“硬核”担当，我们的骄“奥”！

时间：2022-11-07

　　2月20日，北京2022年冬奥会

　　画上圆满句号

　　10余天的激情和精彩

　　我们为屡破纪录

　　频创佳绩的冰雪健将欢呼

　　而在这场精彩呈现的盛会背后

　　辖区三所冬奥酒店周密部署、全力以赴

　　以高效的统筹、细致的保障

　　和暖心的服务

　　彰显着“双奥朝阳”

　　砥砺前行的使命与担当

　　为赛事的服务保障奉献温度闭环保障的探路者

　　01 闭环保障的探路者

　　2022年1月4日零点，距离京2022年北冬奥会开幕还有一个月，昆仑饭店正式进入闭环接待，这也是北京市第一家冬奥闭环酒店，它将接待包括中央电视台、OBS奥林匹克转播公司等媒体团队、赞助商以及外籍专家。1月5日，包括左家庄街道武装部长丁法武、综合办公室卢小俊在内的赛事服务保障专班人员共计二十余人组成冬奥赛事服务保障专班，进驻昆仑酒店。

　　闭环后仅三天，昆仑饭店已涌入500余顾客，待人员全部进驻，外籍人员已高达800余人。首家冬奥闭环酒店，接待人员批次多，外籍人员多……面对超长闭环期、高出租率挑战和高强度的压力，赛事服务保障专班严阵以待，第一时间进行情况摸底，成立医疗、安保、食药、酒店服务等八个小组，严格按照防疫手册要求对酒店进行部署、安排。

　　为更好地做好服务保障工作，1月7日成立北京昆仑饭店赛事服务保障组临时党支部，党支部成立伊始就充分发挥组织协调、服务指导，关心关爱的作用，切实提高整个团队的战斗力，凝聚力和影响力，让党旗飘扬在第一线、让支部扎根在第一线、让党员战斗在第一线。

　　“临时党支部共计31名党员，专班内的所有非党员和酒店骨干都递交了入党申请书，请求和我们一起并肩作战，后来的许多天，哪怕是日日凌晨两点，你都能看到他们忙碌的身影。”回想起这段时光，卢小俊欣慰又感动。

　　凌晨，街道与疾控、医护、昆仑酒店工作人员报送核酸数据

　　大型骄傲现场

　　对于每一个冬奥服务保障人来说，再平常再简单的工作也要做的有温度，从房间安排、餐饮需求、宾客喜好、交通与防疫等方面力求做到全面、细致、体贴、周到。考虑到冬奥期间正赶上春节，酒店菜单也有所调整，除夕、破五的饺子、十五的元宵，一样都不少。国内外媒体宾客称赞昆仑饭店贴心、细致的服务让其感觉宾至如归，特意手书感谢信表达感谢。

　　02“双奥酒店”的守护者

　　14年前，第29届夏季奥林匹克运动会在北京举办，金茂北京威斯汀大饭店开业即光荣承担奥运接待任务。2022年，金茂北京威斯汀大饭店再续奥运之约。

　　为了高质量完成冬奥会接待工作，朝阳区成立驻金茂北京威斯汀酒店赛事服务保障工作组，全面承担酒店疫情防控、安全保障、服务接待、志愿服务等各项工作，北京所有涉奥人员将进行“气泡式”闭环管理。同时，酒店按照防疫要求做好各项培训及应急演练，提高服务技能。

　　酒店前台作为酒店服务工作的最前线，接待境外入境客人高达80%。在闭环前期，酒店通过模拟前台日常工作内容，认真排查接待工作中的疫情风险点，并做好相应的预案。

　　食品安全组强化食品检验检测，严把源头关，积极主动排查食品安全风险隐患。认真把控食品安全管理的每一个细节，对冷链食品严格追溯，认真落实防疫工作举措，坚决杜绝食品安全问题发生。

　　根据风险级别不同，酒店对楼层进行分区管理，通过房卡限制，减少不同楼层之间的人员流动，避免顾客进入工作人员区域。根据不同风险级别和工作区域，酒店也设置了不同的行进路线。在顾客经常接触和出入的区域，放置非触碰式自动手消液装置和自动测温装置，便于顾客对自我健康的掌控和手部卫生的管理。电梯厢内手消液和消毒湿巾伸手可及、随处可见。

　　医疗防疫组严格按照奥组委标准配备数量充足的药品、耗材以及防护用品，设置隔离室、单向核酸采样区、医疗垃圾暂存处等。酒店根据原有布局，通过安排设置区域通道，做到人流和物流的分开，尽可能减少交叉感染的发生。对不同的电梯设置不同用途，减少不同风险级别人员和时间的交叉，做到无交叉、无感染。

　　大型骄傲现场

　　冬奥组委驻威斯汀酒店赛事服务保障组给予酒店“热情周到诠释首善标准，保障双奥彰显政治本色”的高度评价，多位顾客也手写感谢信表达谢意。

　　03 冬奥酒店的中国味

　　生逢盛世，当不负盛世；生逢其时，当不负重任。作为冬奥会官方接待饭店，渔阳饭店深感责任重大，使命光荣，全体党员、干部、员工充分认识服务保障冬奥会的重大意义，带领冬奥服务保障团队庄重宣誓，在冬奥会接待期间为宾客提供热情、周到、优质、满意的住宿服务保障，铿锵的誓言展示着高质量做好北京2022年冬奥会服务保障的信心和决心。

　　为了迎接海外宾朋，渔阳饭店闭环前对酒店大堂环境及咖啡厅用餐区域进行了整体设计，在“福”字、红灯笼、春联、剪纸、中国结等的点缀下，洋溢着浓浓的春节氛围，让每一个进入大堂的顾客都能感受到扑面而来的中国味。