。除了传统具有价格优势的机票、酒店产品之外，携程还推出一系列极具竞争力的独家产品，例如中国、英国、韩国等地区的高铁票都可以实现在线购买。
5月15日，携程与三井住友、银联国际合作发布了“Trip.com全球旅行”主题信用卡。（企业供图）
（2018-05-21 09:37:39）
【延伸阅读】出海记｜携程要去研发超音速飞机？这笔投资已达成
参考消息网4月27日报道 外媒称，在纳斯达克上市的中国在线旅游服务提供商携程（Ctrip）宣布，已对全球领先的超音速飞机制造商Boom Technology（Boom）进行战略投资，帮助其加速对2.2马赫商用客机的研发。
据彭博社4月25日报道，Boom的联合创始人兼首席执行官布莱克·肖尔（Blake Scholl）期待着与携程一起，把超音速客机带到中国。肖尔表示，从旧金山到中国的飞行时间将从现在的11小时缩短到6小时。
与此同时，Boom将协助携程在某些超音速飞行中为携程的客户提供10到15个座位。
虽然携程没有披露具体的交易金额和方法，但该计划表明了在线旅行社投资航空业的趋势。
参考消息网-出海记记者从携程获悉，4月25日，携程旅行网（下称“携程”）宣布与全球领先的超音速飞机制造商Boom Supersonic（下称“Boom”）达成战略投资，助力Boom加速2.2马赫超音速客机的研发。
据悉，携程和Boom会通力合作，将超音速飞行带来中国。据了解，携程将基于在中国市场多年的积累，协助Boom与中国航司商谈商业合作以及在航空领域上的发展。同时，Boom将协助携程商谈在其首航的若干班超音速航班上为携程客户预定10-15个座位。双方期待共同努力推动将中国飞往美国、南亚、大洋洲的飞行时间缩减至目前的一半，也期待未来出行更加便利、高效。
“携程对中国旅行市场的宝贵见解独到专业，我们十分期待与这样一支充满激情与创新意识的团队合作，把超音速飞行引入进来。”Boom创始人兼首席执行官布莱克·肖尔说，“从旧金山到中国的飞行时间会从目前的11小时缩短到6小时，从实际出行情景来看，旅途来回总共能节省下两天时间。而超音速飞行的优势绝不仅止于时间，它让人们重拾那些原本仅仅因为距离遥远而被忽略的地方。当飞行速度提升到原本的两倍，地球就仿佛缩小成一半大小，天涯若比邻即是如此。”
“携程与Boom携手，这是对新一代旅行的战略投资。”携程联合创始人、执行董事会主席梁建章表示。
Boom目前正在研发的55座超音速飞机飞行时速为2.2马赫（约合2333千米/时），比普通客机快出一倍多，机票价格却与同航线的商务舱持平。客机预计于2020年中期进行首飞，届时从上海飞往洛杉矶只需要6小时，而不再是12小时。国际航空运输协会（IATA）数据显示，中国目前是仅次于美国的全球第二大航空市场，并有望在2022年实现赶超。
据悉，维珍集团和日本航空公司都已经向Boom下了意向订单。其中日本航空公司与Boom达成战略合作，计划购买20架超音速飞机。
资料图
（2018-04-27 00:23:01）
【延伸阅读】出海记｜美媒:腾讯和携程投资的同程艺龙计划在香港IPO
参考消息网3月12日报道 美媒称，知情人士称，在线旅行公司同程艺龙（Tongcheng-Elong Holdings Ltd.）计划今年下半年在香港进行首次公开募股（IPO）。该公司受到腾讯和中国最大的旅行网站携程旅行网的支持。其中一名知情人士称，同程艺龙可能通过IPO筹资10亿-15亿美元。
据美国《华尔街日报》网站3月8日报道，2017年12月，同程艺龙由腾讯和携程分别支持的两家在线旅行服务商合并而成。艺龙曾在纳斯达克上市超过10年，2016年在被对手携程入股后进行了私有化。
报道称，据熟悉同程艺龙股权结构的人士称，腾讯和携程目前是同程艺龙最大的两个股东，共计持有该公司45%左右的股权。
据报道，同程艺龙运营着几家提供国内外旅游服务的门户网站，而在其所参与的线上旅游市场上，占据主导地位的公司包括母公司携程、阿里巴巴旗下的飞猪，以及携程的另一家关联公司去哪儿。
报道称，同程向用户提供机票购买、住宿预订和旅行团预订服务，艺龙的主要业务则包括酒店和民宿在内的住宿预订。据一位知情人士称，合并后的公司目前正在想方设法筹集资金，以便在低价旅游市场上与新对手和现有对手展开竞争。
报道认为，家庭财富的不断增长正在推动中国的旅游需求，中国现已成为全球最大旅游客源国。据中国社会科学院近日公布的一份报告，去年中国居民进行的境内游和出境游次数达45.3亿次，几乎是美国的三倍。
报道援引一位知情人士的话称，同程艺龙的客户大部分来自于腾讯的微信和QQ，用户可通过这两款社交媒体应用来访问同程艺龙的网站；同程艺龙希望利用这一优势及与携程庞大供应商团队之间的联系来扩张业务。
据报道，同程艺龙没有披露过销售额或利润数据，不过该公司计划的IPO融资规模暗示其估值为数十亿美元。根据标普全球市场财智（S&P Global Market Intelligence）的数据，在艺龙被私有化之前，其公布的2015年销售额为人民币10亿元（约合1.581亿美元），当时的市值约6.60亿美元。
（2018-03-12 00:26:01）
【延伸阅读】出海记｜日媒：携程全球化布局落子日本 与日多座城市合作
参考消息网8月1日报道 日媒称，7月28日，中国最大旅行网站携程旅行网的日本法人将在札幌市内开设新网点，为携程旅行网开拓北海道的住宿设施。这是携程在日本继东京和大阪等之后的第6个网点。
与日本多座城市合作
据《日本经济新闻》网站7月28日报道，目前，携程网以札幌市、旭川市和函馆市为中心，提供北海道约1000家酒店的住宿预订服务。北海道主要城市以外的观光在中国游客中的人气也越来越高。今后，除了北海道东部和北部的酒店之外，携程还将开拓二世古（NISEKO）地区和富良野市的简易旅馆等，增加来自住宿设施的手续费收入。
携程总部位于上海，运营酒店和机票等预订网站，拥有约2.5亿会员。占中国网上住宿预订平台的约一半市场份额。1999年创立，2003年在美国纳斯达克上市。2014年进驻日本。
另据《澳洲都市报》7月28日报道，在国际旅游生态圈布局上，携程再迈出重要一步，而这次的目光瞄向了日本。
7月27日，携程宣布，与日本大阪观光局开启全方位战略合作，双方将在产品研发与推广、大数据、创新营销等方面强化合作。
据悉，一方面，大阪观光局将通过携程发放周游券，让更多中国游客免费畅游当地著名景点。另一方面，大阪当地知名酒店集团将与携程进行更密切合作，为中国游客带来更好的赴日旅游体验。
助力搭建中日旅游“桥梁”
《澳洲都市报》报道称，近几年，日本稳居最受中国游客青睐的出境游目的地前三甲。这其中，大阪作为必去之地，也备受关注。公开数据显示，2017年上半年，531万人次外国游客前往大阪旅游，中国游客成主力。
“目前，中国已成赴大阪旅游的主要客源地，中国游客对我们很重要。过去几年，我们一直和携程保持紧密合作关系，取得了卓有成效的成果。”大阪观光局局长沟畑宏表示。
对此，携程集团副总裁、大住宿事业群酒店业务总经理张嵘表示：“每5个去日本的中国游客中，就有1个通过携程预订。携程每年都向日本输送庞大客流，让包括大阪在内的各大目的地获益。”
沟畑宏直言：“由于携程是中国游客出境游首选网站，我们希望借助携程的平台优势，吸引更多中国游客，进一步提升大阪的知名度。中日旅游市场蕴藏巨大潜力，十分看好双方合作前景，这将为促进中日旅游交流合作树立标杆。”
值得一提的是，在加速全球化扩张的背景下，张嵘表示：“携程目前在日本市场布局动作不断，除了在日本设立分公司，酒店部门正在力推包括日本在内的重点区域拓展计划。此次联手大阪观光局，无疑使得携程‘出海’进入新的爆发期。”
携程和大阪旅游局相关领导在签约仪式上。
（2017-08-01 00:25:01）