办不成事？别急！泉州丰泽设立18个反映专窗

　　N海都全媒体记者 董加固 通讯员 赖瑶琼 苏超影 文/图

　　“没想到‘办不成事’反映专窗在家门口就有，实在太贴心太方便啦！”近日，泉州市民王先生在咨询审批业务过程中遇到瓶颈，需多部门联动协调推进。一筹莫展之时，他偶然发现所属的社区居委会有“办不成事”反映专窗的“蓝色小招牌”。抱着试一试的心态，他走进去说明了情况，2天后便得到了满意的答复。

　　记者了解到，目前这样的“办不成事”反映专窗在泉州市丰泽区共有18个。没过多久，原本让王先生感到头疼的事项已办理完毕。

　　走进“邻里”，解决“疑难杂症”

　　记者获悉，中央商务区招商中心、各街道便民服务中心、社区“党建+”邻里中心办事大厅……新增设的“办不成事”反映窗口都经过精挑细选，致力于收集企业和群众办事难点、堵点，用心用情为群众解决办事过程中的“疑难杂症”。

　　　　此外，丰泽区建设完善“就泽办”掌上微服务“办不成事找我说”反映服务模块，构建优化“办不成事”诉求反映流程，合理设计平台功能，为“办不成事”反映工作落实提供技术支撑，梳理难题堵点办理流程，构建联络流转系统，高效协调联动，为老百姓挪走一块块“绊脚石”。

　　内藏“乾坤”，一枝一叶总关情

　　小小窗口内藏乾坤，各级“办不成事”反映专窗收到问题线索及时梳理汇总，对于“不能办”的，当场做好解释疏导工作；对于“很难办”的，加强与有关部门的沟通协调，于5个工作日内解决问题；对于“不给办”“拖延办”的，提请有关部门进行监督问责。属于非本级权限的，于当日上报区行政服务中心管委会，由区行政服务中心管委会按职责分类派发给有关窗口部门，核实处理或限期整改，并对共性问题集中研究、创新机制、全力解决，让窗口方寸间下足诚心，服务民生更有温度。

　　据了解，丰泽区自创设“办不成事”反映专窗以来，通过“线上模块+线下窗口”2个渠道收集群众办事堵点，落实“专窗收、专人办、专题督”问题分类处置机制，该做法被评选为第四届泉州市机关体制机制创新优秀案例。如今，丰泽区在全区政务服务实体大厅推广“办不成事”反映专窗经验做法，由点及面，实现了该专窗区级、街道、社区三级全覆盖。

　　□18个反映专窗分布

　　记者了解到，丰泽区的这18个“办不成事”反映专窗，分别位于：

　　丰泽区行政服务中心

　　中央商务区招商中心

　　东海街道便民服务中心

　　城东街道便民服务中心

　　北峰街道便民服务中心

　　华大街道便民服务中心

　　东湖街道便民服务中心

　　泉秀街道便民服务中心

　　丰泽街道便民服务中心

　　清源街道便民服务中心

　　滨海社区党建+邻里中心

　　浔美社区党建+邻里中心

　　群峰社区党建+邻里中心

　　城东社区党建+邻里中心

　　圣湖社区党建+邻里中心

　　丰泽社区党建+邻里中心

　　华丰社区党建+邻里中心

　　环清社区党建+邻里中心