我们常说的“用户体验”到底具体指什么？

　　定义：用户体验并不是指产品如何发挥功能，而是用户如何接触和使用产品。总体来说产品设计会包含功能设计、外观设计、用户体验设计等，越复杂的产品，提供良好的用户体验越困难。产品功能、特性是重要的，但用户体验对于客户忠诚度有着更大的影响。同时衡量用户体验的一大标准就是：转化率。

　　首页产品具有双重性，即功能型产品和信息型产品。用户体验的五要素有：

　　1、战略层：用户可以得到什么，我们可以得到什么

　　2、范围层：产品为用户提供的什么功能、特性

　　3、结构层：框架是结构的具体表现方式，结构层决定用户从哪来到哪去

　　4、框架层：页面如何设计布局、排版

　　5、表现层：页面展现在用户面前的最终效果

　　战略层包括产品目标和用户需求两大部分，详解如下：

　　1、产品目标，即我们要通过这个产品得到什么，其中包括商业目标、成功指标、品牌识别。

　　2、用户需求，即用户能够通过这个产品得到什么，其中包括一是用户细分（即包括人口统计特征、消费心态、对技术了解程度和适应程度、相关内容专业性了解程度、信息的使用者）；二是可用性和用户研究（即包括定性分析和定量分析），定性分析可以通过用户访谈、焦点小组和可用性测试获取，而定量分析可以通过问卷调查和A/B测试获取。三是构建用户画像。

　　范围层的意义是知道你要做什么，知道你不要做什么。在范围层中需要对产品进行分类，即分出功能型产品或者信息型产品，以及确认需求的优先级。

　　结构层包括两部分，分别是交互设计和信息架构设计。交互设计是指面对用户可能的行为，系统该如何配合与相应，同时对于错误大响应该如何处理。

　　信息架构的内容主要有，一是结构分类（即树状结构、矩阵结构、自然结构和线性结构），二是组织原则（即节点在信息架构中是依据组织原则来安置的），三是语言和元数据（即受控词典、类词词典和元数据）

　　1、界面设计：即提供给用户做某些事的能力。这一层级需选择正确的界面元素，帮助用户完成任务，并且通过适当方式让这个过程容易被理解和使用。

　　2、导航设计：即提供给用户去某个地方的能力。这一层级提供给用户一种在网站间跳转的方法，传达出这些元素和他们所包含内容之间的关系，以及传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系。

　　3、信息设计：即传达想法给用户，包括信息的视觉展示和信息的分类或整理。

　　表现层主要是指感知设计，一是视觉，这一点中用户视线的移动遵循的是一条流畅的路径，但不需要太多细节，能为用户提供有效引导即可。二是听觉；三是触觉，如工业设计、震动等。四是嗅觉和味觉。

　　1、方法论，即了解你正在试着去解决的问题，了解这些解决方法所造成的后果。

　　2、一般现状，由现状决定的设计、由模仿决定的设计、有领导决定的设计。