青海旅游业发展建议与融资模式分析
课题组成员
青海分行 投行部：袁琦峰 张弘羽 杨建
总行投行部 研究中心：白雪 赵婷婷 宋欣
总行投行部 债务融资顾问处：周晓梦
目录
1. 旅游业及青海旅游业概况
1.1 旅游业是我国战略性支柱产业
1.2 青海省旅游业资源禀赋优质
2. 青海旅游业的不足
2.1 景点分散且间距较远
2.2 主体多元整合难度大
2.3 用户体验待提升
2.4 景区管理风格偏稳健
2.5 景点类型丰富度不够，休闲游开发不足
2.6 收入结构单一，经营季节短
3. 对青海旅游业的建议
3.1 差异化定位，开发旅游主题产品满足“分层需求”
3.2 全方位优化体验，提高“关键时刻”旅游配套服务
3.3 打造景区特色IP，以文创产品跨越景区地理限制
3.4 注重营销策略，加强青海文化旅游创意的传播
3.5 统一规划网络，建立功能完备的交通旅游体系
3.6 支持省内旅游平台，尝试多种金融产品
4. 青海旅游业可以引入的新技术
4.1 旅游业中的新技术
4.2 酒店业的新技术
5. 各类案例
5.1 美国国家公园的管理与经营模式
5.2 智慧景区案例
5.3 广州长隆入园凭证资产证券化案例
5.4 贵州“快旅漫游”旅游交通服务体系
正文
1. 旅游业及青海旅游业概况
1.1 旅游业是我国战略性支柱产业
旅游业已成为国民经济的战略性支柱产业，2017年全国旅游业对GDP的综合贡献为9.13万亿元，占GDP总量的11.04%，2018年旅游业对GDP的综合贡献规模有望攀升至11.15%。旅游拉动的直接就业人口占全国就业总人口的10.28%。
旅游业是供给侧改革的发展方向，在扩大内需、促进消费方面功不可没。旅游业的产业链条很长，先后涉及餐饮、文化、体育、酒店、主题公园、演艺、医疗、养老、免税等多个行业，是拉动消费的一大利器，也是扩大内需的有力抓手。在消费升级和人口结构多维转变的驱动下，旅游需求的增量空间巨大。旅游消费已经从过去的低频次、非必需类的消费转变成现在的高频次、必需类的消费，个性化、多元化、差异化成为旅游消费的新特征。国内庞大的人口基数和需求将是未来旅游业发展的重要基础。
在政策层面，近年来旅游业迎来诸多政策利好。有关部门通过若干政策措施支持和鼓励旅游业健康发展。
在国内旅游市场方面，根据国家统计局数据显示，近年来，国内旅游人数一直保持着10%以上的稳定增长趋势，2018上半年国内旅游人数28.26亿人次，同比增长11.4%，旅游收入2.45万亿元，同比增长12.5%。旅游相关产业体系也日臻完善，截至2017年底我国拥有住宿业1.9万家，景区景点3万多个（包括A级景区10340个，5A级249个、4A级3034个），国家级旅游度假区26个，旅游休闲示范城市10个，国家生态旅游示范区110个，初步形成观光旅游和休闲度假旅游并重、旅游传统业态和新业态齐升的新格局。
当前，散客化、线上化、协同化等概念和特点促使旅游业发展呈现出新的趋势。以优质景区为核心，旅游市场从粗放型向集约型转变、从偶发性向普遍性转变、从景点旅游向全域旅游转变、从观光旅游向休闲度假游转变、从浅层旅游向深层旅游转变。
1.2 青海省旅游业资源禀赋优质
随着西部大开发、“一带一路”的推进，青海省旅游业得到快速发展。2018年1至9月，青海省共接待国内外游客3757.74万人次，同比增速高达20.0%，实现旅游总收入421.70亿元，同比增长21.5%，增速均领先于全国平均水平；其中接待国内游客3751.36万人次，同比增长20.1%；实现国内旅游收入419.30亿元，同比增长21.7%；青海以国内游为主，国内游客占据主要地位，入境游占比很小。2011至2017年，青海省的国内外游客年均增长17.9%，旅游总收入年增长速度达27.2%，除2003和2008年受全国非典和全球金融危机影响外，常年保持10%以上的高速增长。
青海旅游资源总量大、类型多、功能全、组合优良、文化内涵丰富，部分指标居全国前列。青海自然风光、文物古迹、民俗风情、生态旅游、自驾旅游、探险旅游、文化旅游等传统观光旅游资源和专项旅游资源蕴藏量均远高于中东部地区。青海集合了雪山、草原、森林、湖泊、沙漠、戈壁、雅丹等多种自然地质资源，汇合了汉文化、藏文化和伊斯兰文化等多民族文化。独特的地理地貌、多彩的民族风情、神秘的宗教文化以及丰富的历史遗址具有极大的旅游、艺术、历史文化价值。
在自然景观方面，青海省5A级的国家风景名胜区有青海湖；国家级自然保护区有三江源、青海湖、可可西里、玉树隆宝、循化孟达、大通北川河源、柴达木梭梭林等七处。此外，诸如昆仑山、日月山、坎布拉风景区、李家峡水库、麦秀林场、茶卡盐湖、金银滩大草原、阿尼玛卿和年保玉则雪山等都可开发成为新的旅游经济增长点。
在人文景观方面，青海具有多民族聚居、多宗教并存的特点。青海省是我国多民族聚居地区和北方少数民族发祥地之一，共有54个民族成份，根据第六次人口普查统计，全省各少数民族的人口在总人口中占46.98%，超过万人的有藏族、回族、土族、撒拉族、蒙古族等五个民族。各民族都有着悠久的历史和优秀的文化传统，保持着独特的、丰富多彩的民族风情和习俗，如汉族社火、藏族藏戏、土族安昭等，民族节庆有农历六月六互助土族花儿会、玉树赛马会等。民族文化与宗教文化的同步发展使宗教成为构筑青海省当地深厚文化底蕴的重要因素。宗教神话、史诗、传说、祭祀等迎合旅游消费者求知、猎奇和探秘的心理需求；散布全省各地的寺院、庙宇、道观、教堂、清真寺等集建筑、雕塑、绘画、音乐、书法和装饰为一体的宗教场所对游客具有很大的吸引力。在青海，藏传佛教的影响最大，中国最奇特的藏传佛教景区——莱巴沟、黄教创始人宗喀巴的诞生地塔尔寺、“世间第一大嘛呢堆”结古寺均是宗教名地。除了藏传佛教外，伊斯兰教、萨满教、道教等也在青海拥有历史遗存。
在旅游资源开拓方面，青海省的农牧业、中藏药、知名院校、工矿企业等均可成为潜在资源。利用农业资源、乡村资源以及农业产业化园区、高科技农业示范园，可以推出“观光+采摘+农事体验”旅游项目；利用工程建设、城乡建筑、工业成就、工业产业园区等特色资源，能够打造工业旅游景区；利用户外体育运动基地、高原训练基地、极限运动场地等，有望开发体育旅游产品；结合科研机构和院校可形成研学旅游基地；此外，医药药材也可以成为发展特色化专项旅游项目的资源基础。
目前，青海省共有A级景区108家，其中国家5A级旅游景区3家，4A级旅游景区24家，3A级旅游景区62家，国家2A级旅游景区19家。青海优质旅游景区聚集，但东西发展不均衡，其三个5A级旅游景区分别位于青海东部的西宁市、海东市、海北州三市/州；主要的A级景区集中分布在东部的西宁市、海东市、果洛州，三个市/州A级景区数量占到青海总量的67.0%。截止2017年底统计，青海省拥有1个世界自然遗产、1个世界地质公园，1个国家风景名胜区、1个国家生态公园、1个国家矿山公园、2个国家公园，7个国家森林公园、8个国家沙漠公园、8个国家自然保护区、9个国家地质公园、13个国家水利风景区和19个国家湿地公园。此外，还拥有4个世界级非物质文化遗产、73个国家级非物质文化遗产，以及1个国家历史文化名城、1个国家遗址公园、3个国家级文化生态保护实验区、6个国家历史文化名镇名村、44个全国文物保护单位和79个中国传统村落。
正是因为旅游资源禀赋条件的优质，青海省具有极大的旅游业开发潜力。青海省委、省政府将旅游产业确定为主导产业，提出了“打造大美青海，建设高原旅游名省”的奋斗目标。为此，相关部门发布多项意见方案，力求把旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业，成为青海转型升级发展的新引擎、新动能，成为青海扶贫攻坚的富民产业、生态文明建设的美丽产业，着力构建“一圈三线三廊道三板块”旅游发展格局。
2. 青海旅游业的不足
2.1 景点分散且间距较远
青海省面积72.10万平方公里，东西长约1200公里，南北宽800公里，这意味着省内优质景点之间的距离较远，难以实现聚集效应带来的带动性和吸引力。即使在不考虑海西、果洛等市州的情况下，仅选取以西宁市为中心点，涵盖海东市、海南州、海北州部分地区的环形区域构成的“主要旅游景点集群”，计算西宁至各景点所在地的距离和驾驶所需时间，可以得出均需40分钟至半天时间的车程，如果游客形成一定旅游线路规划，那每次奔赴下一景点的距离平均也在50至100公里左右。同时，由于碎片化分布的单一景区规模不大，且景点之间缺乏中小型旅游项目连接，导致旅游的边际效用无法匹配付出的时间成本和心理成本，也造成青海省难以独立形成具有公认影响力的旅游品牌项目。
在主要景点相距较远、游览更加耗费精力时间的现实条件下，青海省旅游资源吸引的更多是时间充裕的深度游背包客或自驾游、公路旅游爱好者，目标群体数量比较有限。如果需要解决景点分散、在程时间长的问题，或需进行核心景点的内生式开发以扩大景点规模增强游览吸引力，或需进行沿路旅游资源的配套整合以缓解长时间单调车程的疲劳，前者为规模效应，后者为串联效应。
2.2 主体多元整合难度大
青海省旅游资源在地理区域上较为分散，加之省内辖区多，少数民族自治地区多，民族文化、宗教文化、生活习惯差异大，在管理体制上也存在一些历史问题，省级层面对旅游资源进行整体管理和规划建设面临较大挑战。
青海省目前下辖西宁市、海东市2个地级市，玉树藏族自治州、海西州、海北州、海南州、黄南州和果洛州6个自治州，6个市辖区，4个县级市，27个县，7个自治县，1个县级行委。基层行政单位有369个乡，34个民族乡，36个镇。此外，青海省有54个少数民族。世居少数民族主要有藏族、回族、土族、撒拉族和蒙古族，其中土族和撒拉族为青海所独有。5个世居少数民族聚居区均实行区域自治，先后成立了6个自治州、7个自治县，其中有5个藏族自治州（玉树、果洛、海南、海北、黄南藏族自治州）、1个蒙古族藏族自治州（海西蒙古族藏族自治州），1个土族自治县（互助土族自治县）、1个撒拉族自治县（循化撒拉族自治县）、2个回族自治县（化隆、门源回族自治县）、2个回族土族自治县（民和、大通回族土族自治县）、1个蒙古族自治县（河南蒙古族自治县）。自治地方面积占全省72万平方公里总面积的98%，区域自治地方的少数民族人口占全省少数民族人口的81.55%。此外全省还有28个民族乡。
管理主体多元以及管理重叠（一个景区同时受多个部门管理）的问题，一方面导致省内旅游资源碎片化的问题，加大了对资源进行整体规划和推广、发挥彼此协同效应的难度，难以在短期内培育出规模大、综合实力强，品牌影响力高的龙头旅游企业，推动行业向产业化、规模化发展；另一方面，导致部门沟通成本高，项目落地及升级改造难度加大。以青海湖为例，其中仅有部分区域归青海湖管委会管理，其余区域分别由所在州县或地方甚至牧民个人管理，造成景区开发与管理存在断裂问题。
此外，受宗教及少数民族等政治敏感因素影响，景区的建设与整合也存在一定难度。如酒店等配套设施建设中，与当地牧民的沟通协商经常耗时耗力，影响项目建设进程。再如塔尔寺等自治度较高、受众相对有限的藏传佛教景点，外部很难对其发展进行规划，或将其作为资源与其他旅游资源进行整合。其自身则缺少拓展盈利来源，进行资源整合的动力。对于像汉传佛教寺庙尝试的禅修班、冬/夏令营主题文化活动、网上寺庙、文创产品开发这类即可扩大佛法宣传，亦可增加寺院收入的活动，塔尔寺管委会并无意愿推进。
2.3 用户体验待提升
青海省的自然资源非常优异，有山有湖有盐滩有高原，加上神秘的多民族文化和美食饕餮，对游客都有较强的吸引力。随着道路交通设施的日益完善和青海省整体宣传力度的加强，近年来赴青海旅游的游客数量逐年显著递增。然而，此次通过对青海部分景区的走访考察，我们发现游客在进入景区或者进入旅游城市之后，整体的体验效果有待提升，景区点串联并未形成全域旅游的效果。
首先，景区内规划线路的设计性不强，重点不够突出。我们此次走访了青海湖景区，因为交通堵塞，从西宁到达景区的时间较长。到达景区后由正门进入，沿路游览，走到二郎剑登船处，因为不知乘船到达的湖中岛与在湖边看到的风景有何不同，因此起初并不想坐船前往湖中岛游览，后来勉强同意乘船登岛后才发现从岛上看到的青海湖尤为动人和震撼，与在湖边看到的风景和体验完全不同，登岛后的游览反而成为我们此行最大的亮点。在登岛之前，景区并未对游客进行有效引导和精准营销，导致游客不知岛内的风景别有洞天，很多游客可能因此放弃登船。料想当日如我们未登船前往二郎剑岛，只是在湖边游览后即刻返程，旅游体验不过尔尔，在湖边看青海湖与其他地区的湖景并无很大不同，感受不到青海湖的卓越风姿。青海湖景区在景区规划设计和宣传中没能有效的突出景区特色，为游客筛选出最具体验感的景点，景区在规划的科学性和特色打造方面仍有很大的提升空间。
其次，与景区相关的配套设施仍显不足。省内主要景区因与城市距离较远，对于游客来说，一日往返十分辛苦。但景区周边可选酒店住宿偏中低端，未做到消费分层布局，中高端酒店配备不足，酒店特色不够鲜明，服务不匹配。景区内部随处可见“汉堡、快餐”等餐饮售卖，却未体现出青海特色，“洋快餐”与青海极具民族特色的氛围并不匹配，景区餐饮并未充分开发设计。景区外部餐饮虽具青海特色，但餐厅环境相对简陋，特别是厕所等设施急需改进，游客体验感待提升。
第三，景区的亲子化、分层化设计不够。省内景区在消费结构分层中尚需改进，针对老年群体、女性群体、亲子游群体的消费场景设计性和针对性严重不足。女性群体和亲子群体是消费冲动最强游客群体。根据游客消费行为等一系列调查发现，女性游客在旅游目的地决策、旅行消费选择中处于主导地位。中老年群体是景区淡季客流量的有力补充。亲子游群体一般意味着多个家庭的共同出行。省内景区未针对这部分客源结构进行活动设计、互动体验，未引导游客深入参与到景区各类旅游资源之中。
2.4 景区管理风格偏稳健
通过走访省内部分景区管理企业，与景区经营者座谈，我们发现省内景区管理风格偏保守，对景区顶层设计和引进专业管理团队的重要性认识不足。虽然独具得天独厚的自然资源，但顶层设计的高度却与5A级景区的金字招牌并不匹配。虽然“皇帝的女儿不愁嫁”，但未能挖掘出景区的内在价值并加以提炼，管理线条偏粗放，未重视游客的体验感受，对细节的关注度不够，对文创产品和服务的开发设计也不够。在景区管理与整体设计中，智能化与科技化程度偏低，没有有效利用GPS、大数据等技术手段对游客进行有效引导和导流，手机与景区对接不够。管理层的管理风格偏稳健，可以做一些新的尝试和创新。
2.5 景点类型丰富度不够，休闲游开发不足
西宁作为游客到达青海省落脚的第一站，衔接周边各大景区，是省内旅游的大本营，但西宁市作为青海旅游集散中心的地位并不突出，市内没有大型游客集散中心和与之相匹配的中高低档酒店住宿，针对游客的文娱设施和娱乐项目储备不足。
青海的主要旅游景点以自然景区为主，古朴壮观的自然景致震撼人心，但不意味着不可以植入人工景点和文创产品。在主要景区中没有成熟的演艺产品嵌入。以青海湖为例，目前的演艺场地过于狭小，能容纳的游客较少，提供演艺产品的演艺公司名气不够，无法打响市场，也无法成为欣赏自然景观之外游客的必游之地。反观国内其他著名5A级景区，文创及演艺产品各具特色。故宫博物院的文创产品经过近几年的开发营销逐渐享誉国内，与故宫博物院相关的APP多达几十个，京沪深等城市中地标性商业区内先后设有故宫快闪店。文创产品不仅在文化传播和口碑渲染上为故宫积累了诸多人气，还为故宫博物院每年带来数十亿的营业收入。在演艺方面，印象丽江、印象西湖、骊山脚下的长恨歌、宋城千古情等一系列景区演艺都能为景区快速积聚人气，帮助景区留住过夜游客，有效延长游客停留时间。然而，在青海省内，大小景点对各类文娱及文创活动开发少，开发层次浅，产品互动性不够。除自然景区外，博物馆资源等人文景区也未更好加以利用。
在游客的针对性方面，青海旅游的游客以外省游客为主，但对省内游客开发力度不够。如果说外省游客偏重观光游，省内游客则以休闲度假游为主，时长以双休日或小长假的短途游为主，且多为与亲朋好友结伴的举家旅游，道路交通集中在1.5小时公路圈内。省内游客会对休闲度假设施要求较高，对亲子活动及体验有较强需求，且重游率高。但目前青海省内针对这一游客群体的针对性开发不足，辖区内休闲度假服务景区及配套设施缺失。对青海本地游客的短途周边游开发不充分，导致大量游客流失到周边省市。另外，赴青海旅游的外国游客不多，说明针对外国游客的精准营销不足，省内地接社与国外旅行社的对接不够，省内旅游对外宣传的力度不强。
2.6 收入结构单一，经营季节短
目前，国内部分大型景区在经营过程中开始探索多渠道的经营模式，开始利用有限的资源向“酒店+餐饮+旅行社+演艺”的方向发展，形成“门票+酒店+餐饮+演艺+交通+旅行社+文创产品”的多头盈利模式。有的景区甚至会开发景区独有的线上游戏，供游客排队等待时或回家后继续体验。与此同时，景区也在尝试外延式扩张的道路。另一方面，自然景区开始采取外延扩张战略，尝试开拓全新业务链条，以期增加盈利能力及抗风险能力。自然景区的外延扩张一般包括三条主线：第一，向全域旅游方向发展，整合周边旅游资源，从单一景区转变为景区带串联，打造区域特色旅游品牌，延长游客在当地驻足时间。第二，顺应消费升级大趋势，向休闲度假方面转型，吸引短途周边游游客，增加重游率。第三，发展新兴产业，提高抗风险能力。自然景区发展进入成熟期，很多景区业务增长日趋平稳，自然景区的外延扩张是未来发展的主要看点。
然而，反观青海的各大景区，收入结构单一，以门票经济为主，辅以船票、车辆接驳票、小型酒店、餐饮等收入，但这些收入的规模相对较小，对主营业务收入影响不大。至于外延式扩张，青海省内多数景区尚处于开发初期，自身的建设经营和基础设施配套还未完成，谈外延式扩张为时尚早。部分开发成熟的景区，由于景区管理者管理思维守旧，视野开阔度有限，对外延式扩张的经营思路认识不足。青海省内景区还面临一个问题——经营收入季节性起伏较大。受季节性因素影响，省内景区以夏、秋两季经营为主，春、冬两季的经营性收入骤减。春、冬两季的旅游活动不是不能开发，而是要选好方向、选好目标，挑选出真正适合本地游客和外地游客的反季节性旅游项目，以此来平衡季节性收入。
3. 对青海旅游业的建议
旅游作为服务消费的一种，要先读懂消费者的内心，理解其情感需求，才能影响消费者的旅游决策。受到经济发展、居民收入和人口迭代的影响，中国居民的消费主力正在发生转变，新兴中产阶级和年轻消费群体的消费能力显现，消费群体的迭代带来消费理念的更替，逐渐向着个性化、品质化、便利性、注重体验的情感主导型消费演进。这种消费理念的升级只有配合旅游场景的同步升级，才能继续展开游客与景区双方的情景互动。在青海省旅游景区的开发过程中，应当以“游”为核心，从游客对景点“食、住、行、厕”等基本需求的满足开始，配合“购、娱”，逐渐延伸到对游客与景区在价值和精神层面契合状态的关注，并以此为抓手合理撬动游客进入旅游景区的“二次乃至多次消费”。
3.1 差异化定位，开发旅游主题产品满足“分层需求”
我们所熟知的著名景区之所以能成为游览胜地，一方面是其高品质的旅游资源，另一方面则是在开发过程中抓住资源的性格，从景观设置到营销管理都围绕着一定的定位、主题及其所面向的细分旅游市场目标人群。具有一定定位和主题的旅游产品将空间、时间和事物协调成一个不可分割的整体，赋予游客的体验是完整的，让游客“在适当的地方、适当的时间做适当的事”。青海省旅游景区也应当根据景区特性，寻找独特的定位和关联的主题，并根据不同种类游客的心理氛围强化具有针对性的、立体的体验，这样才能够保持生命力。
与国内其他地区的经过多番雕琢的人工景观和已经融入现代工业元素的自然风光相比，青海省的旅游还保留着原生态、质朴自然的特征和魅力。在当前社会，人们的快节奏生活工作压力逐渐增大、周而复始的重复性活动导致厌倦心理、社会家庭矛盾冲突加重负面情绪等因素的影响下，“避世”、“寻找慰藉”、“放空自己”、“回归本心”等成为很多人踏上旅途的理由，能够切中这一需求的旅游景点将更加容易打造出具有差异化特色和深刻印象的高端定位。我们认为，青海恰恰可以保持住这种天然的雪山、湖泊、草原、沙漠等结合雄浑粗犷与壮美神奇于一体的风光和淳朴生活的民族、超然世外的宗教，并加深游客对这种定位的认知，让青海成为人们在选择世外桃源、心灵居所、解压放松暂栖处的首选，这不仅能够以共情心理打出青海旅游品牌，也能让人们改变之前在青海浅尝辄止的游览观光方式，增加旅游的停留时间。
具体地，如果围绕以上定位进行思维发散，青海在细分旅游主题上的可塑性非常之高：
夏秋季节可突出“避暑”主题，青海省属于高原气候，每逢夏季气温最高的7月份平均最高气温19至27摄氏度，正当内地盛夏酷暑难熬时，青海省内气候凉爽宜人，是盛夏避暑的理想去处，堪称中国最大的避暑胜地，其中西宁市在2018中国避暑名城排行榜第6位，是其中唯一的西部内陆城市，青海避暑旅游主题也可与湖上项目、森林公园等景点形成协同效果；
冬日初春可突出“高原雪景摄影”“冰雪项目”等主题，雪景吸引摄影专业人士和爱好者，同时摄影作品可以在传播过程中对其他游客形成示范和吸引，雪地摩托、雪上飞碟、雪板滑行、儿童雪橇、真人雪地CS、儿童冰雪乐园、冬季户外拓展训练、徒步穿越林海等冰雪项目则吸引刺激运动爱好者和当地或附近的亲子游；
结合地理气候条件、民族医药养生等可以突出“健康疗养”主题，有关研究证明，海拔2000-3000米的植被丰富地区有利于激发人体的生理机能，高原低氧气候环境能强化心肺功能、造血功能，还有助于减肥等，平原地区的人群每年定期到高原生活一段时期，对身体将大有益处，受到高原训练的启发，国外已经有很多地方，利用高山气候开展“高山疗养”和“高原健康旅游”。青海有3个基地入选国家级森林康养试点（湟源树莓、大通鹞子沟、玉树东仲），青海刚好具备这些要素，应利用好这些得天独厚的资源优势。此外，省内中藏回医保健养生的理论、配方、调理方式、原料以及功效已被人们逐渐接受，赋予高原康养产业独特的魅力。这一主题有助于吸引中老年旅游群体，平滑客流量的淡旺季不均；
结合动植物资源、丰富文化历史可突出“研学教育”主题，规划形成以自然资源、藏文化、民族生活为内容的综合性博物馆和专题博物馆，以及以历史纪念馆和遗址为主要目的地，辅以野生动物园、自然景观的亲身接触和游览讲解的旅游路线，主要针对8至18岁在校学生进行假期旅游体验；
此外，还可结合宗教进行宗教修行和心灵净化游、结合盐工业进行工业体验游、吸引爱美女性的温泉美容和盐浴美容游等等。
当然，除了旅游产品之外，青海省也具备形成具有自身特色的旅游周边和伴手礼的优越条件。自然风光、高原动物、草原植被都可以IP化，进行相关周边的设计，如牦牛、藏羚、雪豹、兔狲、盘羊等动物形象的卡通化和拟人化嵌入产品等；工艺品如唐卡、藏毯、堆绣、骨雕等也极具纪念意义，也可考虑开发小件或者以此为概念的周边产品。
3.2 全方位优化体验，提高“关键时刻”旅游配套服务
不论是自然还是文化类景区，必须关注的是游客的游览体验，人性化的完善服务体系对于提升景区的口碑度和重游率起到重要作用。景区要真正做到以人为本，从基础与配套设施建设、场景设置、服务水平、技术应用等方方面面做到想游客之所想，及游客之所需，在关注共性需求的同时也要关注差异化需求，从而提升游客的综合游览体验。值得注意的是，游客的需求并不是一成不变的，因此景区也要保持不断优化创新的理念，利用信息技术、人工智能等技术，实现对景区更科学高效的管理，让其更好服务于游客。
以故宫为例，其一方面不断修缮开放新的参观区域，定期更换主题展览以保持游客的新鲜感，另一方面，通过改为线上售票、根据游客比例与游览路线，调整卫生间、长椅位置，增加女性卫生间数量，增加与故宫文化主题相契合的主题餐吧、咖啡吧的办法，减少游客等待时间，增加休息空间，从而提升游客游览期间的舒适便利性，也进一步提升了其在游客心中的好感度。
再以迪士尼为例，其主题公园会定期更新园内主题游乐项目且更新比例高达三分之一。此外，针对高频到访游客和短期一次性游客、家庭游客、单人游客等公园还会推出不同形式的门票组合，以满足游客的不同需求。在服务方面，迪士尼乐园也做到了极致，通过全球化统一标准的服务为游客营造温馨愉快的游览体验，包括工作人员穿着与主题契合的制服，佩戴便于交流的名牌，礼貌的微笑，提供专业有效的帮助等。公园环境干净整洁，各种器械保养维护良好，服务设施也非常完善，不仅可以提供免费饮用水、医疗卫生设施、轮椅及儿童推车，而且，各种服务咨询台分布于公园的主要街道，有娱乐问讯、住宿问讯、晚餐预定问讯等，问讯处还可以及时领取园区内的游客自拍照。乐园通过卡通形象巡游、排队路线周边的园景设置等措施减少游客排队等候的不适感，并通过摄像机、广播等随时监控、调度、疏导人流，调节节目场次和时间。乐园还会通过对游客信息、园内行为方式的收集分析，更好地理解客户需求，不断完善园区服务与路线设计，为游客提供更加愉悦的游览体验。实际上，迪士尼乐园的服务本身已成为其吸引客户的招牌之一。
从成功的案例中，我们可以发现：首先，在旅游景区的游客体验中，起到决定性作用的往往是某些“关键时刻”，比如入园流程、设施排队、停车、上厕所、吃饭、住宿、避暑或防寒、旅游商品质量及其它突发意外情况等，在游客消费过程的每个“关键时刻”做好服务，可以极大地提升成单率和服务体验；景区需要设置针对性的应对措施（解决方案）和系统合理的服务培训机制（执行人和方法论），来解决游客体验问题。
在青海旅游景区规划设计中，动线设计和流程安排要更加人性化。青海本身的景观极具观赏特色，对游客而言具有很高的期待感，更适合减少在核心景点附近进行不必要的、无亮点的、降低心理期待的人工现代城市景观设计（如广场、喷泉等）或缩短游客在这类景观上耗费时间；可在入口处运用VR、宣传指引电子屏等形式对突出景点进行宣传分享，引导游客进入其中欣赏体验；实行票价方面的优惠和改革，减少多处收费所造成的游客心理负担，改用套票形式进行多旅游项目的推广；完善停车场、洗手间、酒店、餐饮、纪念品店等配套设施建设，缓解游客行为需要长时间排队、相关设施条件“赶客”的情况。
值得一提的是，吃和住被认为是重要的旅游配套行为，青海旅游景区在以招租、自建等方式引进餐饮场所、住宿设施等配套时，应当设定便利、舒适、当地特色的标准，严格把关筛选，以达到引发兴趣吸引、延长游玩时间、创造增量收入的效果。
根据《2018中国旅游美食消费力白皮书》，美食旅游能够提升人们的休闲水平、增加对旅游行程的满意度；同时，美食元素也是旅游目的地民俗文化营销的有效方式。综合全国众多旅游城市的美食占比，64%为地方特色小吃、35%为连锁品牌，酒店餐饮只占约1%，地方特色美食在旅游餐饮生态中具有举足轻重的地位。近来，由于《舌尖上的中国》、《风味人间》、《人生一串》等美食纪录片以及互联网传播等渠道的推动，“寻味”成为消费者重要的旅游动力。青海的饮食口味具有浓郁的高原特色和民族风格，在色、香、味、形方面都与各个民族的古风乡俗、边塞风情融为一体，酿皮、尕面片、甜醅、青稞饼、酸奶等美食极具地方风味，羊肉更是由于畜牧地区差异而具有更佳的味道和口感。青海省旅游景区如果能够将当地美食与风景结合，以民族特色和景区特色合二为一的装修风格来吸引游客，建设观赏性更强、富有民族特色的、环境整洁卫生且温馨的餐饮场所和档口，提供上述地方美食，比如主打“源自青海”的现制食品和食物礼盒，配以景区特色的包装，以取代简陋、寻常的快餐和杂乱、不卫生的小商小贩，达到当地取材、且游且食、安全放心的效果，将更有助于民族情景和美景氛围的烘托。甚至可将其以旅游美食节和风味街区的游览吸引方式有效聚集起来，与美食纪录片、网络口碑对接达成更好的传播效应和引导效应。
住宿方面，青海旅游景区也有较大的改进空间。在住宿方面最首要的一点就是“清洁”。不得不说的是，在我国很多景区住宿并不能做到这一点，游客往往会对景点“趋之若鹜”，但对当地住宿“嗤之以鼻”。因此，如果想在住宿方面抓住游客的心、形成良好的口碑，最重要的一项就是提高清洁标准，长久以往，必定会提升景区形象乃至整个青海的形象。在便利和舒适功能满足的基础上，住宿更应向特色化方向发展。特色可以理解为游客选择住在此处而非附近其他地方的理由，即相比普通酒店，当地所提供的住宿环境的独特之处，如古镇客栈、佛道禅房、生态养生馆、少数民族特色民居、森林或沙滩帐篷、草原蒙古包等，结合景区或当地特色打造独特的住宿体验，让游客愿意住下来。青海各类旅游景区中，在季节性游览明显的自然风光区域可设置舒适型酒店配合汽车旅馆营地、露营木屋帐篷营地，满足旺季住宿高峰需求的同时突出特色、控制成本；在医疗养老和生态养生区域可设置养生馆、客栈、度假温泉会馆等；在民族风俗区、宗教圣地附近可设置民族特色民宿、禅室禅房等。青海旅游景区若能将当地住宿依托当地丰富自然或文化元素展开规划和开发，将吸引更多的游客来青海观光、旅游和消费。此外，住宿意味着让游客留下来带动更多消费，提高旅游客单价，根据相关调研数据，游客60%的消费在夜间产生。因此，填补夜间旅游产品也是住宿衍生出的服务需要，比如夏季篝火晚会、文艺或民俗演出、自带休闲娱乐场所（温泉养生、K歌、酒吧、夜市等）。同时，建议引入一些知名的国内外酒店品牌，提升区域酒店管理能力。
此外，增加体验项目也是提升游客体验的很好的尝试。如在景区增设特色食物制作、少数民族手工艺品制作、DIY纪念品、牧民家住宿生活等体验项目，一方面可以增强游客对景区文化的认同，另一方面也可增加游客停留时长和消费意愿。
3.3 打造景区特色IP，以文创产品跨越景区地理限制
无论是自然景区，还是人文景区，它不仅是景色、游乐的输出，更是一种文化主题输出时，其传播广度和变现空间将加速释放。因此，对于景区而言，最重要的是在顶层设计时即明确其要向消费者传达的文化主题，并将其融入到景区方方面面的规划建设中去。
要吸引游客，景区IP的选择必须要个性鲜明，且景区内所有建筑设施的色彩、造型、游乐项目甚至植被都需要统一为这一IP服务，通过360度的强化IP特色，让游客获得全方位、沉浸式体验。注重细节打造，很多时候越是细节越能体现运营者的用心程度，越能提升游客的体验感和满意度。例如日本的托马斯小镇，餐盘和一些食物都是小火车形状，日本的柯南小镇更是连路上的标志牌、井盖等设计都以柯南为主题，各处均有柯南纪念品、柯南文具、柯南食品出售。为了减少交通不便的不利影响，小镇还专门开设了充满柯南元素的“柯南专列”增加游客的兴奋点。小镇也由此成为全球柯南迷必打卡的朝圣地。此外，景区应结合主题，突出打造一个极具代表性的形象（可以是建筑、风景、动植物的卡通或抽象艺术形象），强化对该景区主题的认知度。
具体而言，景区主题可被视为IP的制造、输出和维护。个性鲜明、知名度高的IP能够提高景区的辨识度，为景区的运行带来巨大的客流量，提升游客游玩体验从而提高重游率，拓展非门票收入，并带动IP全产业链的发展，更好实现其文化属性的变现。
IP可以为单一的，也可以是多元的。前者具有明确的受众群，主要依托IP的粉丝效应，但存在受众相对较小及IP过气导致游客量萎缩的可能。因此对于单一IP的景区，IP的选择格外重要，必须是经典的，具有广泛认可度和持久影响力的。多元IP的好处在于其内容更为丰富，可以根据不同游客的需求特性形成更好的供给匹配，提升客户满意度，并可以通过不断加入新IP来保持景区新鲜感，把握人群的最新需求，从而提升景区吸引力、扩大整体IP的影响力。
IP的选择与包装对维护景区的长期良好运营十分重要。最重要的是必须是原创性、易于辨识、可塑性的强IP，能够与景区整体风格相一致，且能形成一定准入壁垒。例如在日本的大部分景区，游客会发现很多纪念品、食品都是景区特供，也就是说离开景区在别处即无法买到，这就大大加强了游客在景区消费的意愿。再次以迪士尼乐园为例，人们想要和米老鼠、唐老鸭、各类迪士尼公主留影、欢聚，只能前往迪士尼而非其他乐园。这些IP的所有授权亦都由迪士尼掌控，让其在各类衍生品的投资开发中具有更高地议价能力和主导权。IP通常要具有故事性，有了故事性就能具有趣味性，才更可能被消费者接受认同。IP必须保持新鲜感，可以通过增加新的IP元素或是对原有IP重新包装来实现，如增加新演出、新建筑、新活动、新礼品等。景区经营者可以借助市场调查开发新产品，主动迎合或引导消费者的需求。2018年末迅速成为各路媒体头条且销量极佳的故宫化妆品就是最好的示例。
青海省拥有很多别具特色的旅游资源，比如壮美的风光、多元的少数民族文化，但是在现有景区建设中这些特色体现得并不突出。例如，青海湖的传说故事，少数民族传说，青海的发展历程是否可以用演艺形式表现出来？在少数民族的特色节日，在景区内是否可以通过表演或活动形式进行庆祝、再现，增强游客对文化的了解？作为国家自然保护区，青海湖可否考虑在景区中增加一项科普功能，如设置讲解牌或设计主题导览路线，增强景区的特色和不同游览体验？在餐饮方面，除可考虑增加少数民族特色小食，景区中各地都有的小吃是否可以考虑用地方特色加以包装？青海中草药材丰富，景区酒店可否考虑为游客提供当地特色洗护用品、茶饮，并在酒店和景区商店进行售卖？例如日本北海道花田景区会出售薰衣草护肤品、香薰，薰衣草味冰淇淋和汽水；美国国家公园会提供小熊形状的香皂和特色有机草本洗发沐浴液。
文创产品是挖掘景区IP商业价值的最佳途径，并且可以跨越景区的地理限制，实现更大范围的品牌传播效果和变现推广，因此应受到景区更多重视。纪念品不是简单将各种无特色的小商品进行堆砌售卖，而是非常讲究专业性，需要景区的运营者对景区主题文化有深刻的理解，并将其展示给专业的设计团队，由其进行系统性的开发，再由专业的运营团队进行有规划的包装销售。包括景区内纪念品店位置的选取、店内设计，不同店面内商品售卖的差异度，以及线下与线上产品售卖的差异性等等，都需要进行系统的规划和运营。国内表现最为突出的非故宫莫属。故宫自推出各类文创产品后，完全颠覆了大众以往对故宫“古董古板”的印象，在公众特别是年轻人中的关注度直线飙升，吸粉无数。故宫博物院2017年通过自营、合作经营和品牌授权，文创产品收入超10亿，文创产品种类接近1万种。故宫文创的成功可以总结为以下可供青海各类景区借鉴的要点：一是深刻了解公众需求，特别是差异化需求；二是在此基础上增强文创产品的趣味性、实用性和互动性，使人们真实感受和正确理解景区要传递的文化信息；三是文创产品应具有整体设计格调统一、特色鲜明的特点，能够承载景区的文化主题；四是以受众更能接受的方式、手段进行针对性营销宣传；五是专业的事交由专业的团队去做。在产品开发方面，故宫采取由故宫相关部门提出文化创意产品需求，在社会上的合作单位完成产品的设计和制作后，根据合作经营单位的证明材料和考察情况进行打分、择优选择的方式。目前，为故宫博物院提供文化创意产品设计和加工的企业已达60余家，保证了其产品设计的新鲜性和丰富性。
3.4 注重营销策略，加强青海文化旅游创意的传播
品牌影响力、知名度直接影响游客到访量，因此营销策略对于景区也至关重要。丰富多变的营销活动可以吸引不同游客的关注度，保持景区曝光度，扩大景区整体影响力。在方式上，青海省的旅游景区可以向娱乐圈的偶像明星包装学习，通过计划性的品牌和事件营销活动，持续地刺激消费者，不断地深化和强化消费者对IP形象的理解，保持IP的话题性和新鲜度。例如，景区可通过不定期开展主题宣传活动（如亲子、情人节、春节、景区周年庆），邀请明星参与营销或知名综艺节目前往景区拍摄，邀请旅行机构、旅游记者、幸运游客（通过在知名旅游平台的营销活动抽取）参加体验活动，线上线下同步营销等方式进行营销宣传。除此之外，景区在IP运营过程中要注重多与潜在消费者互动，可以把IP形象和精神通过小礼品赠送、抽奖、论坛讨论、KOL、抖音、微信微博等渠道与消费者进行分享。持续的互动产生亲密和信任感，这样的IP才会对消费者有影响力，才具有流量功能和变现能力。
由于旅游与文化不分开，青海又是有着鲜明地域特色和少数民族文化的地区，这些都是旅游产品创意的源泉，用现代的设计理念与穿越千年的文化内涵相结合，必定可以碰撞出璀璨的火花。
首先，可以与省内外各大博物馆全面合作，分批次、分类别展示青海省的文化与物质资源，加强“人+展”互动，将青少年夏令营、家庭亲子活动、研学旅游镶入其中，为游客深度体验青海地区物质文化遗产提供新的选项。同时，要敢于尝试新技术，如运用增强现实技术（AR）、互动沉浸技术（MR）、3D等科技手段，满足公众对青海文化的认知需求。
第二，在培育文商旅新业态方面，紧抓都市消费和文化消费新热点，创新一些文化体验项目，如设立藏族文化活动体验中心、藏药文化体验项目、牧民文化体验、特色食品制作体验、青海特色戏剧歌舞节等，使游客能切身感受到当地的文化内涵，与当地文化深入融合，丰富文商体验项。同时，邀请互联网推广公司，将各类活动的影响力扩大到最大化，请各类“网红”、著名“公众号”博主缮写网络推文，扩大青海各类文旅活动的影响力。
第三，在创新传播理念方面，注重用互联网思维“讲好青海故事”。可以通过不间断的“网络直播+微博互动+短视频+APP”等方式，请广大网民参与寻找青海区域特色文旅资源和文化情怀，在网络上引出“爆点”，导演一场现象级的旅游营销事件。同时，鼓励老字号和著名景区开通网店、微博、APP、短视频等，增加与游客的线上互动，积极推动网络文商旅消费平台的建设。
第四，推动青海文化走出去，在海外加强青海宣传，开展专场旅游文化活动并进行旅游推荐，文旅资源借势“出海”，将青海的特色文化资源、项目、活动融入到高层次文化交往中，展示中华文化和青海文化的博大魅力。
最后，聘请优秀的文创设计团队，针对青海的历史与文化，设计符合现代消费者审美、满足消费升级趋势的文创产品，可以在不同省市设立快闪店和网络旗舰店，逐渐搭建起属于青海的文创商业版图和IP产业链。可以模仿北京故宫博物院“把故宫文化带回家”的主题文创设计大赛，向社会公众征集文化产品创意，这样不仅可以在全国范围内再一次提升青海的影响力，加深社会公众对青海的认知，还可以汇聚各方优秀的创意，提升文创产品的深度和广度。同时，注重数字营销等方式。文化与科技相互融合且相互促进，以互联网为代表的新一代创新技术已经渗透到文化产品的研发、营销、推广等各个环节，要与互联网企业充分合作，让后者为青海搭建文创产品销售平台，尝试推出青海定制游戏，青海定制QQ表情（微信表情），将原创IP通过社交软件传播。总之，青海要改变传统的传播方式，要学会运用多种方式来传播青海优秀的传统文化，让青海多民族的文化遗产鲜活起来，把青海深厚的文化资源真正的融入人们的生活。
3.5 统一规划网络，建立功能完备的交通旅游体系
青海旅游资源的分散性和远距离意味着：一是更加需要专业顶尖机构对旅游景点进行统一规划，统筹形成方案最佳的网络；二是需要建立中心聚集、出行便捷的交通旅游体系，加强交通运输业与旅游业的融合，提升旅游的外部交通可进入性、内部交通通达性和服务性、个性交通体验性，通过升级和建设重要的交通场站、旅游集散中心，打造交通旅游服务的重要基地；通过建设标准化、景观化的旅游公路，构建旅游交通的骨架网络；通过发展多类型有特色的交通方式，实现交通和旅游节点间的无缝衔接。为此，我们认为有以下几点值得参考：
第一，依托省会城市西宁的综合交通枢纽建设一级旅游集散中心，依托重要节点城市、门户城市（如格尔木等）的交通枢纽建设二级旅游集散中心，引入省内外主要旅行社，鼓励开发“火车+自驾游”、“航空+火车”无缝衔接的旅游产品。完善交通枢纽到景区的集散功能，在高速交通枢纽所在的市、县，以及旅游品牌县、重点景区建设一批功能综合、内容丰富、管理有序、服务便捷的交通旅游集散中心。
旅游集散中心是集旅游咨询、旅游交通、旅游休闲、旅游购物、智慧服务等多功能为一体的一站式、综合性公共服务平台，核心是通过整合相关旅游环节从而达到整合地区旅游资源，并进行有效市场供给，实现全域统筹、服务优化、产品提升、末端带动，成为地方旅游产品体系化建设与公共服务品质提升的重要抓手。以处于西南部高原山地、同样具有景点分散问题的贵州省为例，其省会城市贵阳的旅游集散中心位于高铁与公交BRT快速公交系统换乘接步处，提供散客自助旅游、团队旅游、旅游集散换乘、景点大型活动、客房预订、票务预订、金融服务、机场快线服务等“吃住行游购娱”为一体，极大解决了游客在面对分散景点时的无计划性和不佳感受。
第二，开通重点景区的观光巴士或旅游公交专线。青海可开展景区车队建设活动，鼓励国家5A级景区、国家级风景名胜区配备景区环保车队，鼓励国家4A级景区联合组建车队，点对点接送游客。鼓励各大旅行社建设旅游车队，包装推广点对点的个性化线路式旅游产品。依托飞机场、高铁站、旅游集散中心，建设覆盖全省主要交通节点的“5分钟租车”汽车租赁便捷服务网点。
第三，青海可推进自驾车营地建设项目，选取部分核心营地通过设置聚会活动、避险场所、露营设备租赁中心、餐饮购物中心等设施，使其具备接待国内外大型旅游团队能力，将其建设成为国际化五星级自驾车营地。
3.6 支持省内旅游平台，尝试多种金融产品
从融资层面来说，省内旅游经营主体多元，小而不强，缺少增信担保措施，金融机构从防控风险角度很难给予资金支持。针对该问题，省政府层面应充分重视，产业的发展离不开金融资本的支持。青海省应清晰定位省内经营旅游资源的平台，加大支持力度，将优质资源注入平台，协调省内企业及资源提供第三方、抵质押等增措施，与各类金融机构充分沟通，充分争取资源。就金融产品来说，针对主体多元、资源有待整合问题，可以使用银行并购贷款，也可以使用表外理财资金进行并购；可以通过建立基金或针对单个项目，对旅游资源进行权益类投资，包括股权、永续融资、优先股等；从债务角度来说，可以使用银行固融类贷款，可以由平台在债券市场发行债券，对于有良好现金流的资产也可以发行资产支持证券产品。
4. 青海旅游业可以引入的新技术
技术变革是旅游业发展的外在动力，以数字化、互联网、智能化为核心的技术变革带来了旅游业的革命。这种技术变革对景区带来的重要影响是不能忽视的，也是不可错过的。以下我们总结了近年来旅游业和酒店业中的一些新技术，青海旅游业可以充分利用这些新技术来提升游客的满意度和景区（酒店）的经营效率。
4.1 旅游业中的新技术
1. 大数据的应用
景区运用大数据，不仅可以提升景区的管理水平和服务标准，甚至还能够推动景区进行产品创新，实现转型升级。
以山东省为例，目前，山东省部分5A景区在利用大数据进行精准营销，数据分析内容包括客源地、游客职业、性别年龄、消费能力等。除此之外，也有些景区开始尝试利用大数据提升管理与服务，促进转型升级。
例如，山东蒙山景区通过大数据分析，在济南、青岛、北京等地进行了精准营销。2018年上半年，蒙山入园人数和消费实现了两位数增长，其中以20—40岁游客为主，而且消费能力较强的游客明显增多。蒙山景区管理者通过对数据的分析发现了景区游客散客化的趋势，并且确定了消费者偏好、游览需求、游览路线偏好等，景区管理者基于大数据的结论对景区相关产品调整升级。例如，位于海拔900米的蒙山会馆原来基本以会务接待为主，经营情况并不良好，经过定位的调整，目前会馆以接待散客为主，散客占比达到60%-70%，极大的提高了会馆的盈利能力和经营效率。泰山利用大数据对假日景区游客量、客流高峰期进行预测预判，以此作为景区假日信息指挥平台的管理依据，并结合电子门票、高清监控系统等实时客流数据，了解景区游客分布情况，及时采取分流疏导措施，保障游客旅游安全和秩序。曲阜三孔景区借助高德、百度地图等将景点讲解处、厕所、充电站、直饮机等位置信息推送给游客。
大数据可以对点评、投诉等数据进行分析，用以提升服务，也可以预测新产品是否会得到游客认可。通过大数据分析，景区可以掌握游客需求，增加供给。同时，把景区的游玩线路、纪念品种类及特色、票务种类及价格、景区承载量及当前在园人数、景区气候环境状况、周边农家乐和特色餐饮住宿等情况及时提供给游客，使他们合理安排行程。
2. 区块链的应用
广义的区块链技术范围很广，涉及分布式存储、机器学习、VR、物联网、大数据等，“旅游+区块链”目前仍处于尝试阶段，但区块链技术中很多部分已经与旅游产业进行了深度结合。
在今年端午节小长假期间，云南省工商局就引入了区块链技术对旅游市场进行综合整治。云南省工商局通过网络交易监管平台对旅游购物、旅行社、景区、航空公司等网站进行聚类分析，有效的规范了小长假期间云南旅游市场的秩序。同时，云南省工商局还运用分布式存储，保证数据在各地监管部门间安全传输和访问，实现数据一致存储、无法篡改。监管部门通过筛选本地旅游服务提供商或代理商，完善在线服务数据，防止虚假数据与超售现象发生，并杜绝黄牛等非法牟利现象产生。虽然这只是区块链技术在旅游公共管理方面的初步尝试，却是“旅游+区块链”融合发展的可喜一步。区块链技术将加速旅游“可信数字化”进程，与全域旅游、智慧旅游结合，将带来旅游市场革命性变化。
总体来看，区块链技术可以为旅游市场带来三大改变：
一是解决假日交通拥堵问题。随着智慧交通发展，精确预告未来交通状况，成为节假日出行的重要指南。智慧交通与区块链技术的结合存在很大想象空间。例如近日百度与深圳高速开展战略合作，用区块链技术打造智慧高速体系，包括交通大数据融合和开发、智慧客服、智能巡检以及道路运行检测等方面。这是智慧交通与区块链技术相结合的一次尝试，未来区块链技术的应用将更好地促进交通各要素互联互通。
二是降低游客出游成本与风险。区块链技术可以直接连接旅游服务商、消费者和第三方服务商，节约中介平台费用，提升交易效率，降低游客成本，增加游客满意度，这是区块链旅游平台的“去中心化”应用。此外，旅游的安全问题，包括交通安全隐患、景点设施故障以及食品卫生等，一直是行业监管的痛点。在区块链中，由于其加密性和不可篡改性，合作双方都形成了足可信任的数据，为旅游消费者的人身安全和财产安全提供了保障。
三是杜绝临时涨价与宰客现象。节假日期间，景区商家临时涨价、欺客宰客等问题比较突出。一些旅行社或网络平台中充斥着虚假评价和虚假交易，致使客源向这些缺乏诚信的商家流动。区块链技术可以搭建全新服务系统，增加透明度，建设无法篡改的分布式数据库，使得那些企图隐藏真实状况或虚构事实的行为无处藏匿。此外，区块链技术最重要的一点就是建立信任体系，这种信任体系可以通过加密算法、解密算法、时间戳等一系列数学方式实现。在区块链技术下，宰客这种有损地区旅游形象的恶劣事件可以被有效避免。
3. 智慧旅游
智慧旅游主要集中表现在景区管理和游客体验的升级，目前我国的智慧景区推进工作涉及政府职能部门、智慧设备商、景区综合运营服务商等三类主体。政府部门对于智慧景区的建设标准主要围绕“电子门票、WIFI、语音导游、智能监控系统以及实时地图等信息化服务”，通过智慧景区建设，达到便捷游客游览、方便景区管理的目的。
然而，在实际运营层面，景区与智慧方案服务商之间存在明显脱节现象。并不是在景区售票处放置一台购票终端，就称得上是智慧景区了。对于景区的设备运营商而言，通过互联、物联、人工智能、大数据应用等前沿科技完成对景区的升级改造，增加多维度用户体验场景，成为其商业模式成功与否的关键。乌镇与古北水镇推出了移动化、互联网化、智慧化的“智慧景区”服务，成为中国智慧景区的典范，请于后文中查阅乌镇案例。
4.2 酒店业的新技术
技术变革将对酒店企业发展模式、运营、营销、定价、核心竞争力等方面带来全方位的推动。酒店业的新科技主要应用在三个方面：
客户管理：通过精准营销来提升客户体验感并提升客户粘性。如携程“easy住”等。
收益管理：精准的动态调价，提高收益能力。如鸿鹊RMS系统。
共享经济：对酒店运营模式的改变，提高酒店坪效，如利用共享咖啡、共享健身等，改变酒店的单一形态。
1. 目前酒店行业开始运用收益管理系统进行智能调价，RMS是指Revenue Management System，这是指运用酒店内部与分销渠道的数据，由系统进行自动分析，帮助酒店预测市场价格，达到价格优化的目的。更流畅的数据整合能力和更高的准确度可以改善酒店的收入管理。在各种销售渠道中自动同步酒店库存量和房间价格，通过精准的计算来确定房间定价，从而最大可能的提高酒店的收入水平。同时，可靠的数据分析和诊断工具帮助酒店进一步改善财务状况。
根据鸿鹊官网的数据显示，在出租率不变的情况下，积极的进行动态收益管理，不仅可以使酒店的客房收入和平均房价提升2~3%，还可以使毛利率增加4~5%。根据STR的报告，全球范围内使用RMS系统的酒店不到10%，而在我国有效运用RMS系统的酒店仅为1%，未来新技术在酒店业的运营中还有很大的提升空间。
2. 除了收益管理系统之外，酒店业的另一个新技术就是酒店与共享经济的结合，这是对酒店经营模式的一种创新尝试。酒店通过自建或与第三方专业公司合作，打造共享早餐、共享保洁、共享健身、共享大堂等方式，挖掘公共区域的额外价值，实现酒店空间价值的再利用，改变酒店的单一形态，有效增加非住宿性收入。
3. 先进的商务智能（BI）工具——新一代酒店BI解决方案可以与酒店现有的收入管理平台无缝对接。这两项解决方案其实是一个问题的两个方面，通过优化利润来使RevPAR最大化。商务智能还可以为整个酒店下属的各个组织部门的决策提供信息。从提高营销、销售和客户服务效率，到同类酒店（竞争者）信息的收集和对比等，商务智能工具与收入管理系统的双刃合一为酒店带来了巨大的经济效益。
4. 人工智能（AI）正快速成为酒店顾客关系管理中的重要组成部分。尽管AI的发展目前还处于早期阶段，但AI系统的应用在酒店管理中极具价值，特别是在顾客服务方面。人工智能系统可以比服务人员更加快速的回应顾客的要求，不仅如此，AI系统还能够同时回应多个要求，且几乎没有容量限制。AI系统显著缩短了酒店顾客等待的时间，顾客可以立即获取信息并接受服务。在酒店满意度调查中，对顾客的快速回应是提高顾客满意度的主要原因，运用AI系统可以有效的使顾客满意度提高几个百分点。根据最近的研究，AI极大地降低了在询问问题时对人工的需要，并且有效的解决了顾客在入住期间频繁出现的问题。
5. 各类案例
5.1 美国国家公园的管理与经营模式
在当今世界的自然与文化遗产保护中，美国的国家公园颇具代表性。美国国家公园保护自然资源为主，使其能向后代传承，提供教育与休闲度假为辅。
1832年，边疆风景画家乔治·卡特琳首次提出设立“能够展现原始自然之美的国家公园”的设想。同年4月，“热泉保留地”在阿肯色州诞生，这是美国历史上第一个由联邦政府设立的保护区。1864年，国会为了“公众利用、度假和休闲娱乐”，将约塞米蒂山谷保护起来，开启了将具有壮丽自然景观的荒野地保留为公园的先例，并为黄石公园的建立起到了示范作用。1872年，《黄石公园法》宣布“为了人民的利益与愉悦”将黄石河源头地区保留为“公园或娱乐地”，标志着世界上第一个国家公园的诞生。
美国国家公园主要是对荒野的保护，具有原生性、和谐性、趣味性、开放性、多样性等特征。而在经济和物质生活快速发展后，人们开始更加期望回归自然，摆脱现实生活的纷扰、实现心灵的宁静。国家公园的诞生恰能满足人们的这一精神需求。现在美国共有58个国家公园，大部分位于西部地区。此外，美国国家公园体系还包括了纪念地、历史公园、战场、保留地、风景区、娱乐区、河流、道路等其他类别，均由美国国家公园管理局管理保护。美国国家公园已成为其国民休闲度假的重要场所，更吸引了无数海外游客前来观光游览。
美国国家公园的收入主要来自政府拨款、捐助和特许经营，门票占比低。美国的国家公园为非营利性事业单位，经费主要依靠政府的拨款，联邦政府每年对国家公园的拨款占整个公园运作资金的70%。另外还有部分收入来自私人或财团捐赠。企业可通过非政府组织、国家公园基金会等进行直接或间接公益捐款，这部分收入在近年的增长十分可观。
美国的国家公园也有配套休闲服务设施，如原生态住宿，餐厅，咖啡吧，商店，露营区，以及各类休闲活动服务，如划船、徒步、骑马、滑雪、团队游等。但这些住宿、餐饮和娱乐等商业设施必须严格按规划建设，并通过特许商业经营处批准，由特许承租人经营，在财务上收支两条线，与公园管理机构无关，而且这些收入要全部用于改善公园管理。目前，全美58个国家公园内约有630个特许经营项目，许多著名企业（如佳能、福特等）都是特许经营项目的运营商。特许经营权的收入为国家公园提供了20%左右的运营经费。
相较而言，门票对于美国国家公园只是作为管理手段，旨在提高人们的环保意识。对国家公园门票的收费标准，国会有专门的立法，确定了哪些地方不能收费，收费的地方应遵循什么样的原则。以大提顿公园为例，其门票为$35/私家车（默认不超过4成人）；$30/摩托车，$20/自行车或徒步者。该门票自售卖日起7天内有效。此外，美国还有国家公园年票，价格仅需80美元/私家车，有效期一年，可前往任意美国国家公园。
5.2 智慧景区案例
以“互联网+景区”为首的智慧景区已经成为公园和景区建设和运营的重要组成部分，公园和景区管理者如果不懂得利用“互联网+景区”这个工具，将无法在未来的景区经营中得到良好的运营回报，也无法跟上时代的脚步。智慧旅游不是仅仅停留在之前介绍的景区内无线互联网覆盖、智能门禁系统等初级阶段，而是开始向大数据、云计算和移动支付迈进。例如阿里·去啊推出的“未来景区计划”，就包括信用支付（依托阿里的DT大数据和芝麻信用），码上游通关解决方案，智能导航（高德地图），景区场景内的各种支付（支付宝支付解决方案）。
以下，我们可以通过两个“互联网+景区”的实例来详述一下当前智慧旅游在公园和景区运营和服务游客中的巨大作用。
1. 千岛湖和峨眉山景区利用百度大数据平台进行智能管理
千岛湖和峨眉山景区与百度大数据合作，利用百度每天所响应的60亿次搜索请求、150亿次定位请求和海量的APP数据，运用大规模计算能力和高精度模型算法，为景区提供可视化和API接口服务，搭建“旅游大数据”平台。帮助景区精准营销、提升服务。
“旅游大数据平台”可以为峨眉山景区管理者提供如下信息：搜索峨眉山的人喜欢检索什么样的词，关注峨眉山的哪些点，是门票价格、当地特产还是住宿就餐？旅游大数据平台都可以进行线上精准营销，优化产品——通过大数据得出结果后，可以辅助旅游景区做相关决策，比如在园区内设置什么样的酒店更符合游客偏好，当地酒店偏好分布与当地酒店接待能力是否匹配；对于喜欢高铁出行的游客是否在景区内设置高铁直达景区的旅游车体验更好等等。大数据可以帮助景区经营者为游客提供更加细致、全面、有效的景区服务并实现精准营销。
“旅游大数据平台”也可以细分游客市场，结合不同客源地人群特征进行精准营销及产品优化；同时，线上线下数据打通可进行动态分析，找到区域市场洼地、分析游客游览轨迹和线路，有效营销及配置。例如，大数据景区热力图可以监控景区不同地区的人群流动及密度，对景区线路规划调整、安全预防、引流等带来便利。
不仅如此，通过旅游大数据还可以基于搜索和LBS位置大数据库，绘制人群意愿和实际出行轨迹。旅游大数据可以分析想来和已经来到淳安县旅游（千岛湖所在地）的用户进行行为和人群分析，动态掌握游客画像、关注点、迁徙情况等，协助淳安县了解全县旅游景区在全国的地位、被关注的趋势、洞悉游客对千岛湖旅游品牌的关注点，为淳安县洞察旅游行业走势提供及时的数据解读。
2. 乌镇和古北水镇的移动化智能景区服务
作为世界互联网大会的永久举办地，乌镇（东栅、西栅景区）的信息化构建正变得越来越成熟，人脸识别、三秒入园、WIFI全覆盖、支付宝结算早已成为其智慧化发展的标配。
景区WiFi全覆盖和移动支付
在乌镇景区，WiFi基本全覆盖，二维码扫码支付很普及。游览之余，不管是买小吃还是订房间，扫码便可以询价，支付则通过手机完成。乌镇景区管委会表示，未来将实现全程移动支付，同时整合免费WiFi、服务窗、卡券中心等，确保游客不带钱包就能畅游。乌镇民宿的客源几乎全部来自于网络，店主们通过网络即时通讯设备和客人们交流沟通。
“刷脸识别”
当游客第一次进入乌镇景区，机器会对游客的照片进行采集，上传到数据库中。随后，当游客要进入景区的任何一地区时，门禁闸机上的摄像头会采集游客的脸部图像，通过与数据库中的照片进行比对来判断是否允许游客进入该区域，而这一系列的信息处理仅仅需要0.6秒，远快于传统检票方式。
二维码技术在景区的应用
乌镇运用二维码技术实现全镇公共自行车系统智慧化运营。现在景区26个自行车点、61个车棚、8个岗亭，都可以利用二维码租赁公共自行车。
智慧信息亭
景区布置智慧信息亭，运用智能多媒体技术展示导航地图、宣传视频、互动APP、手机充电等服务功能。乌镇智慧信息亭拥有古色古香的外形，与小镇白墙黛瓦的风格相得益彰。不仅如此，它还包含各种有趣的功能，包括游玩资讯、自拍、网络电话等功能。除了以此之外，游客们还能通过乌镇智慧信息亭了解乌镇信息、查看天气情况等。
乌镇app——掌上游乌镇
乌镇app将游客关心的住宿、餐饮、购物、攻略、出行（自行车、停车场、路况、人群密度）等资源进行数字化，再进行汇聚和组合，结合列表、地图、视频等多种展现形式，在吃住行游购娱方面为游客提供便捷服务。使游客能全面了解乌镇的风景名胜、历史文化、特色小吃，让游客的游玩更加具有目的性，也更加高效。
智慧导航“活地图”
乌镇在国际互联网大会上提供的“活地图”大放异彩。乌镇与高德地图合作，将过去只能印刷在纸上的景区地图变成了一张手机上的“活地图”。高德地图为乌镇提供了包括景区导航、明星语音导游、室内地图、活动地点信息更新等在内的基于移动互联网的智慧景区服务，游客还可以通过语音进行搜索，比如说“我要上厕所/喝咖啡”，地图就会自动规划出最便捷的路线。此外，乌镇景区还与高德地图联手研发了全套室内地图解决方案，对景区内的度假酒店还绘制了室内地图，精细到每一间会议室、餐厅、服务台、楼梯和卫生间等，地图标尺最小可达5米，更可以轻松切换1、2、3层，并支持室内搜索。同时乌镇景区举办的戏剧演出、商务会议论坛等信息也都会在地图上的相应地点动态显示。可以说，“互联网+景区”的新型景区经营理念为传统而古老的乌镇景区增添了一份现代的美感。除乌镇之外，位于北京郊区的古北水镇也开始利用移动化智能景区服务平台，解决了之前游客在景区容易遇到的迷路、拥堵、排队、信息滞后等问题。
除乌镇之外，同为中青旅旗下的古北水镇在智慧景区建设上也同样突出。古北水镇在智慧化景区建设上，从客人线上购买、线下接待、客人现场体验以及后续景区内部管理都形成了系统化、数据化和界面化的经营和管理闭环。古北水镇预订网是集房、餐、会、票、商品于一体的综合预订网站，同时自带智能导航和互动体验。这种多业态综合电商平台将客人线上购物，线下接待和客人体验全面打通。通过系统化管理，减少了中间人工干预环节，大大的节约了人工成本。同样，古北水镇也开始利用移动化智能景区服务平台，解决了之前游客在景区容易遇到的迷路、拥堵、排队、信息滞后等问题。
5.3 广州长隆入园凭证资产证券化案例
2014年2月28日，中国证监会以《关于核准华泰证券股份有限公司设立广州长隆主题公园入园凭证专项资产管理计划的批复》（证监许可[2014]233号）正式审批通过广州长隆集团有限公司32亿元资产证券化项目。该项目由华泰证券担任计划管理人，我行与华泰联合证券联合担任财务顾问，于2014年6月完成发行募资，专项资产管理计划发行的资产支持证券在深圳证券交易所挂牌上市。我行理财资金投资该资管计划优先级资产支持证券部分份额（其余部分由华泰证券负责推广销售），金额不超过21亿元，期限最长不超过8年（分别为1-8年不等的8个品种）。
专项计划资产支持证券分为优先级资产支持证券和次级资产支持证券，其中优先级资产支持证券包括长隆1、长隆2、长隆3、长隆4、长隆5、长隆6、长隆7和长隆8等共8档产品。
优先级资产支持证券长隆6可在专项计划存续满5年后，长隆7可在专项计划存续满5年或满6年后，长隆8可在专项计划存续满5年或满6年或满7年后，按照约定程序回售给广州长隆，广州长隆也可以在长隆6、长隆7和长隆8回售量均达到该档资产支持证券发行量50%以上（含）时按约定程序选择赎回全部长隆6、长隆7和长隆8。次级资产支持证券目标募集规模为人民币贰亿元，由广州长隆全额认购。广州长隆认购次级资产支持证券后，不得转让其所持任何部分或全部次级资产支持证券。
计划管理人代表专项计划的认购人，根据《基础资产买卖协议》的约定用专项计划募集资金向原始权益人购买基础资产，即原始权益人根据政府文件，因建设和经营广州长隆三个主题公园而获得的自专项计划成立之次日起八年内特定期间拥有的广州长隆三个主题公园特定数量的入园凭证，该入园凭证包括各类门票（包括但不限于全票、儿童及长者票、套票、优惠票、团体票等）及其他各类可以入园的凭证。除此之外，专项计划募集资金不作其他形式的投资。
联合信用评级有限公司给予优先级资产支持证券长隆1、长隆2、长隆3、长隆4、长隆5、长隆6、长隆7和长隆8均为AA+级评级。次级资产支持证券未进行评级。
长隆ABS起到了非常突出的经济效益和社会效益，在长隆入园凭证ABS的助力下，长隆主题公园得到了用于发展的直接经济支持。同时，由于该产品在金融市场上产生了极大的影响力，也成为后续景区（主题公园）发行入园凭证ABS的典范之作。
5.4 贵州“快旅漫游”旅游交通服务体系
“快旅慢游”是高铁时代所诞生的旅游新名词，它指的是游客花费在旅途中的时间越来越短，留在景区景点的时间越来越长，取代以往“走马观花”的旅游新模式。贵州旅游面临诸多问题，例如交通与旅游融合不足，交通旅游产品缺乏，旅游景点分散，旅游基础设施不完善、交通旅游服务体系不健全、游客逗留时间段、人均消费低。为了加强交通旅游的融合，构建贵州旅游交通的骨架网络，贵州围绕“快旅慢游”展开了大刀阔斧的旅游转型工作。
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