旅游保险

　　    自助游是近年来兴起的一种旅游方式，游客可自己预订机票，可自行选择喜欢的酒店、景点、旅游娱乐方式，然后由旅行社提供酒店、机票预订、旅游保险、导游及用车等服务，游客到达目的地后可利用旅行社提供的车辆自由旅行至任何景点，随心所欲，自由自在，基本上和现实中“自助餐”是同样的道理。

　　现在，我们周围的“背包客”越来越多，“自助游”已成为一个时髦的字眼。

　　不过，面对自助游这个金矿，旅行社显得准备不足。

　　■现象一

　　个性自助游 市场受欢迎

　　十几年前，当我们偶尔看到背着高过头顶的大旅行包的老外出现在街头时，还不理解：应该很有钱的老外为什么会采用如此辛苦的方式来新疆旅游？带着惊奇目光围观这些异类的同时，很多人便主观地断定：这些老外一定很穷。

　　现在，我们对背包老外不再感到新奇，而黄皮肤的背包客也越来越多。

　　“自助游”已成为时髦的词汇，人们也逐渐认识到还有很多不同方式的自助游等待游客去慢慢体验。无论普通游客、高端游客，还是旅游行业从业者、投资商都在关注着自助游的发展，寻找机会去体验它所带来的乐趣或发展契机。

　　朋友聚会谈到旅游，常常会相互问：“出去旅游，你跟团还是自助？”

　　一家旅游专业网站刚刚在网上进行的随机调查结果显示，1110名投票者中，有546人表示会选择自助游，而表示选择旅行社的只有220人。

　　自助旅游的成本虽然高于跟团游，但其优势是张扬个性、亲近自然、放松身心，最主要的是能完全自主选择和安排旅游活动，不必整天跟着导游走马观花地“赶场”和无休止地购物。

　　新疆行家旅行社总经理周新伟认为，游客到旅游目的地是希望领略一些东西，包括景观方面的、文化方面的，这些需要与自己的兴趣相投并且要有一定的时间保障，团队旅游很难保证这一点。因此，从个体需求角度讲，自助游适应了旅游方式多元化的发展趋势，形成一个自己的市场是必然的。

　　■现象二

　　自助游热潮导致团队游遇冷

　　在经历了九年的黄金周假期旅游后，团队旅游渐渐遇冷。

　　记者这几天从一些旅行社了解到，近几年黄金周的团队游客报名情况不及往年，自助游的热潮可能是导致团队游报名人数减少的原因之一。

　　据悉，目前欧美发达国家游客人数比例分别是自由行占70%，团队游占30%。

　　那么自助游为什么会受到游客的青睐？

　　乌鲁木齐职业大学旅游学院院长张岩认为，自助游突出一个自主意识，由自己安排一切。自主意识主要体现在自己安排行程，自助游客可能需要通过旅行社的途径解决交通和住宿，其他的都很随意。这种旅行方式符合旅游的随意性特征，自由自在，不受团队的时间和行程约束。

　　新疆大学科技学院张丹林教授说：“自助游的发展是个潮流，也是必然趋势。”

　　张丹林分析认为，从需求的角度看，为什么团队旅游在一段时间内能够成为主流，那是因为旅游业刚刚起步的时候，人们的旅游经历还比较少，对外界的认知也很少，由此对旅行社的依赖性就大。另外受经济能力的限制，团队旅游较单位游客的花销成本要有所节省。但是随着社会的发展，这两方面都发生了变化，人们体会到团队旅游的各种弊端，随着国民经济实力的增强，人们越来越追求自由、随意的旅游方式。而在供给方面，交通、住宿等硬件设施建设的改善客观上为旅游者选择自助旅游提供了条件。

　　新疆最大的户外探险网站——小羊军团户外探险网现在注册用户达7万多人。

　　网站负责人小羊告诉记者，网站每周平均下来组织活动达40多个，一年下来参与户外活动的人数保守估计至少有10万人次。

　　小羊分析说，自助游在玩法上与常规线路有很大的不同，他们经常会选择一些比较偏僻的地方。各个俱乐部举办的自助游常常是自主自发的一种活动，通过网上报名、电话预约和朋友介绍等方式联系起来，不是一种契约。这种方式比较起旅行社的线路显得更为灵活、方便，让人真正地深入自然、探索自然。

　　■原因

　　旅行社缺乏精细化“自由行”产品

　　随着游客的出游心理和消费理念日趋成熟，旅游市场的客源结构在悄无声息地变化着，面对自助游这个金矿，旅行社显得准备不足。

　　目前，旅行社所能够推出的自由行产品显得单一、呆板，难以满足真正热爱自助游人们的“胃口”，常常是可选的酒店不多，可选的航班时间也总是旅行社规定的那几个时段。这种自由行有点像不含导游、就餐的“简装版”组团游，不是真正意义上的自助游，只是一种过渡型的自助游产品。

　　如何进一步为旅游者提供更加精细化、个性化、人性化的“自由行”度假产品，如何吸引自行出游的旅游者参加旅行社的自助游，已成为旅行社分享自助游市场所必须解决的重大课题。

　　新疆飞宇旅行社总经理马晓红认为，自助游的发展对旅行社的冲击主要体现在三个方面：零售代理业务、近距离观光游和国内度假游。

　　乌鲁木齐旅游质监所所长马琪认为，目前很多旅行社做的不足之处在于缺乏对旅游个性化需求的研究，缺乏对产品的合理设计。旅行社的悲哀与困惑还在于部分旅行社从业人员素质低下、急功近利，只看到眼前利益，不舍得投入，造成恶性竞争和不良循环。

　　■对策

　　考虑转变服务挖“金矿”

　　新疆旅游联盟的发起人、新疆彩虹旅行社总经理何卧龙认为，团队游产品是旅行社生存的基础，但也会根据市场和客户需求开发针对自助游客人的产品，自由行产品可以帮助游客降低出游成本，为游客免去繁琐的手续，仅收取服务费。更重要的是旅行社面对自助游的日趋高涨态势，需要去不断研究。

　　记者在采访中，大部分旅行社的老总表示，只要传统的旅行社也逐渐从旅游“套餐”服务转向“零点”服务，做小报价或者半报价，旅行社实际上还是有自己的优势。交通和门票相对于线路或者景点的自由选择是比较硬性的，所以，旅行社完全可以利用自己的优势把这两块业务拿稳，同时也使自助游客得到了实惠，这是利益的双赢。

　　周新伟表示，旅行社面对变化，要不断调整自己的业务结构，并且保持灵活性。这也标志着旅行社行业在经历一场改革，从单一的团队的批发经营迈向全能旅游服务，本来旅行社就是服务行业，要把服务的文章做透。

　　    新疆都市报