回顾温州一17岁服务员,用99度开水浇向顾客,只因客人说了一句话

  金庸《倚天屠龙记》有一句经典语录——“他强由他强,清风拂山冈。他横任他横,明月照大江”,在文中这虽然是《九阳真经》的几句口诀,但其实也体现出了一种以柔克刚、以不变应万变的处世哲学,个人认为,这其实也应该是服务业的一句座右铭。

  因为服务行业中顾客的需求一旦得不到满足,或得不到及时满足,对方立马就会把不满体现在言语和行动上,而服务员一下子就能够接收到其中的负面情绪,如果一个服务员不能及时控制自己的情绪,那么就是几句口角、一场冲动导致的悲剧。

  回顾2015年的案例——温州某火锅店内,一名年仅17岁的服务员,只因客人说了一些话,其中一句刺激到了他,加上他心理承受能力差,而又无法控制自己的情绪,竟然用99度开水浇向顾客,还将顾客拖向地面进行殴打......

  

  这个服务员就是小朱,小朱母亲早亡,和父亲相依为命,几经辗转在温州一家火锅店上班,上了半年一直没出什么事,但2015年8月24日这天下午五点半,林女士和她的家人光顾了他们的火锅店,于是一场硝烟就这么拉开了序幕。

  林女士吃到六点半时发现锅里的汤快烧没了,然后正巧看到小朱路过,就让小朱加一点水,小朱答应了下来,但由于其实他是传锅底的,所以着急传锅底的事,不过他也没有说自己有点忙,稍等之类的,只是等到10分钟以后才去加水。

  在外吃饭还得等待是最烦心的,林女士难免觉得不满,于是说:“怎么这么慢!服务态度这么差!”其实这句话本意并不在于服务态度差,而是怎么那么慢,但小朱觉得自己都来加水了,怎么还说他服务态度差,他又忍不住,于是回嘴了。

  

  小朱说:“你不要装。”在他看来,林女士说这句话就是在拿顾客是上帝的谱,因为他肯定是没有服务态度不好的,水也加了,还能怎样?说完这句话,他看一眼林女士的锅说还有水,然后也没有给她加,绕过去给她妹妹加水了。

  林女士愈发不满,说:“那是不是干了才加水啊?”小朱看了她一眼,觉得她的眼神很凶狠,就说:“你不要把你的情绪带到我的工作上来。”林女士莫名其妙被说这么一句,很恼火,就让他叫经理过来,小朱一开始没有说话,走开几步以后说叫谁都无所谓。

  林女士一听,心情彻底变差,因为她是干电商的,爱发微博,然后把这件事发到了微博,这家店的负责人看到微博以后打电话给他们的经理,经理又找到小朱说了这件事,小朱也一下子就不好了,因为这相当于被投诉了,被投诉意味着他会被教训,被扣工资。

  

  小朱就找到林女士想要让她删掉微博,但他又不好意思当着众人的面这么说,就让林女士跟着她到后厨说,林女士气还没消呢,怎么可能愿意,她扭开了头说:“我为什么要跟你到那里去?”然后这里有个分歧,林女士坚称自己没说过“你TM是谁”这句话,目击者也表示没有,但小朱坚称林女士说过“你TM是谁”这句话。

  小朱说他从小就没妈,一听这句就受不了了,决心报复,于是拿小盆装了99度的开水,打算泼在林女士身上,期间他的经理看到了,就劝了几句,当时小朱也确实把水倒掉了,但他站在池子面前越想越气,最终还是又接上了水,然后直接对着林女士从头浇了下去。

  林女士顿时发出一声惨叫,小朱尤不甘心,把林女士拖到地上殴打起来,旁边的人围过来使劲拉扯,才把他给拉开,不多时,小朱被带到了派出所,林女士则进了医院,一查监控,就什么都明白了,小朱涉嫌故意伤害罪被当场拘留。

  

  之后林女士经过抢救,最终被鉴定为7级伤残,全身严重烫伤面积达42%,因此小朱直接构成故意伤害罪,面临刑事惩罚,《中华人民共和国刑法》第二百三十四条规定:故意伤害致人重伤的,处三年以上十年以下有期徒刑,小朱量刑幅度在此区间内。

  但他当时仅有17岁,《中华人民共和国刑法》第十七条规定不满十八周岁的人,应当从轻或者减轻处罚,因此最终小朱被判处有期徒刑1年10个月,但这仅仅只是刑事部分,小朱造成林女士如此大面积的损伤,肯定要进行赔偿,但由谁来进行赔偿?

  最终是火锅店进行了赔偿,因为《中华人民共和国侵权责任法》第三十四条规定:用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的,由用人单位承担侵权责任。林女士主张赔偿57.75万元,由于他们已经垫付20多万元医疗费,予以扣除,仍需赔偿23.7万元。

  

  这件事到这一步算是落下了帷幕,但关于这件事的评论一直两极分化,有的人说林女士嘴贱活该被烫,也有人说小朱太情绪化、太极端,但从整个判决结果来看,小朱其实才是那个存在过错的人,他作为一名服务员,没有能以正确的方式回应顾客的不满,这是他的悲哀。

  《回顾温州一17岁服务员,用99度开水浇向顾客,只因客人说了一句话》一文中名字皆为化名,图片来源视频截图,侵删,谢绝转载。

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