国美 苏宁易购 全球速卖通 寺库等拖欠商家货款何解?

  严查拖欠中小企业账款成了热点。疫情下中小企业日子并不好过,如何为其纾困解难也显得重要。5月18日举行的国务院政策吹风会上,工信部回应针对拖欠中小企业款项问题将进行重点检查。

  电商平台拖欠商家货款、占用商家保证金现象频现,网经社注意到,国美、苏宁易购、微店、贝店、寺库、全球速卖通、天天鉴宝、玩物得志、58同城、洋码头、 醒购商城 、蜂雷 、多点商城、 微盟、 优信、 每日优鲜、 十荟团等电商平台屡被大量商家投诉,面对问题他们该如何解?(详见网经社专题:http://www.100ec.cn/zt/yctqzxqyz)

  出品|网经社网络零售部

  作者|舒舒

  题图|网经社图库

  

  占用商家资金 拖欠成成常见现象?

  近年来,电商平台拖欠商家货款、占用保证金似乎成了常见现象。商家叫苦不堪,但又无可奈何。网经社电子商务研究中心主任曹磊表示,电商平台占用商家资金主要有三个途径:1、入驻开店保证金,各家保证金根据不同类型有所不同,如天猫保证金5万、10万等,苏宁易购保证金为1万、3万、5万等,拼多多为2000元、1万元等。2、扣除平台佣金后的货款,经常拖欠并且账期长;3、平台滥用处罚权、格式条款,以罚代管,如撤店就拖着拖着或是不给占有,货款也被拖欠挪用。

  

  注:图为网经社电子商务研究中心主任曹磊

  “关于电商平台出现拖款货款、占用保证金主要有三方面原因。”网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所董毅智律师表示:”首先,电商行业出现这样的情况是正常的,这是我们国家很多中小企业都面临的问题。在过去这实际上俗称叫“三角债”,那现在涉及到一个供应链金融的问题。但本质上,其实都是整个对小微、中小企业的金融服务不到位,然后造成上下游的资金的阻碍。其次,从制度上来说,我们在中小企业的金融服务上可能还没有搭建起来,包括相关的法律规制也不是很完善,然后在实操层面,每个部门的权责可能还是划分不是很清晰;最重要一点就是中小企业缺乏这方面的意识,尤其是金融机构对中小企业服务的意识,可能还有一定的改善的空间。”

  

  (注:图为网经社电子商务研究中心特约研究员、上海正策律师事务所董毅智律师)

  网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师表示,电商兴起的时候,平台、消费者、商家之间最大的危机是信任风险,但随着电商行业的发展与行业监管的完善,三者之间的信任危机已经得到了很大改善。但是信任危机解除后,伴随着的就是行业的扩张与巨额资金的风险。

  

  (注:图为网经社电子商务研究中心特约研究员、上海汉盛律师事务所高级合伙人李旻律师)

  “目前电商行业的普遍做法是,由平台代收用户资金,之后在账期内结算给商家或供应商,这就直接导致电商平台手中握有大量的账面资金。电商平台掌握大量资金,又缺乏有效的资金监管,这就为电商平台挪用资金提供了先行条件,一旦该笔挪用的资金出现问题,投资失败或项目破产,就极大可能导致平台资金链断裂,从而影响商家货款、保证金的发放。”李旻律师补充道。

  拖欠商家保证金 电商频频成“老赖”?

  用霸王条款约、拖欠货款、挪用保证金,这些今年来频繁出现在电商平台与商家之间。据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”(315.100EC.CN)显示,国美、苏宁易购、微店、贝店、寺库、全球速卖通、天天鉴宝、玩物得志、58同城、醒购商城、多点商城等电商平台成屡屡被大量商家投诉、质疑此类问题。

  1、国美:供应商合作问题频频曝出

  5月来,国美与供应商合作频频暴露问题,美的济南分部拒绝为国美供货,惠而浦控诉国美长期拖欠货款8236万元,而后遭到国美否认。而去年12月,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉自己在国美做供应商,入驻国美半个月没有出单,打算退店,结果国美平台却不退还保证金。浙江省的吴先生向“电诉宝”反映:在国美做供应商,入驻国美做了半个月后没有出单,打算退店,他们后台没有退店选择,联系国美负责人却一直不回信息,现在都不知道找那位。

  

  (注:图片由吴先生提供)

  2、苏宁易购:长时间拖欠大量供应商货款

  苏宁易购接在经历股权变更、管理层换血、销售规模下滑、业绩大幅亏损后,也因频频拖欠供货商而受到关注。2021年11月,苏宁易购因拖欠货款3671万元被彩虹电器起诉。

  无独有偶2022年3月1日,国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉苏宁易购被曝保证金不退还拖欠10个月之久。广东省的钱先生反映,其于2020年9月11日申请退店一直到2021年5月20日苏宁易购才通过他的退店保证金申请。钱先生说道:“退店保证金官方承诺是30日内退款,但是已经10个月之久还没有退还,打电话给他们客服,客服多次说跟商管反馈加急处理,但是这么多次每次都是没有结果”。在这期间钱先生了解到很多商户都被苏宁易购拖欠保证金,其只是其中一员。钱先生希望有关网络监管部门,工商部门和市场监督局给包括其在内的受害者商户一个公道,退还他们的血汗钱。

  

  (注:图片由钱先生提供)

  3、社交电商独角兽贝店:拖欠近亿货款 遭上百供应商上门

  2021年8月9日,陆续有上百名供应商来到贝贝集团总部追讨被拖欠钱款,涉及供应商欠款累计超过1.4亿元,根据8月20日的最新消息,贝店并没有偿还欠款,反而通过App推送“希美店主招募信息”,意图让原来的贝店商家和店主转为希美计划的成员,但此项目被商家不认同,纷纷要求贝店归还拖欠款。(详见专题:http://www.100ec.cn/zt/#/bdbl)

  

  当时网经社从现场供应商和店家处了解到,贝店此次资金的流向,大多数商家和供应商表示是贝贝集团在用资源做“希美”。贝店做自助品牌新项目“希美”需要大量资金,因此把贝店商家们的货款挪去给“希美”进货。而希美不过是换了种包装的社交电商平台。

  4、寺库:被曝欠款欠薪 疑似资金链断裂

  去年10月,据媒体报道,寺库被曝出拖欠员工工资、供应商货款,疑似资金链断裂。从2019年上半年寺库开始对供应商延长货款结算,在去年年初更是大面积拖欠货款。同时,在微博及小红书均有不少用户投诉称在寺库寄售二手奢侈品后,原本应30日内结算的费用迟迟未结算。

  

  为了缓解债务危机,寺库想出了 " 金融结算 "的方式,即商家货款以金融贷款形式给到供应商,再由寺库向金融机构还款。有供应商表示,寺库并没有及时还贷款,导致自己还要承担逾期利息。

  5、全球速卖通:被指恶意关闭商家店铺 扣留货款和保证金

  5月9日,据“电诉宝”接到商家投诉阿里巴巴旗下“全球速卖通”称其恶意关闭商家店铺,扣留货款和保证金。上海市杨女士向“电诉宝”投诉称自己在速卖通上开了两家店,一家是2020年开的,先开始没有怎么运营,没有生意,后面突然出爆款,发货后,店铺就被速卖通给永久封号,无论杨女士怎么申诉都不成功。新店是2022年4月新开的,也是刚开一个月不到就封号了,说杨女士产品违规,可是杨女士卖的产品,速卖通上同款很多,但是依然封号,申诉不成功。 而且封号后,杨女士连自己的帐号信息都看不到,所有的货款都不放款,问他们客服都是没办法,不知道,没法退押金,而且恶意报复商家的行为。

  

  6、天天鉴宝:扣押商家保证金不退

  4月25日,江苏省的郭女士向“电诉宝”反映称,自己于2020年3月9日交5000押金开通天天鉴宝APP拍卖业务,当时明确告知随时可以退还此保证金。2022年1月7日申请退还店铺押金5000,提供相关信息给商务对接人员,明确告知可以退,60个工作日退回。 2022年3月28日联系天天鉴宝商务人员,告知其已离职,让APP找新的对接人员。从3月28日到今天多次联系天天鉴宝后台在线客服,每次回复已反馈,期间没有其他人员对接处理。

  (注:图片由郭女士提供)

  7、玩物得志:商家被判“引导加微信”扣除保证金

  5月12日,福建省的阮先生向“电诉宝”投诉称自己在5月12号被“玩物得志”无故说引导加微信扣除1000元保证金。阮先生表示当时客户在玩物得志聊天室让给他一个解释,于是阮先生就联系客户留下联系方式,那个联系方式第一次也没打通,阮先生就在聊天室内问他,他也没回,后来再打第二次打通了,阮先生也给客户道歉并得到理解。

  

  阮先生表示感到疑惑,不知道哪里去加微信,自己没有把电话发给他,对方在聊天室有把联系方式发给自己。阮先生表示联系平台客服,客服只给了句这边处理不了,叫出示证据又不出示。对此,“玩物得志”向“电诉宝”反馈称,经核实,商铺违反平台规范,无法支持到您的撤销处罚诉求。

  8、58同城:强扣保证金 信息上传有误无法自证

  4月18日,重庆市的戴先生向“电诉宝”投诉称其于2022年4月14日在58同城上传租房信息,并上缴保证金100元,因上传时粗心导致房源信息与上传图片不匹配,58同城不让修改,并直接扣除保证金。戴先生称要退款就必须自证,信息和图片本来就是粗心导致错误的,根据58同城要求,提供自证没办法匹配。

  

  戴先生称录像拍摄上传之后,自证失败。然后找到客服进行协商,客服表示,错了没办法修改,直接扣除保证金,也不会予以退还,只能通过自证退还。戴先生表示不明白58同城这个是什么逻辑,太霸道了,硬吃保证金,只要发错就扣钱,弄个恶心的自证给你,让你证明错误的信息是对的,才能退还保证金。

  9、微店:被指无理由扣押资金

  2022年5月18日,广东省佘女士向电诉宝投诉称,自己于2022年5月11日在微店平台出售黄金貔貅手绳一条。次日微店官方以涉嫌套现刷单为理由,冻结佘女士微店店铺资金15103.5元,并关闭了客户的退款通道。佘女士客户后续不想要了,想退款却退不了。微店平台又让佘女士缴纳保证金1000元,并称缴纳保证金才可以解冻账户,结果缴纳了保证金依然无法解冻。

  

  (注:图片由佘女士提供)

  电商平台如破解?

  李旻律师指出,电商平台本质上是中间商身份(部分平台存在自营),其通过小额差价或手续费佣金赚取利润,绝大部分的货款应当在账期内支付给商家。电商平台和商家之间存在代收款关系,在买卖双方完成交易,消费者将价款支付到平台,平台在约定的账期内将货款及时支付给商家。通过双方在合同中的约定,只要在账期内支付,不构成违约。但超过账期仍不支付,就构成违约。同时,若电商平台违规建立资金池,挪用资金进行高风险投资,非法侵占商家货款资金使用权,可能涉嫌变相吸收公众存款。

  对于这类情况如何解决,董毅智律师表示,这不是光电商平台能解决的,首先这是一个监管部门需要介入的,因为过往我们国家历史上出现过这种三角债拖欠严重情况,都是以国务院牵头来处理的,各地方政府和金融监管部门来主导,然后化解相关的三角债的危机;然后第二个层面,行业协会要起到的作用,应该是协调业行业内上下游企业的这种资金的问题。第三,重点还是在金融机构,金融机构要推出相关的产品,提供相关的服务,包括站在中小企业的角度上去平衡他们的成本,因为金融机构在做这种业务本身,也考虑到成本、投资回报的问题。所以说需要做普惠,要助力这种中小企业的融资问题。

  “正常来说,若电商平台不存在挪用资金的情况,商家货款应是可以及时支付的。对于这类情况,电商平台应当建立资金共管账户,做到专款专用,加强资金流通监管。也可以通过建立一对一的专项监管模式,委托第三方专业平台或金融机构全托管并进行自动分账,严格控制资金链条中的各个环节,预防平台私自挪用,确保资金安全。同时,相关部门应当尽快明确电商平台有关资金分账与监管的基本原则,制定电商平台代收资金的分账与监管的规范和标准,约束平台挪用商家货款。”李旻律师解释道。

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