你是如何理解“用户体验”的？
一点随想
众多的特例用户组成了用户群，无数主观感受组成了用户体验
用户体验是全方位的产品使用前后，都涉及用户体验
用户体验要能平衡用户价值和商业价值
理想的用户体验应该是让使用者在产品使用的过程中感到愉悦、高兴、满足，甚至拥有成就感，并爱上你设计的产品。当然要达到这样的境界，就需要非常明确地了解用户的心理，知道哪些人是你的目标用户群体，他们的需求是什么。
要想提升产品的用户体验，首先要引入一个概念——同理心（Empathy），也就是交互设计常被提到的“共情”。它是一种站在对方立场思考，体会他人情绪、想法，理解他人感受，并站在他人角度思考问题的方式，类似于我们常说的“换位思考”。
图片来源：doubanio同理心在提升用户体验的过程中至关重要，它是连接用户思想的桥梁，能够让设计更贴合用户的需求。因此，要做到同理心，设计师需要具备两个基本的条件：一是想象力，二是要用想象力去理解别人，接受他人的观点。
举一个近期的例子：微信最新版本中的“拍一拍”功能。
图源网络虽然有不少人玩的不亦乐乎，但更多的网友却在吐槽，其中一个焦点话题就是：“这功能到底有啥用？”
毕竟它只是再简单不过的一种提醒功能，“被拍”了的朋友既不会收到震动的效果，也没有特别明显的提示，更不会有红点标志，只能看到自己“被拍”的字样提示而已。
那为什么如此鸡肋的“拍一拍”功能一经上线便能够风靡各大微信交流群？其实就是因为设计者准确把握住了用户的使用心理。
随着移动互联网流量红利下滑，以及短视频、直播等平台的冲击，微信的活跃用户其实已经逐渐进入缓慢增长的阶段。如何突破用户增长缓慢的瓶颈，打造新玩法，增加微信的社交趣味性，发现新增长点，都已成为了微信目前所面临的巨大挑战。
而“拍一拍”的功能，则是微信迈向人性化设计的新尝试之一，它的花样改名玩法大大增加了微信在普通消息对话、语音通话、视频通话中的趣味性。表达“我想你”不必再依靠传统的文字、语音、图片等信息模式，而是通过这种微交互表达的形式，略带羞涩的提醒着对方在想念着你，很含蓄、不招摇，充分考虑到了一部分内向使用人群的社交心理，降低了沟通成本，提高沟通效率。
除此之外，在我们的日常生活中，“拍一拍”也是最普通的最常见的一种肢体语言打招呼的形式，它能够很好地传达人物的思想情感，是一种很少有欺骗性的沟通表现。
在疫情的特殊时期中，面对面的表达与肢体语言的交流相对不切实际，而在线上实现这种“肢体语言”的表达，恰恰满足了人们对于自己真实情感的表达，更加自然、温和，增强熟人之间互动性和情感交流，这恰恰也符合微信是对于熟人之间的社交应用的市场定位。
从这个例子不难看出，社交软件设计师想要提升产品的用户体验，就要站在用户的角度上去思考理想的社交状态，还要适当地发挥想象力，使产品更贴合线下的社交行为，增加产品的人性化特征。
同理，其他产品设计师也应该在设计中尽量站在用户的角度发现问题，思考问题，解决问题，只有这样才能达到令人满意的用户体验效果。
供参考，望有启发。
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我理解的用户体验是，让用户付出最小成本满足需求。
用户体验无法用一个通用方法整体衡量，只能在理解产品全貌的前提下评测分解属性。我仅结合搜索领域的经验提供些参考。
2004 年谷歌上市前夕，「互联网女王」玛丽·米克尔访问中国路过百度，她说摩根士丹利的同事们刚做过搜索引擎对比评测，结果是雅虎最好。但奇怪的是，评测完之后，大家平时还是都用谷歌。后来，百度联合创始人徐勇帮我要来了他们评测的样本，我一看就明白了，原来是这样：
他们选了十几个关键词，分别在谷歌、雅虎等六七个搜索引擎中搜索，打印出所有搜索结果页放在一起对比，每人拿一把硬币，认为哪个搜索结果页更好就投一个硬币。最后雅虎获胜。
为什么雅虎会胜出？因为当时雅虎使用的后台搜索引擎也是谷歌，但对一些热门关键词做了人工优化，这样，雅虎的搜索结果不是跟谷歌一样就是优于谷歌。
为什么那些金融精英评测完后，在日常生活和工作中又都用谷歌呢？因为这个貌似公正的用户体验评测是有问题的，用户体验不仅是搜索结果页的简单对比。
桌上的打印页面都是所看即所得，但在电脑上，想要看到那些搜索结果页，需要用户付出一个操作过程：从输入域名开始，下载完大小相差十几倍的雅虎或谷歌首页，移动鼠标定位到雅虎的搜索框中（谷歌是自动定位到搜索框中），输入关键词，按回车键或点击搜索按钮，下载完相差几倍大小的雅虎或谷歌搜索结果页。完成上述操作过程，用户需要付出的时间成本和操作成本是不同的，况且那时的平均带宽速度还很低。
桌上的打印页面一眼可看到全貌，而真实用户需要在一个电脑屏幕中浏览搜索结果页。用户如果在较低分辨率下浏览雅虎搜索结果页，可能在越过大幅横幅广告和宽松设计后只看到一两条结果，而浏览谷歌搜索结果页，就能多看几条结果。当搜索结果第一条没有满足用户需求时（这种情况很常见），第一屏有多少条结果可看就是一个明显的用户体验差异了。我记得那时相同结果数的搜索结果页，雅虎的页面比谷歌长得多，这又是增加用户成本的。
当第一页的搜索结果没有满足用户需求时（这种情况也很常见），用户可能翻下一页/点击相关搜索词/换一个关键词搜索/换一个搜索引擎/。另一种常见情况是，用户需要使用各类垂直搜索。那么，翻页设计、搜索框大小（谷歌那时大一点）、结果页底部是否放搜索框、垂直搜索的种类和体验等附加选项，都难以在桌上的打印结果页上体现出来，却会影响用户体验。
所以，雅虎当时的搜索结果相关性虽然总是优于或等于谷歌，但用户体验其实是不如谷歌的。用户体验不是一个静态页面，而是一个过程，要结合用户的真实使用过程来评测。
表附–1 2006 年搜索引擎半年用户数变化
上表是 2006 年 CNNIC（中国互联网络信息中心）做的搜索引擎市场调查中，关于「半年用户数动态变化」的结果。不必纠结数据的准确性，关键是理解「用户获得率」和「用户流失率」的正反一体，以及背后原因的因人而异。
通常被认为领先的搜索引擎谷歌和百度，其用户获得率反而是最低的（固然有基数大小的影响）。因为，那时候正是百度上市后中国搜索引擎市场最热闹的时候，雅虎、搜狐、新浪都在力推它们的搜索引擎，吸引了足够多的用户。
但是，用户获得率必须减去用户流失率才有意义。上述数据中，雅虎、搜狐、新浪、谷歌的用户流失率都太高，结果是用户基数没增长。
愿意花钱做市场推广时，吸引新用户是最容易的事，你告诉他们你有哪些方面好，他们就来了。但来了不代表永远就是你的人，他们早晚会知道和试用别的搜索引擎，部分用户会发现你哪儿不好进而离开，部分用户会发现别的搜索引擎哪儿好进而投奔过去。当然，部分用户也会发现别的引擎哪儿不好又回来。
用户获得率数字的背后，获得每一个用户的原因各不相同。用户流失率数字的背后，流失每一个用户的原因也各不相同。所有用户的被获得和流失方向是不一致的，是在五个搜索引擎中交叉进行的，
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听到“用户体验设计”，大家再熟悉不过，无处不在的“提升用户体验” ，张口闭口的“用户至上”，时不时飙出的“以人为本”，近几年“重视体验”这股风，吹的设计师心里美滋滋，心想终于知道老子的重要性了。
（本文来自知群同学：大牙）
然鹅，当膨胀中的你发现，有些产品的体验做的极为相似，但其中一款的用户量，照样被另一款碾压时；有些产品的设计明明做的很烂，依旧有很多用户乐此不疲的使用时，你内心会不会觉得那“重视体验”有毛用。工作时间越久越发现，比起产品出现的时机、定位、战略，所谓的“用户体验设计”有时显得非常无力。所以，在无数次因为我跟迪丽热巴一样晚上坚持不吃宵夜而失眠的夜里，都会忍不住比较有深度的问题，比如：“用户体验设计的价值真的有那么大吗”？今天撸篇文章，跟大家分享一波夜深人静中大牙的相关思考。一、什么是用户体验设计？ 有没有人跟我一样，被近几年各种的“UX”、“UE”、“UI”、“GUI”、“UXD”、“HCI”等不同的专业名词搞的一脸懵逼，闹不懂究竟有什么本质区别，吓得自己赶紧捂住Z罩杯的胸口喊：我是谁，我在哪，我是不是要失业了！更不用说什么是用户体验设计了。我们在谈“用户体验设计”之前，首先要弄懂“什么是用户体验”，官方对它的定义是：用户在使用产品过程中建立起来的一种纯主观感受。“用户体验”这一概念第一次是在Donald Norman 2010年在http://Uxdesign.com发表的《UX Design Dedined》一文中被提起的。
那“什么是用户体验设计”呢？官方定义是：以用户为中心的一种设计手段，以用户需求为目标而进行的设计。官方定义总有一种魔力，就是里面字都认识，但就是看不明白、记不住。所以，贴心的牙把它翻译成大白话：好的用户体验设计就是围绕着用户目标，设计出让他们觉得真香、还想要的使用感受。二、为什么要重视用户体验设计？ 道理都懂，大家都知道对用户来说，产品当然越好用越好，但是对于以商业化为最终目标，在资源有限情况下的企业来说，为什么需要优先重视用户体验设计呢？经过分析，我把它大致分为以下两个原因：1.“用户体验”不止于外观；2.“重视体验”是必来趋势。
1.“用户体验”不止于外观 很多人提到“用户体验”，下意识的觉得就是设计师做的事儿嘛，比如：交互合不合理，视觉好不好看。真的是这样么？我们想象一个场景：当让你评价淘宝和京东哪个体验更好时，你会怎么评价？
你会发现，你更关注的是网站上有没有你要买的东西？价格ok不？能不能快速找到？质量靠不靠谱？支付方不方便？商品多久能到？出问题了有没有服务保障？因为任何一个环节，都会影响着你对体验的评估。可以看出，“用户体验”不仅限于人机交互，它是用户使用产品时整个过程的体验和感受。《用户体验要素》这本书，把影响用户体验的因素分为5个层次：a.战略存在层;b.能力范围层;c.资源结构层:d.框架层;e.感知层。
tips：大家都见过上面这个框架，但有多少人会在日常工作时代入式的去思考呢？今天又拿出来说它，其实是想着大家平常在做设计时，一定要有产品框架思维的意识去做设计，不要仅停留在好不好看层面，捡了芝麻丢了西瓜，抓不住问题本质，而盲目的成为这条gai上，最单纯的画图仔。）我们拿美团举例：因为最近关于美团“变黄”了的文章，在我公众号列表里刷屏了，下面我们尝试着拿“用户体验五要素”来看这件事儿。
a.战略层战略层是一切产品体验的根本，在这一层要考虑的两个问题：1.产品想得到什么？2.用户想得到什么？如果这一趴都想不清楚，就别再想后面的体验了。那么美团的战略是什么呢？可以看出，近几年美团已经从以前的“团购产品”，把战略聚焦为Food+Platform，正以“吃”为核心，建设生活服务业从需求侧到供给侧的多层次科技服务平台。
它的这个战略，跟用户最基础的“食”、“住”、“行”需求完美匹配（“衣”的话应该也不是美团的优势，已经被阿里满足的很好了）。因此，找到“产品定位”和“用户需求”之间的平衡点，是保证用户体验的第一步。这也就解释了为什么有很多产品明明交互视觉体验很烂，还是会有很多人使用，是因为它们在战略层做对了。a.范围层范围层指的是：1.我们要做哪些事；2.我们不做哪些事。如果没有清晰的战略，产品就会出现什么都想做，什么都做不好，别人做啥我做啥，用户一脸懵逼的看着跟自己毫无关联的功能。有了清晰的战略，“范围层”就可以朝着战略的方向变化、拓展。比如，美团明确了自己的战略后，就一直围绕着“战略层”拓展自己的功能和服务。
“吃”前你要干吗？对，出行，因此有了打车和骑行服务；“吃”后你要干吗？唱唱歌，看个电影吧，因此有了娱乐相关服务；“吃”太多胖了怎么办？游泳健身服务了解一下...
再比如，支付宝战略是：链接和“钱”有关系的一切服务。因此，在范围层就不在对“社交”抱有太大的执念，而是也不断扩充相关功能服务，例如：转账、余额宝、记账本、彩票、生活缴费、发票管家，等等...（他们这种多维交锋超级场景的打法，还使支付宝在2019年3月份，移动互联网app用户规模增长排行中，排名第二，同比增长1.3亿，仅次于抖音。）
可以看出，有了清晰的战略，“范围层”不仅不会被竞争对手牵着鼻子走，且使产品带来正向收益，同时还给用户提供了更聚焦的服务体验。c.结构层结构层是根据“范围层”确定下来的功能和信息，通过分析这些信息之间的关系，进行结构化的归纳组合，使其符合用户心里心智。下面是美团目前涉及到的大概的功能信息结构：
有一个问题大家可以思考下，“订单”其实是属于“我的”范畴内，在大众点评和淘宝里，它们只是“我的”里面的一个入口，而在美团确单独拎出来一个tab来承载它。
所以在结构上，不仅要分清楚功能信息之间的从属关系，同时也要考虑自己产品的特性，进行处理。合理的结构层，能够使产品功能得到合理的曝光，同时也能让用户快速找到他们想要的内容。d.框架层框架层是基于我们上一趴“结构层”梳理出来的功能信息，进行可视化的框架设计，这部分一般是由交互设计师来完成的。这块我想说的是，有趣的、创新的交互形式固然重要，但是解决产品真正问题，才是最核心的。比如，拿美团首页的框架举例，来看看交互设计师应该如何思考。
我把整个首页分为了：基础功能区、生活服务区、广告区、内容推荐区、导航区。首先我们看下“基础功能区”，由于它在不太易操作顶部，所以把位置留给操作频率较低的功能，比如：“位置切换”、“+”功能；或者给更加全局性的功能：“搜索”。然后，左上角的个人头像，点击进去里面是产品的“积分体系”，这是给运营同学，让他们通过一些积分任务手段提升产品的留存和活跃，因此在首页露出（但感觉也没什么人用）。“生活服务区”，“生活服务”是整个产品战略的核心，也是用户来这个产品的首要目标，因此要放在金刚位。“广告区”，是担负着产品收入目标的，放在生活服务区下面，能够确保在小屏手机也能漏出，不然广告方会不同意，这毕竟是商务同学好不容易谈来的合作（但如果广告质量不好的话，会很影响用户体验）。“内容推荐区”，不仅为用户推荐了优质的内容，同时也给优质的商家更多曝光机会。这样同时鼓励其他的商家，告诉他们如果你好好干、好好服务，用户口碑好了，你也能上推荐位，上来后就会有大波流量过去，你就能赚更多的钱。这样商家开心、用户开心、平台也开心，良性循环。“导航区”这块就是全局的导航，大家都很熟悉，就不过多介绍了。因此你可以看出，框架层要考虑的因素包含着：产品战略、商务合作、运营玩法、商家流量、操作体验等。优秀的交互设计师，在框架层不仅要权衡好功能之间的主次关系，同时还要平衡好产品目标和用户体验的之间的关系。e.表现层最后一趴“表现层”，也是用户最直观能感受到的地方了。虽然这层经常被称为“视觉效果”，但是，它绝对不是说好看、好炫就完事儿的。而是你有没有清晰的传递产品定位和业务目标。比如，像开头所说的“美团变黄了”，不仅在线上的APP整体升级。
线下的周边产品也全黄了。
他们为什么要变黄呢？这个时候，如果你仅仅局限在视觉设计师思维里说：“因为黄色代表这生机、活力、充满正能量...”，我想说：“这位太太那边请..”。因为这个理由太表层。那么，视觉设计师应该怎么思考呢？首先，这个问题你要分两层来看：1：它为什么要变？2：为什么是黄色？
1.它为什么要变？从战略角度上来看，他们定位是生活服务平台，那么也就意味这是线上和线下相结合的。目前美团的产品线在品牌认知上比较散，没有统一的认识，如何做到线下品牌和流量和线上品牌和流量的认知形象达到一个点上，才是核心问题。他们应该是想形成自己的视觉锤，让用户有统一的认知，所以才要变。2.为什么是黄色？美团的四大支柱业务分别是：外卖、到店、酒店/旅游、出行，其中外卖是流量最大的，而且大街上无处不在的穿着黄色衣服的外卖小哥，一看就知道是美团外卖，已经无形中扎根于用户心智中，在很多人心中美团外卖=美团，所以选择黄色，看起来是最合适的，教育成本最低的选择。
所以，视觉设计师在日常工作中要学会抓住问题的本质，要抱着解决业务问题的心态，去做设计，才能给用户传递更优的体验。总的来说，“用户体验”不止于外观，它不仅包含“框架层”和“表现层”，还包含着战略层（我们想得到什么和用户能得到什么）、范围层（我们做什么和不做什么）、结构层（信息怎么归纳更合理）。只有把每一层都配合好，才能打造出让用户感觉“真香、还想要”的产品体验。只有更多人愿意使用，产品才能更好的实现最终商业目标，因此，企业需要重视它。 2.“重视体验”是必然趋势 除了上面说的原因，往外看大的环境，“重视体验”将成为必然的趋势“。这是为什么呢？因为：a.互联网红利期已过；b.体验经济时代的到来。
a.互联网红利期已过大家应该都知道，互联网企业的高速发展，离不开互联网人口红利期。但是目前红利期已过，再也不是那个就算你体验做的很烂，先把用户框进来就完事儿的时候了。那在好日子到头的时候，企业该咋办呢？目前很多企业都在寻找突破口，它们开始从之前的“追求增量”，转化为“挖掘存量”用户价值。
怎么提高存量用户价值呢？就像开头所说，企业的最终目的都是为了商业化的话，怎么能从存量用户身上赚更多的钱呢？拿产品的增值服务举例，很多企业采用不同营销手法，让用户感觉产品“便宜”；或者运用价格歧视，最大限度地降低消费者剩余，让他们从腰包里掏出自己能付的最高的价格，等等的方式...
但是不管怎么搞，身为企业最核心的还是为用户提供真正好用的产品体验，让用户愿意留下（留存）、愿意常来（活跃）、最终愿意花钱（商业化），最终觉得值（复购），才能成为一个长期且良性的循环。
b.体验经济时代的到来人类的经济社会经历着从农业经济时代、工业经济时代和服务经济时代到体验经济时代的过程。
拿妈妈为小孩准备生日蛋糕为例：在农业经济时代，妈妈拿自己家农场的面粉和鸡蛋等材料，亲手做蛋糕；到了工业经济时代，妈妈到商店花钱买混合好的盒装粉回家，自己烘烤；进入服务经济时代，妈妈是去超市订购做好的蛋糕；到今天，妈妈不仅不需要自己哼哧哼哧买蛋糕，甚至都不用自己费事办生日晚会，只用花钱把生日晚会交给别人去做，对方提供一条龙的服务，让他们为熊孩子筹办一场难忘的生日晚会，这就是体验经济的诞生。体验经济时代，“用户体验”为什么该被重视？因为在这个时代，顾客／用户购买的不仅仅是产品本身，而是一种服务，是一种情绪上，情感上，精神上的体验。比如，下面这几款APP，从互动的形式，到文案的互动，都是更像是跟真人对话，而不是停留在满足功能就ok的层面。像“52赫兹”这个APP，它的灵感来自“世界上最孤独的境遇Alice”，说很多时候我们就像这只鲸一样跟别人频率不同，无人收听。它希望成为复杂网络海洋中的信号中转站，顺着频率寻找或遇到最同频的人。你会发现近两年，一些产品从品牌故事、玩法、到文案都更加情感化的趋势。
因此，在这个高度同质化物质化的时代，能够重视用户全流程体验，提供真正用心的服务，是企业竞争的核心要素，也是在市场红海中制胜的法宝。总的来看，不管是企业本身要意识到用户体验的重要性，从大的环境和所处的经济时代来看,"重视体验"对企业的发展也是不可忽视的。三、如何衡量用户体验的价值？ 上面说了“什么是用户体验设计”，以及“为什么需要重视用户体验设计”，接下来面临的难题就是该如何衡量它的价值。就像开头所说的，用户体验是一种纯主观的感受，如此主观的感受，我们如何衡量它的好坏呢？怎么才能判断资源投入进去值不值得呢？目前，常见的衡量方式大致有两种：1.定性；2.定量。
1.定性常用的定性分析方法有：用户访谈、用户体验地图、焦点小组，等等。定性分析，是调研用户对自己产品整体体验的主观感受。这个方法的优点就在于：你能够近距离的、比较自然的环境下，跟用户进行深度沟流和观察他们行为反应，是“卧槽，牛逼”的感叹，还是“尼玛，傻逼”的抱怨，还是一脸茫然的困惑。
2.定量常见定量分析的方法：用户问卷、数据试验等等。它是对大体量的代表性用户，进行封闭问卷访问，或者对产品进行数据埋点。然后，将把相应的数据进行整理，通过数据统计等方式量化出来结论，优点就是比较客观。比如：我们常用的A/B测试法，在绝大部分条件不变的情况下，只改变少量用户体验相关的条件，对比产品的相应指标在修改前后的数据变化：用户完成任务所需要操作步长是否减少？用户使用时间/频率是否增加了？等等...
但是，如果把上面这两种方式，单独去使用去验证用户体验价值的话，定性（访谈、焦点小组）相对有点主观，而定量（A/B实验等）又偏向于微观层面。所以今天跟大家推荐一个衡量方法：Google的HEART模型，它的优点在于整个模型中包含着定性和定量，能够收集到用户的主观感受，也可以获得客观的数据呈现。HEART模型包含以下5个维度：
分别所要评估的内容是：
网上对这个模型的介绍文章还挺多的，我就不啰里八嗦的重复介绍了，感兴趣的自己去查一波。衡量用户体验价值的方法有很多，但我们要意识到，不同方法具有相应的优缺点，采取最适合自己的，从而通过结论指导着产品前进方向，验证着体验设计的价值，才是最重要的。四、总结 总的来说，用户体验设计是以用户为中心的设计手段，企业需要重视它的原因是：它不仅停留在表现层及框架层，而是深入到战略层、范围层、结构层；同时，用户体验设计也随着互联网红利期过去及体验经济时代，而成为企业的核心竞争力。最后，被认为相对主观的用户体验设计价值的衡量标准，也陆续以客观的、可量化的模型进行科学验证，目的是为了证明体验设计所带来的价值，使企业有方向的去支配资源，同时实现最终的产品目标。以上，是大牙的相关思考，希望这篇文章对你有所帮助??。
作者：大牙
知群天天学网页：https://izhiqun.com/m/every-day-study/article/309、
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能力地图：
我是马力，知群CEO。我应该是你在知乎里能看到的回答职场、互联网领域问题关注人数最多的人，截止到2020年10月份有127万人关注，在知乎写过上千个回答。我同时还在北京邮电大学给研究生讲课。知群是最知名的职业教育平台之一，和知乎也在一起合作。
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01.
上影视课的时候，老师总喜欢聊《教父》、《美国往事》、《花样年华》那些经典电影。
我们一开始以为，老师认为的「好」，可能是因为剧情、故事线、演员演技这些方面比较好。毕竟作为观众，我们看到的「好」，无非也就是这些。
后来学了电影学，才发现原来电影人眼中的好，跟普通观众认为的好，是不同的。
仅仅是灯光和镜头，就有很多说法。
在《教父》这部电影出现之前，没有哪部电影能够通过灯光在人脸上的分布，来塑造演员的形象。
譬如这张图。我们在电影《教父》里，会看到很多运用这种顶光（从上到下打光）的镜头，它的作用就是让演员的眼部产生阴影，以塑造演员深沉、阴暗、深不可测的形象。
观众看到这样的画面，虽然不知道其中的原理，但就会受它影响，产生这个人很可怕或很厉害的想法。
看小教父，从开始天真到后面残暴的转变，你也能发现灯光在他脸上的微妙变化。是不是感觉完全不一样？
当灯光完全打到演员脸上的时候，他内心的活动就会呈现在观众眼里。所以我们需要通过很多手段，来塑造演员各类形象，以及心理活动，为后面的故事或剧情做铺垫，埋伏笔。
现在很多电影的拍摄手段，塑造演员形象与表现演员的心理活动的方式，其实都是从这些经典电影里延伸出来的。
当然，可以说的还有很多很多，电影语言学是一门很深的学问，我才疏学浅，也就是举个简单的例子来引出下面的内容而已。
从观众的角度来说，虽然他们不懂这些灯光、投影、镜头有什么作用，但是运用这些技术所呈现出来的效果表现在画面上时，观众自然能感受到它所带来的冲击。
导演通过技术手段，譬如灯光，来表现人物与场景，那就是在设计体验。
这不就是，产品设计与用户体验么？
02.
厨师，也是一个在设计体验的人。
譬如某道菜原本应该只加一点红酒，但是当顾客吃这道菜的时间是在晚上，且又是过情人节，那适当再加一点，营造一种特殊氛围也未尝不可。但是酒味过了又会影响这道菜的味道，所以得适量。
而普通顾客在吃这道菜时，他们就是在品尝菜的味道，感受餐厅的氛围。这时候，顾客就是在为这一次的体验买单。
同样一盘花菜，在菜市场买回家做了吃，可能花不了几元钱；去饭店吃，可能也就是十几元或二十几元；到了高端酒店，兴许就是四五十元或上百元的价格了。
顾客是在为这盘花菜买单么？不是，他们是在为体验买单。
如果厨师完全按照自己的技术做出一道菜，根本不去考虑顾客吃这道菜时的环境如何，也并不关心今天是什么节日，那么菜相或菜品对于顾客的体验来说都会大打折扣。
比如都是吃鸡蛋，看到左边的和右边的，感受肯定就会不同吧？
当然，导演也可以不需要用什么灯光、镜头塑造人物形象，直接按照情节拍完整个剧本，也都是可以的。但在感官上可能就无法达到如今这样的效果。
所以，这些顾客或观众的体验，其实都是被设计出来的。
而当简单的镜头语言或美食已经无法满足观众的诉求时，体验就得升级了。
03.
我们现在对 App 进行迭代升级，很多时候不再是对功能本身进行更新，而是对用户使用功能的体验进行优化。
比如某个视频类产品，会员购买率很低，产品人员与设计人员就会开始分析原因。排除了价格问题，发现原来是购买流程的问题，比如文案不明确，用户对会员权益不清晰，或者支付的时候按钮不是很好点击等等。其实这些优化，都是在做体验升级。
但是这个体验升级，有时候很难去衡量好坏。
比如电影打光塑造形象或营造氛围，如果太暗，感观又会不好。譬如《权游》第八季，在城堡里与夜王决战的那些画面就过于黑暗，对电影学有些了解的人可能会说，那是在塑造中世纪城堡该有的环境，光源主要来自自然光与火把。但是对于观众而言，那就是漆黑一片，看个鬼。
所以，为了得到反馈，就会有平台或渠道让用户对电影进行评分与评价，以及开展各种奖项来评估一部电影的好与坏。
厨师做的菜，不同的顾客，品尝的感受也会不同。所以高档餐厅就很重视顾客对于美食的评价。
包括产品设计也是一样。高德地图把搜索框从顶部移到了中下部位置，有的用户就觉得好，而有的用户就觉得不习惯。这是由于用户使用习惯或体验认知所导致的体验差异，所以体验有时也会受到主观因素的影响。
所以对于产品设计来说，就需要数据来反馈设计的好坏，譬如 NPS（Net Promoter Score），净推荐值（NPS）是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。
拿它举个不太恰当的例子就是，作为读者，你看了呆呆的文章，觉得呆呆总是能把那么复杂的东西讲得通俗易懂，真是个天才。于是想着必须点个赞，顺便跟朋友推荐一下他的公众号，让朋友也务必关注他。
这种推荐行为正反映了文章的质量，就像我们通过净推荐值来判断设计的好坏一样。
类似的例子还有很多，譬如在国外的一些银行里会设置咖啡厅，让顾客在排队等待的时候坐着喝喝咖啡。一段时间之后，会发现顾客对该银行的评价逐渐提升。同时，还介绍朋友来这家银行，可以一起办理业务，喝咖啡。
当然，我上面的举例非常片面，如果你想了解什么是净推荐值，可以买一本弗雷德的《终极问题》来看看。
包括，如果你有读过史蒂夫·克鲁克的《点石成金》，以及原研哉的《设计中的设计》，就知道，他们讲的其实都是体验升级。区别无非就是互联网产品与工业产品罢了。
所以体验是可被设计的。且各位在做的工作，无论是什么头衔，如体验设计师，交互设计师，UI 设计师，产品设计师，增长设计师，等等，都是体验升级的工作。
体验设计本身没错，错的是在包装头衔，制造噱头的人。
04.
虽然我解答了什么是体验设计，以及体验是否可被设计的问题。但我相信大多数人都早已知道这个答案了。
体验设计也就是常说的「以人为中心」的设计原则，之所以现在大家说得这么多，很大程度也是因为技术已经满足了我们对产品功能的基本诉求，所以需要更多从人的心理行为的角度出发去完善产品，让用户感受到人性化的关怀。
这篇文章的主题是旧的，从用户目标需求出发设计产品、考虑用户的使用场景、评估用户诉求、给予用户使用上的帮助、减少学习成本、提高效率、简化信息、情感化等等，我们一直在做和体验相关的工作。
而之所以选择在年底聊这个话题，还是想说明一个重点，就是：我们所理解和实施的设计范畴将会不断扩大，要塑造全面的体验，不仅仅在于环境和设备，还包括了人的外在和内在。
其实里面涉及了许多行为学、心理学的知识点。
以前听老师说，学电影，想成为一个导演，要学会的技巧就那些，但是不同的导演拍出的东西也是不同的，因为他们的认知、文化、学识都存在差异。所以也要去学习心理学、经济学、行为学、社会学、历史学等等，然后去分析观众对电影的诉求是什么，如何通过这些技巧满足他们。
各位看着是不是觉得很熟悉？在看业界大佬聊产品经理或交互设计的时候，好像也说过这些话？
其实无论是电影，还是产品设计，我们做的，都是在围绕着「人」去满足他们的需求，甚至是创造需求。
只要是「人」，它就一定会涉及到上面提到的这些知识。所以学习，是非常有必要的。
人类社会的进步，虽是技术促成的，但技术结合人，就一定会有体验产生。而体验的好坏，才是技术发展正逆向的关键。