做好体验管理，哪些要素不可或缺？

　　

　　体验管理是结合利用体验数据和运营数据，对企业的客户、员工、产品、品牌四大核心体验进行测量和提升的科学手段。对企业来说，做好体验管理首先要搭建完善的运营框架。国外某研究机构认为，体验管理运营框架需要具备三大组成要素：能力、文化和技术。

　　能力，是指建立和开展体验管理所需要的技能和行动；文化，即在企业中形成体验管理为中心的思维和信念；技术则是在企业中注入可落地的智慧洞察所需要的平台。

　　其中，能力覆盖了运营的六方面要素：维护体验管理行动的领导力；保证体验管理达到预定目标的执行力；激励管理过程的促活力；提供指导落地的启发力；驱动体验优化行动的响应力；创造差异化体验的颠覆力。

　　文化方面，涵盖员工思维方式、信念以及行为。一个以体验管理为中心的企业应该具备五个文化特征：以目标为导向、以人为本、具有变革精神、以数据作为支撑、有自内而外的内驱力。

　　在技术层面，数据采集技术、体验监测与测量的技术、用户洞察技术是支撑体验管理水平的重要元素。

　　

　　作为专业的用户洞察与体验管理平台，极速洞察多年来专注于运用大小数据和人工智能技术融合行为和态度数据，赋能企业转型升级，打造了一系列以大小数据助力体验管理能力升级的成功项目。

　　

　　大数据方面，基于多源数据融合及智能语义分析技术，定向分析新闻媒体、社交网络、音视频平台等全媒体渠道的信息，深度挖掘用户需求、洞察行业趋势，精准研判舆情信息敏感度，实时更新舆情态势，提供多样化预警和专业分析报告服务，全面助力企业媒介投放策略制定和营销效果评估，为优化品牌体验提供决策支持。同时，多渠道采集用户真实评论反馈，优化用户在体验产品各环节时的关键触点。

　　小数据方面，充分利用自有panel、电商平台、社交媒体和招聘平台中的用户态度数据，深入洞悉用户偏好，挖掘用户实际使用需求和场景，以发现新消费趋势，提炼产品优势点和个性化包装等创新方向，为企业提供产品创意、品牌创新、定价选品等定制化的解决方案，构建产品创新的完整闭环。

　　

　　作为以技术驱动市场洞察的践行者，极速洞察将持续打造完善的用户体验管理服务体系，助力企业在体验经济时代持续增长和创新。

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