徐华玉：做旅游 学习和实践同样重要

　　 　　2003年7月，安徽环球文化旅游集团有限公司（以下简称“环球文旅集团”）正式成立。十几年来，伴随着时代浪潮的起起落落，从完善设施到服务升级，环球文旅集团也历经多次变化，最终发展成如今拥有7个地市直营分公司、12家控股公司、42家旅游门店的行业翘楚。此次，新浪安徽邀请到环球文旅集团总裁徐华玉，听他述说自己的创业历程和旅游行业的发展变化。

　　行业变化：翻天覆地新格局

　　“从我三十多年的从业经历来讲，旅游业的变化可以用‘翻天覆地’四个字来概括。”谈及这些年来，安徽旅游业的发展变化时，从事旅游业已有36个年头的徐华玉感慨颇深。

　　旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。徐华玉指出，自新中国成立以来，我国的各行各业都发生了巨大的变化，旅游行业也不例外。从旅游业的性质来说，我国早期的旅游，比较偏向民间外交，更多是把政治放在第一位；到改革开放时，以接待外宾的入境游为主；上世纪九十年代时，国内旅游业快速发展，到了21世纪初时出现爆发式增长，形成了入境游、国内游和出境游三足鼎立的局面。在旅游业发展的业态变化方面，徐华玉将其归纳为三点，即从观光旅游到休闲度假再到全域旅游。

　　除此之外，在旅游服务设施的变化方面，我国有了一个长足的进步，特别是近些年，随着我国经济实力和人民收入水平的提高，包括吃住行在内的各项旅游服务设施日益完善。特别是谈到高铁等便利交通工具的出现和汽车的普及，高铁行、自驾游成为常态时，徐华玉认为：“旅途”的理想目标是缩短“途”的时间，增加“旅”的时间，而我国旅游业正是朝着这个方向发展的。

　　双重身份：是企业家，也是教育者

　　“做教育，成长的不仅是自己，就像蜡烛一样，点亮自己，照亮别人。”徐华玉这样形容自己所从事的教育事业。

　　1985年，21岁的徐华玉走出学校大门，毕业于旅游专业的他第一份工作却选择成为一名旅游培训中心的教师。几十年来，徐华玉的工作与当初相比发生了很大的变化，但是教育者的身份却一直没有变。徐华玉先后担任了安徽财经大学、合肥学院、合肥师范学院等多所院校的客座教授，用自己的行动践行教育的初衷。

　　“旅游业是一个实践性很强的行业，所以光懂理论不行，要去实践。”1989年，一个偶然的机会，徐华玉接触到了旅行社，他来到省旅游局下面的实验旅行社就职，后来被调到顺达旅行社任副总经理，随后担任总经理。在这个岗位上，徐华玉一干就是十几年，直到2003年，他做了一个十分“大胆”的决定——创办安徽环球国际旅行社。

　　“做教育和做企业有很强的关联，两者是相辅相成的。”正是由于徐华玉有一颗教育者的初心，安徽环球国际旅行社才能不断学习，不断完善自身，最终做大做强，成为行业典范，成为旅游业的一位“老师”。

　　“其实我在想，在若干年以后，五六年之后，如果要退休的话，我想有可能有机会还愿意再走上讲台。”谈及未来规划时，年过半百的徐华玉依然选择不忘初心。

　　独特理念：双轮驱动与价值导向

　　“为顾客创造快乐旅程，为员工创造幸福生活”是我们的使命。在谈及公司运营战略时，徐华玉用“双融双轮驱动”和“一个中心，两个导向”来概括。他指出，企业运营一要靠产品和服务驱动，人性化的服务很关键，二要靠技术驱动，特别是互联网和大数据尤为重要。此外，徐华玉还指出为了实现企业价值，要坚持以顾客和结果为导向。

　　在公司的管理上，徐华玉也有自己的心得。“从治理结构上来讲，重点要解决一个机制问题，即阿米巴模式，我们要留住人心，要激发员工的内在的创业动力，就要让这些员工都能成为这些小组织的股东，成为合伙人。”因此，安徽环球文旅集团已经建立了一套流程规范和一套制度，并且着力打造一支有创造力、有战斗力的团队，在帮助年轻人实现物质上的充沛之后能够着力提升其自身的个性化的价值。

　　创新思维：服务升级促多点开花

　　“旅游业是服务行业，服务是基础，是重点。”

　　徐华玉指出，环球文旅集团正处于转型升级期，而服务升级就是未来的发展方向。环球文旅集团提出“抓两头，保中间”战略，在保持成年人旅游市场平稳增长的情况下，着重加强对儿童和老人的服务，以此带动服务升级，促进公司不断拓展新的发展空间。

　　徐华玉说到，知识是学习别人的经验，而见识是在这个目的的基础上去践行、去验证别人的知识，所以我们就带着教育的目的，去开展不同的项目和活动。安徽环球国旅集团一直注重企业教育文化的传播，先后成立了安徽老年大学环球旅游分校、环球行知学堂寒假研学游夏令营等。“我们在打造移动的课堂将课堂搬进大自然，带领老人在青山绿水之间在穿梭。”

　　除此之外，安徽环球文旅集团在不断完善自身发展的同时，也积极投身于公益事业：2017年4月，“陪着爸妈游台湾”第三季温情再起航；同年8月，“环球助力·马郢童行”阳光公益活动圆满落幕；2019年6月，“老玩童杯”第三届安徽省老年文化艺术节成功举办。未来，安徽环球文旅集团与长丰县的蚂蚁贫困村结对子，把贫困村打造成研学旅行基地，让孩子们能够与父母团聚，让更多年轻人回乡创业。徐华玉说到，做公益不难，难的是持久，将公益与商业结合，不仅是输血，更是造血。

　　正是由于徐华玉的服务战略和创新思维，如今安徽环球文旅集团正朝着行业领军企业不断迈进，以点带面、多点开花，形成企业发展新格局。

　　（责任编辑 陈卓）