“315”消费维权 大学生“裸贷”、“培训贷”等成为新消费陷阱

大公网3月14日(记者 卢静怡广州报道)“315”消费者权益日将至，广东省消费者委员会14日公布2016年消费投诉分析报告。2016年广东受理18.5万件投诉案 ，挽回经济损失3亿元(人民币，下同) ，占全国挽回经济损失77%。其中，来自互联网服务投诉量翻倍，网游火爆，对腾讯某游戏投诉量超过2.7万宗。此外，大学生“裸贷”、“培训贷”等成为新消费陷阱。

广东省消费者委员会14日公布2016维权情况。

中国消费者协会统计，2016年全国消协为消费者挽回经济损失3.87亿元，而广东去年一年挽回损失3亿元，占全国77.52%，位列全国第一。有投诉意识的消费者多来自珠三角地区，而光是广州、深圳两个一线城市的投诉量高达15万件，占比超过8成。

记者梳理投诉热点发现，广东收到来自互联网领域的投诉飙升130%，翻了一倍。而来自房地产、汽车和预付式消费的集体投诉增加。广东省消委会分析，去年受理关于腾讯的投诉超过2.6万宗，翻了两倍，但处理成功率仅55%。据了解，来自网游玩家投诉集中在“被封号”

，账号虚拟商品无故被删除、虚拟数据丢失、网游停止运营造成玩家权益损害等。消委会称，由于网络游戏立法滞后，加上信息不对称，消费者举证困难，维权处于弱势。

针对大学生群体的消费贷款陷阱日益增加。广东省消委会表示，去年针对女大学生的“裸贷”，以便捷、快速放款为诱饵，诱导涉世未深的大学生消费贷款，之后又以超高利息、裸条抵押、连环借贷、暴力催收等造成不少社会悲剧，成为新的维权难点。