《假面饭店》影评

　　原著粉诟病其改编差，请了一堆重量级明星，却也没整出什么花样—。推理粉认为其中推理元素太弱、逻辑不畅，结局来得莫名其妙，甚至有人吐槽感觉看了木村拓哉演柯南。

　　但对我这种没有预先设限的观众来说，这些都并不是事——因为我的关注点在于酒店前台山岸尚美（长泽雅美 饰），以及她所体现出的专业和服务精神。

　　作为一个曾在银行驰骋多年的金融民工，我对山岸女士怀有极高的敬意。服务业绝非一件容易的差事，它实际上要求从业人员具备较高的综合素质，既要求员工善于社交，又要懂得随机应变，还要拥有良好的抗压能力。

　　这份工作，对员工的身体、心理都是不小的挑战。

　　当初选择银行，是因为它看起来光鲜亮丽，以及传言中的“收入颇丰”，但这真的都是骗人的。在银行厅堂工作时，我们几乎每时每刻都要保持一百二十分的警惕，眼光八方，随时伺机而动，一整天下来，常常就头晕脑胀、全身酸痛。

　　

　　若是遇到比较棘手的客户，更是心力交瘁，还会极大影响心情。记得曾经和一个在网点里“碰瓷”的客户battle了一周，先是端茶送水、赔礼道歉，又是登门拜访，甚至还去派出所坐了一下午，都没能彻底解决。

　　所以，我一点也不喜欢那份工作，我既没有能力也没有意愿为所有客户排忧解难。我之所以能够尽量控制脾气，应该归功于绩效考核高压下的职业素养。

　　可山岸尚美却不同，她对自己所从事的职业是由衷热爱的。

　　

　　山岸说，她到东京准备高考时曾入住这家酒店，退房时，她把妈妈精心准备的护身符落下了，没想到酒店员工已在她到达考场前将护身符送达了。

　　她没想到，作为一名普通的高中生的自己，竟竟然能得到酒店如此高的重视，她很感动，从此萌生了要在这家酒店工作的想法。

　　虽然是一家高档酒店，山岸遭遇的棘手客户却一点也不少——

　　有些客户口出恶言，将情绪直接发泄在她身上；

　　有些客户喜欢占点小便宜，非要顺手牵羊，带走点浴巾之类的小物品；

　　有些客户蛮不讲理，提出许多匪夷所思的需求，比如要求服务员打字等；

　　有些客户事情较多，一而再再而三地提出服务需求，一天下来可以接到好几通电话……

　　她明知道酒店里的客户都戴着“假面”，但还是尽自己所能为所有客户提供优质服务。她所展现的耐心、细心、谦虚、宽容和真诚，不仅感化客户、影响木村拓哉饰演的新田刑警，更是让屏幕另一头的我肃然起敬。

　　

　　优秀如她，自然收获无数好评。但她却没有因此懈怠，常常质问自己，我真的已经达到东京柯尔特西亚酒店的服务标准了吗？

　　这或许就是根植于日本文化中的匠人精神——对自己的工作心无旁骛、要将自己所做的事情反复雕琢，直至完美。

　　此等精益求精的服务精神实在让我相形见绌。或许我这辈子都不会回到银行，或许我也也不会选择再从事一线服务工作，但山岸尚美依旧拨动了我心里的一根弦。

　　她是一个榜样，是一个标杆，将会时刻提醒我何为真正的敬业。

　　我虽尚且做不到如此，但也会努力向她靠近~

　　举报/反馈