警惕这些“坑”！请识别这些旅行陷阱！
小杨休公休假时，在一家旅行社报名参加了1450元/人的“西双版纳五日跟团游”。在云南接待他们的是李导游，刚开始的两天，行程安排得紧凑、合理，旅行团的所有人都心情愉悦。
但到了第三天，李导游在驾驶途中告诉大家，“要带大家去一个好地方、看一个好东西”。抵达目的地后，小杨看了看周围的景象，感觉不像是在城市里，更像是来到了一个偏远的小村庄。小杨询问李导游，原本当天的行程是参加西双版纳的泼水节。谁知李导游表示，第二天参加泼水节也是一样的，这里的项目是看动物表演，门票原价500元一位，团员优惠价每位只要150元。
小杨称自己不愿参加，李导游当场变脸，称“不去也可以”，让小李在外面等着，全场演出时长3个小时，结束了再汇合。小杨看了看周围荒凉的景象，想到自己人生地不熟的，在外游荡三个多小时还是非常无聊，况且来旅游开心最重要，小杨心里这样安慰着自己，随后买了门票进场观看了演出。
好不容易等到演出结束，李导游又将大家带到了一处售卖纪念品的地方，还称是“厂家直产直销，没有中间商赚差价”。李导游安排了两个小时的购物时间，逛完后就前往晚餐地点。最终，小杨在导游三寸不烂之舌的游说下，消费了近3000元，其余游客也在导游和销售的热情推荐下大肆购物了一番。
几天后，小杨结束了此次的旅行返回家中，他无意中看到一篇新 闻报道，有旅行社导游在带领旅游团时，私自更改旅游行程，变更景点，添加付费演出、购物等环节，从而获得不正当利益。 小杨想到此次旅行的经历，立即拨通了投诉举报热线，举报了这家旅行社。 最终，旅游行政管理部门查明，这家旅行社自几年前综合整治以来多次因违规行为被罚，属于情节严重情形，依法做出吊销该旅行社的旅行社业务经营许可证、吊销导游李某导游证的行政处罚。
【文中人物均系化名】
本案中涉及哪些不合规的做法？
本案的焦点主要集中在导游未经旅游者同意擅自增加、变更旅游景点，增加游览项目。
《旅游法》第五十九条规定，旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单。旅游行程单是包价旅游合同的组成部分。《旅游法》第六十九条第一款规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。旅行社按照旅游行程单上约定的行程、景点、参观场所安排旅游者吃、住、行、游、购物、娱乐，才是完全履行自己的合同义务。
旅行社在旅游行程单安排行程的基础上增加或减少景点、购物场所或娱乐场所或自费项目等，是对旅游合同内容的变更。根据《民法典》第五百四十三条和《旅游法》第三十五条第二款的规定，旅行社变更旅游合同应当与旅游者协商一致，取得旅游者的同意，否则属于《旅行社条例实施细则》第四十二条规定的旅行社擅自变更旅游合同行程安排的行为。
本案中，该旅行社和导游李某非因不可抗力原因，未经旅游者同意擅自增减、变更游览项目，改变旅游合同安排行程，且多次重犯，属于情节严重情形，应按照《旅游法》第一百条或《旅行社条例》第五十九条规定，处以吊销旅行社业务经营许可证、吊销领队证或者导游证的行政处罚；同时，旅行社应当按照《旅游法》第七十条的规定对旅游者承担违约责任。
导游擅自变更旅游景点的行为违反了哪些条例？
1、《旅游法》第六十九条第一款:旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排；
2、《旅游法》第一百条第（一）项：在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的；
3、《旅行社条例》第三十三条第（二）项：非因不可抗力改变旅游合同安排的行程；
4、《旅行社条例》第五十九条第（二）项：非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的；
5、《旅行社条例实施细则》第四十二条：旅行社及其委派的导游人员和领队人员的下列行为，属于擅自改变旅游合同安排行程：
（一）减少游览项目或者缩短游览时间的；
（二）增加或者变更旅游项目的；
（三）增加购物次数或者延长购物时间的；
（四）其他擅自改变旅游合同安排的行为。
旅行社在旅游行程中擅自变更旅游行程安排、严重损害旅游者权益，将面临什么处罚？
根据《中华人民共和国旅游法》（2016年修正本）第一百条旅行社违反本法规定，有下列行为之一的，由旅游主管部门责令改正，处三万元以上三十万元以下罚款，并责令停业整顿；造成旅游者滞留等严重后果的，吊销旅行社业务经营许可证；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，处二千元以上二万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证：
（一）在旅游行程中擅自变更旅游行程安排，严重损害旅游者权益的；（二）拒绝履行合同的；（三）未征得旅游者书面同意，委托其他旅行社履行包价旅游合同的。
旅行社是否绝不能在旅行途中修改旅游行程？
法律并不绝对禁止旅行社调整旅游行程安排，但旅行社变更行程的前提是双方协商一致，旅游者是同意的。因此，旅行社应收集其变更旅游行程安排非自己擅自变更的相关证据，即变更已经征得旅游者同意，最好是书面同意。
另一种情形是出现了不可抗力，这种情况下旅行社也是可以变更行程的。
旅行社在组织旅游产品时，还应注意哪些问题？
旅行社应该合法经营，主要有以下几个方面：
（一）要严格执行旅游管理登记、备案、报送等规定
（二）不得虚假宣传、误导旅游者、违规订购产品和服务
（三）不得采用“零负团费”或其他不合理低价经营行为
（四）要按规定与旅游者签订合同，不得擅自委托其他旅行社
（五）未经旅游者同意，在合同之外提供有偿服务。
（六）不得欺骗、胁迫旅游者购物或参加另付费游览项目
（七）不得擅自变更旅游行程安排、拒绝履行合同、擅自委托其他旅行社履行包价旅游合同
（八）不得安排旅游者参观或参与非法旅游项目或活动
（九）不得违法向旅游者索取小费
（十）对发生危及旅游人身安全的情形，要采取必要的处置措施并及时报告
游客在行程中能如何有效维护自己的权益？
作为旅游合同的相对方，旅游者应当熟知合同内容，尤其是了解旅游行程安排，明确自己根据合同约定和相关法律规定所享有的权利，了解权利受侵害时的维权手段，并妥善保管好合同、消费凭证，利用手机、相机等数码工具记录旅行社或者导游的违法、违约行为，为依法维权提供充分的证据支持。
大家在与旅行社签订行程合同时，需要对合同内的内容进行详细全面的了解，这样在旅游过程中，如若出现旅行社或导游擅自更改行程的情况，能有及时的了解，并保留有效证据，通过合理有效的渠道进行维权。
国家旅游局已开通“12301”旅游投诉服务热线，希望社会各界积极提供各类违法违规行为线索，对举报查实的将给予奖励。
旅游，本身就是一件令人心情愉悦的事情，同时旅游过程中也应时刻保持着契约精神，合法经营，诚信经营，不要让一时的蝇头小利蒙蔽双眼，作为旅游者也要及时保护自身权益。
编辑：盖丹阳
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