拟建23处中小型旅游服务驿站！青岛推进旅游公共服务设施建设

　　记者 高雅洁

　　1月16日，在青岛市旅游品质提升三年攻坚行动系列发布会（第一场）上，青岛市文化和旅游局介绍“一部手机游青岛”、旅游服务设施建设、海上旅游航线开通情况。据了解，“一部手机游青岛”项目中游客公共服务平台“云游青岛”小程序目前已上线，文旅大数据中心也已建成投入使用；全市拟建成６处游客服务中心、23处中小型旅游服务驿站；6条海上旅游航线已开通，另有2条航线拟于春节后通航，4条航线正在有序推进。

　　“云游青岛”设22个功能模块

　　提供“吃住行游购娱”一站式服务

　　“一部手机游青岛”项目是青岛市文化和旅游局汇聚整合全市文化和旅游优质资源，精心打造的青岛文化旅游服务总入口。项目总投资2000万元，聚焦“1中心3平台”开展建设。

　　文旅大数据中心。主要实现大数据采集分析和三维可视化两大功能，采集腾讯大数据、高速公路、航空、OTA等多维数据，进行统计分析，为产业监管、资源监管、客情监管提供数据支撑。产业监管方面，可提供产业经济、营销监测数据分析；资源监管方面，可提供景区景点、酒店住宿、文博场馆、旅行社导游、乡村游等5类数据分析；客情监管方面，可提供游客客情、游客市场、全域文旅客情监管、航空客流等4类数据分析，为文旅产业政策制定、产品优化、服务提升、精准营销赋能赋智。

　　游客公共服务平台。即“云游青岛”微信小程序，市民游客可通过微信搜索、扫码、小程序分享三种方式登录使用。平台设有三大类22个功能模块，为市民游客提供“吃住行游购娱”一站式服务。一是预约预定和购票购物类，可实现景区门票预订、酒店民宿预订、文博场馆预约、名优特产专销等功能；二是城市旅游特色展示类，包括青岛故事、美丽乡村、游记攻略、精品线路，以及海洋旅游、工业旅游、电影之都、博物馆之城、艺术城市等特色板块；三是旅游出行类，涵盖救援帮助、投诉咨询、青岛停车、地图导航等便民服务。

　　涉旅企业管理服务平台。可为文旅企业提供平台入驻开店、产品展销、直播带货、优惠券发放等服务，也可作为市、区两级文化和旅游惠民消费券的发放平台。

　　文旅综合监管平台。分为监控与直播、客情实时监管两大模块。监控与直播系统可对全市重点文旅景区场馆进行实时监控和安全巡查，目前已接入全市26家4A级以上景区、7家3A级景区和60家国有文博场馆；客情实时监管系统可汇聚全市4A级以上景区游客精准画像，第一时间掌握游客动态，实现客流智能监测和实时预警。

　　据了解，1月9日，游客公共服务平台“云游青岛”小程序上线，面向广大市民游客提供“吃住行游购娱”一站式服务。文旅大数据中心目前也已建成投入使用，涉旅企业管理服务平台、文旅综合监管平台将分别于今年3月、4月上线运行。

　　拟建成６处游客服务中心

　　23处中小型旅游服务驿站

　　建设游客服务中心、旅游服务驿站是完善旅游服务设施、提升城市宜游品质的重要载体和有效措施。

　　游客服务中心。主要选址机场、车站、邮轮母港等交通枢纽及崂山、奥帆中心、历史城区等区域，作为为游客提供一站式、开放式、综合性的城市旅游公共服务平台，将具备咨询服务、旅游宣传、文化展示、门票销售、旅游预订、交通集散、游客休憩、旅游投诉等功能；同时将结合区位资源、游客数量和需求，提供特色餐饮、阅读体验、智慧服务、特色购物、非遗展示等服务。

　　中小型旅游服务驿站。重点布局在沿海一线旅游节点及景区，作为为游客提供短暂休憩和便捷消费的滨海旅游休闲服务平台，具备休憩、餐饮、购物、阅读等功能。根据方案要求，全市将建成6处游客服务中心，包括市南区2处、市北区1处、李沧1处、崂山区1处、胶州市1处；建成23处中小型旅游服务驿站，包括市南区在一浴、二浴、三浴等区域建设8处，市北区在青岛国际邮轮母港等区域建设3处，崂山区在石老人、极地海洋世界等区域建设6处，西海岸新区在金沙滩、银沙滩、城市阳台等区域建设6处。

　　目前，选址、建设等工作正在有序推进。游客服务中心建设方面，胶东国际机场游客服务中心建设基本完成，即将启用；崂山、奥帆中心游客服务中心已完成施工；邮轮母港游客服务中心已完成内部装修施工；中山路区域栈桥游客服务中心已初步完成设计方案；火车站游客服务中心正在选址。旅游服务驿站建设方面，团岛山公园、如是书店石老人城市会客厅等8处驿站已建设完成；燕儿岛公园、金沙滩等5处驿站正在建设；剩余10处驿站已确定选址，将根据工作安排及时启动建设。

　　6条海上旅游航线已开通

　　2条航线拟于春节后通航

　　拓展海上旅游航线，是整合青岛优质旅游资源，延伸海洋产业链条，推动海洋旅游品质提升的重要举措。青岛市全力推进旅游航线开拓计划。以奥帆中心为核心，向东串联极地海洋世界码头、崂山太清湾码头、小管岛码头形成“东线”，向西串联海底世界码头、轮渡码头、邮轮母港形成“西线”，向南串联西海岸唐岛湾、积米崖、星光岛、琅琊台、灵山岛、竹岔岛等区域形成“南线”。

　　目前，全市已开通奥帆中心至崂山太清宫、环浮山湾、环胶州湾、畅游三湾（浮山湾、太平湾、汇泉湾）、青岛轮渡至黄岛轮渡、青岛轮渡至竹岔岛等6条航线。其中，奥帆中心-崂山太清航线途经青岛东部新区、小麦岛、石老人，让“帆船之都”和“海上名山第一”两大青岛最具代表性的景色相连，实现了奥帆中心与崂山风景区两个核心景区一票通行，游客可按需选择单程船票和往返船票。截至目前，该航线已累计发船64班次，接待游客4667人次。

　　奥帆中心-海底世界、奥帆中心-邮轮母港2条航线拟于春节后通航。其中，奥帆中心-海底世界航线，目前已完成了旅游码头趸船安放、周边环境提升、游船服务团队培训等工作，基本达到了游客接待标准，计划在今年春节后正式通航。该航线开通后，将为推动奥帆中心景区和海底世界景区一体化建设打通海上动脉，进一步丰富海洋旅游产品，提升旅游品质，是奥帆海洋文化旅游区争创5A级景区的关键环节。奥帆中心-邮轮母港航线，目前已与邮轮母港达成码头停靠合作意向，下一步将尽快办理《水路运输许可证》，此航线预计今年春天开通运行。

　　剩余八大峡—栈桥、奥帆中心—小管岛、奥帆中心—灵山岛、奥帆中心—极地西等4条航线正在有序推进。其中，八大峡-栈桥航线，将根据码头建设进度，提前做好相关准备工作，争取尽快完成审批手续。奥帆中心—小管岛航线，将于近期进行码头实地踏勘，待小管岛码头取得《港口经营许可证》后，按程序推动航线开通。奥帆中心—灵山岛航线，作为海上巴士经停线，待灵山岛码头完善相关手续后即可实现开航纳客。奥帆中心—极地西航线，预计2024年完成相关码头建设，验收通过后将有序推进航线通航。