林海燕：以诚待人用心做事

　　林海燕，江苏南通移动新开支局支局长，她勤奋好学、善于管理、团结务实，以突出的管理才能、组织能力、业务水平和优秀品质，受到了领导、同事及客户们的一致好评。她先后获得“江苏移动先进个人”“青年岗位能手”“为民服务标兵”“南通移动优秀员工”等荣誉称号。

　　有责任有担当争当业务排头兵

　　林海燕原本是开发区小海支局支局长。2017年11月，因人员调动，竹行支局支局长岗位空缺。南通移动经过考量，决定让林海燕同时担任竹行和小海两个支局的支局长。身兼两职任务艰巨，但林海燕没有退缩，她说：“公司信任我，我就一定要把工作干好。”担任两个支局的支局长，工作量是之前的两倍，甚至还要更多，但她从没喊过苦喊过累，兢兢业业，在岗位上耕耘。在她当支局长的16个月里，竹行支局月度业绩排名遥遥领先。今年3月林海燕再次临危受命，调任至开发区最大的支局新开支局担任支局长，她也再次不负所托，用成绩彰显了优秀支局长的能力。

　　善管理善领导带领团队同进步

　　林海燕一直坚信，一个优秀的支局绝不仅靠优秀的支局长，更加需要团队的协作。正因如此，她在日常工作中特别注重团队成员的培养，争取团队的共同进步。每天固定早晚会，安排近期工作，跟进工作进展。不做简单下发指令的领导者，她是各项工作的参与者。在营业厅内、社区活动现场、集团客户单位，处处可见林海燕带领团队成员服务客户的身影。在林海燕的言传身教之下，支局团队成员迅速成长，多人多次获得“江海之星”荣誉。最多的一个月，7个组员中，有5人同时获得这项荣誉。新开支局成为南通移动的明星支局。

　　重沟通重实干为客户提供优质服务

　　作为一名一线管理人员，林海燕永远在客户身边，或者在去往客户身边的路上。她总说，支局是直面客户的移动名片，作为支局人员要善于沟通，听客户的声音；更重要的是做事，客户提出的问题要快速响应解决，暂时解决不了的，也要跟客户解释清楚，并跟进问题解决的进展，有始有终做到闭环管理。

　　林海燕在服务客户的路上一直坚持以诚待人，用心做事。在“移动服务进社区”的现场活动中，林海燕专门开辟“健康角”，为社区老人提供免费量血压的服务。在“全国助残日”期间，她组织支局志愿者到社区残疾人之家，为行动不便的残疾人上门服务。考虑到部分残疾人家庭生活困难，林海燕还为他们申请了优惠套餐。

　　在社区服务过程中，林海燕了解到星海社区张大妈想更换优惠套餐，但腿脚不便出门困难，她主动带着志愿者上门服务并送去慰问品。同时为了方便张大妈以后办理业务，林海燕将自己的电话号码保存在张大妈的手机里，告诉她以后有任何业务问题，可以随时打电话。听着暖人的话语，张大妈握着林海燕的手激动不已。

　　既有的荣誉已成历史，今天永远是未来道路的新起点。“以诚待人、用心做事、做到最好、追求更好”是她的座右铭。林海燕在“追求更好”的道路上，带领团队，服务用户，一起打造更闪亮的移动名片。