“砥砺奋进，勇于担当，创新发展”深圳市旅游协会2021年度大事记
2021年是中国共产党成立100周年，也是“十四五”规划的开局之年。深圳市旅游协会坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，在市文化广电旅游体育局的关怀与指导下，以“做好政府助手、服务行业发展”为宗旨，不忘初心，牢记使命，攻坚克难，砥砺前行，各项工作按照计划扎实稳步向前推进。
2021年3月26日，协会顺利完成第七届换届工作，在倪征会长和各位副会长的具体领导，以及广大会员单位的大力支持下，协会在做好常态化疫情防控工作的同时，积极推动行业的规范化、创新性发展，认真履行协会职能，加强协会自身建设，取得了一定成效，荣获人力资源社会保障部和文化和旅游部授予的“全国文化和旅游系统先进集体”称号，深圳市旅游协会党支部荣获中共深圳市委授予“深圳市先进基层党组织”称号。
下面，就让我们一起回顾2021年完成的重要工作。
一、以服务政府为核心导向，助力行业发展
2021年协会以政府为核心导向，做好政府助手，助推行业发展。共承办或协助全国各省、市、区政府工作21项，包括深圳市旅游景区质量等级评定职能转移、旅游景区服务质量随机暗访测评项目、2021年旅游统计工作、2021年导游领队相关事务性工作、金牌导游候选人遴选工作、文博会旅游咨询工作、深圳市禁毒知识在线培训等。
二、以疫情防控为核心要务，维护行业秩序
（一）开展疫情防控、安全生产检查工作
在2021年春节假期、清明假期、五一假期、暑假、中秋国庆黄金周等旅游旺季，我会协助市文化广电旅游体育局领导前往各大景区、酒店、旅行社检查疫情防控、安全生产以及文明城市创建工作，同时在2021年常态化开展旅游景区厕所、服务质量暗访等系列检查工作。
（二）发布疫情防控指引和倡议
2021年春节期间响应政府“留深过年”的号召，我会向各旅游从业者发出《留深过年 共享平安——关于春节期间就地过年的倡议书》，向各会员单位发出《关于做好春节、元宵期间安全生产、疫情防控和市场秩序工作的倡议书》以及《假期疫情防控，筑牢防疫防线》、《假期防疫要“舟全”，就地过节不放“粽”》、《面对疫情，酒店如何做好防范的宣传倡议》等各项倡议；转发《关于做好旅游行业迎接国务院联防联控机制2021年春节期间新冠肺炎疫情防控专项督查有关工作的通知》、《重点场所重点单位重点人群新冠肺炎疫情常态化防控相关防护指南（2021年8月版）》、《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南（第三版）》等疫情防控指引；开展《疫情下的旅游和安全》、《旅游团文明旅游分享》、《企业安全课堂》等有关疫情防控与安全生产的培训。
（三）开展涉疫地区旅游团队排查统计工作
2021年，国内疫情零星散发性时有发生，我会按省疫情防控办、省文化和旅游厅、市文化广电旅游体育局的防疫部署，2021年共开展了10余轮有关涉疫地区旅游团队排查统计工作，引导旅行社严格按照疫情防控指引经营团队旅游与“机+酒”业务，协助涉疫地区游客安全有序返深，并及时将统计数据上报市文化广电旅游体育局。
（四）支援疫情防控工作
每逢节假日，我会组织志愿者在各大景区、交通枢纽等场所开展文明旅游、安全出行、疫情防控宣导工作，规劝游客不文明行为，督导游客做好疫情常态化防控措施，向未佩戴口罩的游客免费发放口罩等，共免费向市民游客发放口罩超过1.8万个。
我会组织会员单位中海凯骊酒店、深圳友和国际大酒店、君逸酒店、深圳香格里拉大酒店、深圳京鹏宾馆、深圳金茂JW万豪酒店、深铁皇冠假日酒店、深圳湾安达仕等酒店志愿者前往疫苗接种点支援，协助维护现场秩序，指引居民扫码登记信息，实时解答市民们的疑惑，提醒大家做好防护。并为医护人员准备了水果、饮料、点心、防暑饮品等，表达旅游行业对于疫情防控工作的支持以及对医护工作者们辛勤工作的感谢。
三、以服务会员为核心工作，推动复工复产
（一）开展行业调研，探索发展方向
2021年多次开展我市旅游行业受疫情影响的相关调研工作，向相关政府部门提交了《关于协调延长阶段性减免企业社会保险费政策的函》、《关于恳请为旅行社纾困、旅行社从业者救济的函》、《关于旅行社导游行业现状的情况说明及稳岗政策的建议》、《2020-2021年我市导游行业运行情况分析与建议》、《深圳市酒店企业经营情况调研报告》等文件，反馈我市旅游行业发展现状及相关政策建议。
（二）助推深圳市旅游企业纾困补贴政策落地实施
自2020年初新冠肺炎疫情爆发以来，深圳市旅游协会多次向市文化广电旅游体育局等政府部门反映行业困境及争取纾困补贴支持。市文化广电旅游体育局领导高度重视，着力纾解企业困难，减轻企业负担。2021年11月24日，根据《深圳市文化广电旅游体育局关于印发的通知》，我会协助市文化广电旅游体育局收集、整理、反复核对企业材料，于2021年12月完成深圳市旅游企业纾困补贴政策落地实施工作。
（三）积极开展各类论坛、研讨会，开拓未来发展思路
2021年开展了2021首届湾区酒店业数字化营销创新论坛、“新变革 新未来”供应链数字化驱动住宿业转型发展论坛、《后疫情时代的旅游机遇》研讨会、第二届湾区酒店业创新发展论坛等活动，组织旅游行业精英汇聚一堂，共同探讨在疫情常态化防控时期的行业突破与做法，携手共促新发展。
（四）加大旅游宣传推广，助力企业复工复产
1.成立深圳旅游推介宣传服务平台。
2021年3月26日，为加大向游客展示深圳城市旅游形象、旅游资源、旅游产品和城市文化的力度，提升深圳旅游的整体宣传影响力、行业影响力，为旅游企业提供更多宣传渠道，深圳市旅游协会联合深圳广电移动频道乐游生活、腾讯广告、百年教育等单位共同搭建“深圳旅游推介宣传服务平台”，为城市旅游推介及各旅游企业提供“线上传播+ 线下宣传 + 活动统筹”的一站式资源方案，打造深圳旅游全矩阵宣传服务平台，为深圳市旅游协会会员单位提供更专业的宣传服务及宣传福利。
2.开展全年性线上线下促消费宣传
2021年，通过结合春节、五一、国庆等假日节点，协会开展全年一系列线上线下宣传推广计划。包括：“在深过年”深圳旅游企业宣传活动与“留深过大年”深圳旅游品牌新春祝福推广计划、三月“春暖花开”旅游季推广活动、《深圳旅游》全媒体五一促销活动宣传、联合支付宝推出智慧景区小程序、在市文化广电旅游体育局的支持下开展2021年“中国旅游日”深圳旅游产品展示主题活动等、协助开展《深圳十二时辰》全媒体大直播，有效提升了我市旅游品牌形象。
（五）开展多种类型线上线下培训，为行业发展赋能
2021年，我会主办、承办或协办培训类活动共二十余场，免费培训项目惠及人数超过3万名旅游从业者，培训内容包括文明旅游、文明诚信教育、旅游团应急处置技能、导游讲解技能、红色旅游知识、党史学习教育、导游职业规划、摄影技能、新媒体运营与营销策略、法律法规学习等各类实用知识，帮助旅游企业改善经营管理、提升从业者技能。
（六）开展丰富多彩的活动，为企业整合资源，创新产品
2021年，深圳市旅游协会开展了论坛沙龙、交流考察、展会推介、赛事评选等活动共三十余场，为行业搭建交流共享、合作共赢的平台。在各项工作和活动的开展中，我们始终把尊重会员权利，保障会员利益放在首位，竭力为全体会员服务，有效地促进了会员企业间的沟通交流，激发企业发展积极性和动力，营造交流合作、互通有无、良性循环的发展空间。主要有：
1.“绿色发展 美好生活”2021年“中国旅游日”深圳旅游产品展示主题活动
2.“深圳质量月·我为深圳添光彩”2021年深圳导游人员诚信服务宣誓活动
3.“破界·增长”首届湾区酒店业数字化营销创新论坛
4.“玩出商机”深圳旅游行业新媒体营销沙龙
5.组织罗湖区2021年产业转型升级专项资金政策宣讲会
6.组织会员单位参加2021广东国际旅游产业博览会
7.组织导游参加“全国导游文旅直播大赛”
8.联合深圳广电集团举办第八届餐饮风云榜颁奖盛典
9.组织深圳旅游行业党员、从业人员参加《长津湖》专场观影公益活动
10.开展深圳市第十一届职工技术创新运动会暨2021年深圳技能大赛——导游员技能竞赛
11.开展深圳市第十一届职工技术创新运动会暨2021年深圳技能大赛——咖啡师技能竞赛
12.组织会员前往北京、新疆、广西、韶关、珠海、东莞、河源等地考察学习
13.组织会员参加新疆、西藏、湖南、江西、四川、广西、汕尾等地文旅推介会
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（七）联合媒体为会员单位提供免费招聘信息发布服务，并组织参加校园招聘会
1.开展2021年“稳岗就业，圳在等你”旅游行业专场春季公益招聘活动。
为满足深圳旅游企业生产用工需求，为行业招募优质人才，深圳市旅游协会在3月招聘旺季联合深圳广电集团移动频道《乐游生活》栏目开展2021年“稳岗就业，圳在等你”旅游行业专场春季公益招聘活动，免费为各会员单位在深圳公交、地铁、楼宇移动频道、深圳电视台DV生活频道，《深圳旅游》、《乐游生活》微信公众号及抖音号等媒体平台投放企业招聘广告，并推送给各大旅游院校，为行业有序复产提供人才保障。
2.与桂林旅游学院深度交流，并组织会员单位前往桂林旅游学院参加2021年毕业生专场招聘会。
为加强校企合作，推介毕业生就业，为我市引进新型旅游人才，应市文化广电旅游体育局的邀请，2021年2月我会组织会员单位与桂林旅游学院相关负责人进行深度交流。并于5月组织会员单位前往桂林参加桂林旅游学院2021年毕业生专场招聘会。
（八）推荐会员参加各类评选，为行业争取荣誉
2021年，我会积极发动和推荐会员单位报名参加各类评选。为深圳旅游行业争得荣誉，主要有：
1.观澜山水田园旅游文化园入选第十八届“深圳知名品牌”名单；
2.深航国际酒店、大中华希尔顿酒店、中海凯骊酒店、深铁皇冠假日酒店以及安达仕酒店、柏悦酒店获得第八届深圳餐饮风云榜“深圳必打卡酒店”奖项；中海凯骊酒店同时荣获了第八届深圳餐饮风云榜“抗疫爱心奉献奖”；
3.深圳欢乐谷获2021深圳消费口碑榜“年度夜间经济发展示范品牌”；深圳锦绣中华民俗村、深圳野生动物园、甘坑客家小镇、佳兆业国际乐园获2021深圳消费口碑榜“年度消费口碑大奖之旅游住宿品牌”；深圳世界之窗、招商蛇口邮轮母港获2021深圳消费口碑榜“年度十大夜间消费目的地”；
4.深圳欢乐谷、深圳世界之窗、深圳野生动物园获第四届“圳能量”深圳网络盛典“2021最值得网民信赖品牌”；
5.深圳皇庭V酒店入围中国MCI酒店运营盛典2021年高端酒店竞争力指数百强榜32名，2021年深圳中高端酒店竞争力指数10强榜首，三正半山温泉酒店（东莞塘厦店）入围2021年高端酒店竞争力指数百强榜35名，2021年东莞中高端酒店竞争力指数10强榜首，金茂深圳JW万豪酒店、深圳维景酒店均入围2021年深圳中高端酒店竞争力指数10强；
6.深圳欢乐谷、深圳野生动物园、深圳招商蛇口邮轮母港、玫瑰海岸获深圳市市场监督管理局主办的2021年深圳百行千企诚信经营宣誓大会“诚信经营承诺示范单位”；
7.深圳市导游协会2名导游（曹婷、邵同明）入选文化和旅游部2021年“金牌导游”培养对象
8.深圳市导游协会3名导游荣获2021微信视频号全国导游文旅直播大赛全国三等奖，12名导游荣获优秀旅游文化传播奖。
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（九）强化行业自律，定期发布旅行社保险案件情况通报及行业黑名单
协会始终以强化行业自律为己任，致力于提高行业的整体素质，树立公平竞争、诚信经营理念，营造廉洁、高效、和谐的旅游环境。
为了让旅游企业切实做好安全生产工作，规避风险，我会收集、整理、分析了我市各保险公司出险数据，2021年共发布4期深圳市旅行社保险案件情况通报，提醒各旅游企业做好安全防范措施。
为进一步规范旅游市场秩序，推进旅游诚信体系建设，约束旅游违法失信行为，促进我市的旅游业进一步稳定持续健康发展，我会2021年共公布12期深圳市旅游行业黑名单，截至2021年12月，深圳市旅游行业黑名单共收录了26家单位报送的53名人员。
2021年开展了多场诚信自律活动，包括号召会员单位参与2021年深圳百行千企诚信经营宣誓活动，组织导游参与“深圳质量月·我为深圳添光彩”2021年深圳导游人员诚信服务宣誓活动，联合珠三角各市旅行社行业协会联合成立珠三角旅行社行业诚信经营联盟等。
（十）有效调解旅游纠纷，保护会员企业与游客合法权益
深圳市旅游纠纷人民调解委员会2021年共接到投诉咨询126件，受理9件，涉及金额16.5万元。
（十一）受理导游相关业务
2021年全年受理导游相关业务具体数据如下：导游变更旅游局申请265人；导游变更所在机构申请313人；导游信息修改111人；打印128家旅行社申请身份识别卡共计666张；审核电子导游证申请到期换发351人。
四、以文明旅游为核心抓手，营造全行业关爱公益事业氛围
2021年，深圳市旅游志愿者总队大力弘扬志愿精神，着力推动旅游志愿者队伍建设，致力提升旅游志愿者专业服务水平，积极宣传我市旅游志愿服务品牌形象，逐步完善志愿服务体系，在全市范围内宣扬文明旅游新风，形成良好的文明旅游理性消费市场氛围，有效提升了我市社会文明风尚，为构建和谐社会作出了积极贡献。2021年深圳市旅游志愿者总队新成立2支分队，截至目前，总队共成立了54支义工分队，深圳旅游志愿者总人数达1.4万名，服务市民游客数十万人次，收到游客表扬信一百五十余封，得到市民游客和新闻媒体广泛赞誉，为维护我市旅游市场秩序作出积极贡献。
（一）组织多场志愿者活动，传播文明旅游新风尚
多样化的旅游志愿服务正在成为深圳旅游“新名片”。2021年，市旅游志愿者总队组织开展为市民游客宣导“文明旅游”、“绿色旅游”、“生态旅游”、“垃圾分类”、“安全出行”等理念的宣导活动100多场，每逢节假日定期在口岸、车站、景区等场所开展文明旅游宣导活动，形成了我市文明旅游宣传品牌活动特色，加强市民游客的文明旅游意识，共建和谐、文明的旅游氛围。
（二）热心公益事业，营造全行业爱心氛围
在市文化广电旅游体育局的指导下，我会举办系列文明旅游品牌系列宣传活动。主要包括：开展庆祝中国共产党成立100周年系列志愿活动、“世界地球日·垃圾不落地，深圳更美丽环保”公益活动、2021年中国旅游日深圳旅游产品展示主题志愿服务活动、“小小宣讲员”、“爱在湾区”钢琴公益展演等主题志愿活动、2021年“关爱听障儿童，畅游深圳野生动物园”公益活动等。
欢乐谷、欢乐海岸旅游志愿服务U站每天驻点开站、移动服务U站在锦绣中华等游客较多的地点为广大市民游客开展文明旅游理性消费宣导、旅游咨询工作，同时把“我为群众办实事”做到实处，为市民游客免费提供饮水、移动充电业务、发放应急口罩等便民服务，为深圳文明城市建设助力，为市民游客出游提供便利。
深圳市酒店业商会联合飞扬971共同推出首届“爱心酒店季”活动，凝聚酒店爱心，每晚都会从每间房费中捐出10元作为爱心善款，帮助听障儿童移植人工耳蜗，帮助他们听见深圳，听见世界。
（三）营造良好文明旅游环境氛围
一是印发文明旅游宣传海报、台卡，加大文明旅游宣导力度；二是在旅游志愿服务U站投放的电子宣传屏，不间断滚动播出文明旅游、理性消费宣传广告；三是发送节前文明旅游安全出行温馨提醒。元旦、春节、清明节、五一劳动节、端午节、中秋节、国庆节期间旅游志愿者总队编辑制作文明旅游安全出行温馨提醒在《深圳旅游》微信公众号进行推送宣传。
五、以打造多元化发展的品牌协会为核心发展方向，不断完善协会自身建设
（一）壮大党支部队伍，党建引领促会建
2021年，正值中国共产党成立一百周年，为充分发挥党建引领作用，协会分别新成立了深圳市旅游协会秘书处党支部、深圳市旅行社行业协会党支部、深圳市旅游景区协会党支部、深圳市导游协会党支部、深圳市酒店业商会党支部5个党支部。在党的领导下，我市旅游行业迎来党建会建相融合的新发展历程。目前协会共有31名正式党员，2名预备党员。
为庆祝中国共产党成立100周年，我会组织党员、旅游从业者、旅游志愿者开展深圳旅游行业庆祝中国共产党成立100周年快闪活动，合唱并拍摄红色经典歌曲《永远跟党走》MV，拍摄对党的祝福影集献礼建党百年。2021年7月1日，协会党支部组织观看“庆祝中国共产党成立100周年大会”，学习习近平总书记的重要讲话。
2021年8月下旬，为全面贯彻落实基层党组织党史学习教育工作部署，强化支部党史学习教育做深做实，各党支部分别以线下或线上的形式召开党史学习教育专题组织生活会。还开展了“我为群众办实事”活动，组织党员积极参与“免费发放防疫口罩”和“号召市民游客加入志愿者”的活动。
（二）完成第七届理事会换届工作
2021年3月26日，深圳市旅游协会第七届理事会换届大会暨2021年深圳旅游行业联谊会在深圳世界之窗恺撒宫隆重举行，会上差额选举产生深圳市旅游协会新一届班子成员，华侨城集团有限公司党委常委、副总经理倪征先生当选为会长。特发集团、华侨城酒店管理集团、深航酒店管理集团、南方航空深圳公司、佳兆业国际乐园集团、大中华集团、深圳职业技术学院、暨南大学深圳校区、世纪假日旅游集团、粤海酒店管理集团、国旅新景界、欢乐谷、锦绣中华、世界之窗、深圳海外国旅、招商邮轮母港、深圳康辉、全品国旅、喜路集团等31家大型旅游集团、企业、院校当选副会长单位（名单附后）。
（三）成立共青团深圳市旅游行业工作委员会
为进一步深化共青团改革，加强我市行业系统团(工)委的建设，夯实我市行业系统基层团组织基础，依据团中央《关于加强行业系统团建的通知》(团组字〔2021〕4号文)要求，决定成立共青团深圳市旅游行业工作委员会。
2021年11月22日，共青团深圳市委员会、深圳市旅游协会联合印发《关于成立共青团深圳市旅游行业工作委员会的通知》，市旅游行业团工委设委员12名，深圳市旅游协会党支部书记、常务副秘书长周泉霖同志任市旅游行业团工委书记。
市旅游行业团工委作为团市委的派出机构，受团市委和市旅游协会的双重领导，向团市委和市旅游协会负责并报告工作，负责组织领导本地区旅游行业共青团工作。
（四）完善协会组织架构
2021年9月10日，成立深圳市罗湖区酒店行业协会，深圳香格里拉大酒店总经理严伟佳当选深圳市罗湖区酒店行业协会第一届会长，长城大酒店总经理彭康佩当选监事长，聘任庞倩为秘书长。
（五）加强与各行各业互联互通
2021年协会不断完善自身，并加强与各行各业的互联互通，10月26日，深圳市旅游协会当选深圳市人民对外友好协会28家理事单位之一。
（六）挖掘资源，开源自救
自2020年起至今，旅游行业受疫情影响严重，协会也受到极大的冲击，为维持秘书处的正常运营，我会组织前往东莞赛尔生物科技有限公司考察调研，了解有关干细胞、肿瘤免疫细胞存储技术，为旅游行业跨领域合作谋求新发展机遇。并与赛尔生物科技有限公司达成合作，共同帮扶旅游行业，开拓秘书处员工以及导游等旅游从业者的收入来源，解决困难时期“旅游人”的生存问题，为打造医疗旅游产品拓宽新渠道。
（七）协会荣誉
2021年，协会工作取得了一定成效，影响力不断提升，屡获殊荣，主要有：
深圳市旅游协会荣获人力资源社会保障部和文化和旅游部授予的“全国文化和旅游系统先进集体”荣誉称号
深圳市旅游协会党支部荣获中共深圳市委授予“深圳市先进基层党组织”称号
深圳市旅游协会党支部荣获深圳市生活服务类行业协会联合党委授予“先进基层党组织”称号
深圳市旅游协会获深圳市市场监督管理局颁发的“诚信经营承诺示范单位”称号
深圳市旅游协会获深圳消费口碑榜“年度赋能夜间经济发展单位”称号
深圳市旅游协会在第四届＂圳能量＂深圳网络盛典上获“2021最具网络传播力行业卓越贡献奖”
深圳市导游协会荣获全国导游文旅直播大赛“优秀组织奖”
深圳市酒店业商会荣获中国MCI酒店运营盛典“优秀城市酒店运营单位(协会)”
回顾过去一年的工作，所取得的荣誉皆来之不易。2022年，深圳市旅游协会将继续创新工作手段和方式，研究探索新时期旅游业的发展趋势与新的业态，不断提升协会影响力、凝聚力，不忘初心，与各会员单位一同携手促进深圳旅游业的发展，谱写新的篇章。