旅游保险紧急救援服务形同虚设！遇难家属等待救援28小时几近崩溃

　　事情发生在5月9日上午，微博用户@奶粉真好吃 发帖称：其父母在伊朗旅游乘坐大巴车遭遇重大车祸，母亲当场去世，父亲脊柱受伤被紧急送往当地医院治疗，因为在出发前有为父母购买中国平安保险公司的境外保险，于是在5月9日中午12点，接到消息后立即联系了平安保险，要求保险公司出险，提供紧急救援服务。保险公司称随后会短信告知接下来的流程步骤，但是直到第二天下午四点保险公司都不曾提供解决流程，只是让其自行与供应商欧乐救援联系对接，而欧乐救援所谓的紧急救援是一切都是让遇难者家人提供各种证明材料后才能提供服务，全场对遇难者家属一副冰冷的态度。试问何为紧急救援？（下图为原文）

　　微博原文

　　紧急救援定于：紧急救援，指在对待突发事件，尽可能的迅速采取应对措施，将受害者的伤害降到最低。

　　定义就是这么简单，突发事件尽可能采取措施，而不是让受害者或者遇难者家属去提供各种手续，出事的第一反应应该是立即开展救援行动，手续由救援方协助去办理。

　　

　　欧乐救援公司介绍：欧乐旅行援助（北京）有限公司（欧乐援助）是欧洲旅行保险集团全球专业救援平台的重要组成部分，专为中国保险公司的被保险人提供国内及全球的保险理赔和紧急援助服务。作为慕尼黑再保险集团的组成部分，欧乐援助分享集团的强大国际网络及资源，快速有效地为被保险人提供各种援助服务。（请关注加粗字体，我很还以你们的服务能力能否达到你们所介绍的）

　　作为专业的保险供应商，在贵公司官网我看到的是满满的国际范，专业范。但是我没有看到外企应有的执行力以及承诺的服务能力。你们一副公事公办的态度没有以客户服务为中心，丢尽了外企自傲的执行能力。而你们服务的介绍可以说是丝毫不曾提及你们那冷漠的服务流程。（下图为欧乐救援官网截图）

　　平安保险：作为中国最大的保险公司之一，我不知道你是怎么去甄选供应商的，我也不知道你们是怎么去定义紧急救援的，怎么规范救援流程的，让遇难者家属苦等28小时提供不了一个救援的程序，没有第一时间安排机票让家属去到当地协助办理。而是甩锅给你们的供应商全权处理。自己置身事外的行为可以说严重失职。按照救援流程来说，你们没有问题，但是按照紧急救援来说，你们严重失职，虽然你有发公关声明认真在道歉，但是错了就是错了。你们在曝光后作出的反应才称得上是紧急救援，这个迟到的紧急救援希望以后永远不要迟到，更不要是在被曝光之后在行动。客户在购买保险的时候都不希望真的能用上，而一旦噩梦降临的时候，能有强大的后援协助度过难关！但是谁也不希望这个时候遇到的是冷冰冰的流程问题，请把他妈的流程给吃了好吗？

　　

　　最新消息：

　　家属已经与11日凌晨抵达了伊朗，平安保险迟到的救援服务于11日中午开始执行。至事情发生足足有48小时了后！终于提供了专业翻译、两外保险公司员工、北京三甲医院专家赴伊朗提供协助、遗体运输的启动工作。目前受伤患者已经转移到了当地有条件的私立医院，接受治疗还是回国治疗还未确定。

　　

　　说在最后：

　　不管如何，外出旅游，特别是出国旅游保险是必须的，或许你们不知道，但是作为医疗行业的从业者可以明确的告诉您，国外，特别是欧美地区，医疗费用是及其高昂的，而东南亚地区的医疗水平又极其落后，能提供好的医疗服务大多数是高端的私立医院，急诊费用的昂贵如果没有保险自费估计要上百万，上千万人民币的手术费用也不是没有。一个手术百万的费用跟一个几百块的保险相信你们都会选择！至于这个救援服务，希望只是个例，这个救援能力连我们医院都不如！

　　

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